本报讯 日前，“牵手国寿·共赢未来”中国人寿第十三届客户节启动仪式暨服务升级发布会举行。本次服务升级除了优化业务流程和扩展服务内容外，以AI和大数据为代表的技术应用也成为一大看点。
　　中国人寿集团副总裁苏恒轩指出，中国人寿不断加大科技赋能、努力重塑服务体系，为客户提供更通畅、更快捷、更智慧、更贴心的高品质服务体验。
　　中国人寿着力推进“统一客户联络中心”“国寿联盟”“客户之声”项目，让每位客户都能享受到畅通无阻的高效服务。例如客户端APP的互联互通、相互集成和相互跳转；借助语音识别、图像识别、人脸识别、机器学习等多项技术应用，不断提高保险服务的在线办理率和自动化处理率；依托金字塔大数据平台，应用智能语音、自然语义理解、深度学习、AI生物识别等技术，打造线上智能客服机器人e小宝；广发360智能资产配置为客户提供智能化专业资产配置建议；出险热力图智能守护客户的生命与财产安全；升级“国寿大健康”平台、国寿700健行、健康万里行、e起健康行等服务，满足客户差异化服务需求，倾力打造有情感、有温度、丰富多元的客户服务新体验。 （夏冰）