一站式化解纠纷第1版:要闻·导读 2019年04月16日中国消费者报


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一站式化解纠纷

作者：董芳忠

　　河南省三门峡市市场监督管理局湖滨分局结合消费投诉的新态势，在市区义乌商贸城设立“12315消费者投诉受理站”，积极帮助消费者排忧解难。该站不仅调解消费纠纷，还负责向消费者提供信息服务，对经营活动、产品质量进行监督，形成投诉简单、受理快捷、处理及时的消费维权机制，做到让消费纠纷不出店铺、不出商场、化解在基层。该站自设立起已累计开展消费维权宣传活动20余次，处理消费者投诉350余起，为消费者挽回经济损失100万余元。图为监管人员在解答咨询。
本报记者董芳忠摄影报道

　　

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