■刘勇 本报记者 徐文智
　　近日，记者从陕西省消费者协会获悉，今年上半年陕西省各级消费者组织共受理消费者投诉4508件，解决3869件，投诉解决率85.825%，为消费者挽回经济损失457.23万元。其中，消费者遇欺诈行为得到加倍赔偿的2.85万元，接待投诉咨询及来访人员22350人次。
汽车销售环节猫腻多
　　今年上半年，陕西省各级消费者组织共受理汽车及零部件类投诉296件，同比增加33.93%。主要表现在：二手车消费信息不真实，销售人员隐瞒车辆故障信息，最终被消费者发现后导致双方发生矛盾；在汽车分期贷款中，4S店或者汽车销售公司常常向消费者指定汽车信贷担保公司，汽车信贷担保公司在办理汽车贷款前没有如实告知消费者其贷款内容的真实情况，强制消费者在信贷担保公司办理汽车保险，保险价格往往比消费者自行购买保险费要高等问题。
　　陕西省消协认为，汽车销售环节存在隐瞒事故车等问题，依旧是当前汽车销售领域存在的顽疾。经营者要加强自律，诚信守法经营。各相关部门要加强监督、协同配合、加大执法检查力度，保护消费者的合法权益。陕西省消协建议消费者要认真全面了解二手车辆信息情况，对经营者提供质量等信息要认真考察，防止二手车质量出现过大偏差。
●典型案例
　　今年4月，消费者景先生向陕西省消协投诉称，2018年6月，他在陕西某二手车销售公司花9.8万元购买了一辆二手车。同年12月，该车安全气囊灯常亮不灭。在4S店检修时，工作人员告知这辆车以前可能发生过事故。景先生找专业机构详细检查，确认该车为事故修复车辆。考虑到行车安全，景先生联系该二手车经销公司寻求解决办法，多次协商未果。消协工作人员与该公司负责人联系。该公司不承认消费者不知情。调查中，经营者不能提供相应证据证明消费者知情，对投诉处理推诿拖延。
健身办卡容易退卡难
　　今年上半年，陕西省各级消费者组织共受理健身服务消费问题投诉66件，占投诉总量1.464%，同比增加8.196%。主要表现在：健身会所未能按照承诺向消费者提供相应的服务，消费者要求退卡被拒绝；消费者办卡时，销售人员隐瞒实际情况，消费者发现与其所需不符要求办理退卡时，经营者拒绝办理退卡手续；制定排除和限制消费者合法权益的格式合同，增加对经营者有利的条款，侵害消费者的合法权益。
　　陕西省消协提醒消费者，健身会所承诺提供的服务应当兑现，如不能提供，应按消费者的要求继续履行其承诺，或办理退卡手续；健身会所不应隐瞒和误导消费者办卡，侵犯消费者的选择权；健身会所使用格式条款，不得排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任，制定对消费者不公平、不合理的规定。
●典型案例
　　今年1月，消费者侯女士到陕西省消协投诉称，2017年10月，她在某健身服务有限公司接受健身服务，但至今经营者未按当时承诺提供有关游泳项目的服务。她提出退款要求，接待人员以种种理由推诿敷衍，不予办理。
　　陕西省消协调查发现，消费者提供的经营者营业执照以及店内宣传等资料显示有提供游泳服务的内容，按照法律规定应视为经营者对消费者作出承诺，属于合同的一部分。该公司未履行承诺提供游泳服务项目，消费者提出退款的要求合理正当，经营者应该予以退款。
装修公司变更避责
　　今年上半年，陕西省各级消费者组织共受理房屋装修投诉95件，占投诉总量2.11%，同比增加7.52%。主要表现在：消费者在交付定金前，只听信装修公司员工的口头承诺，未能将其承诺条款写入装修协议中；消费者未能仔细了解装修条款细节，交付定金后才发现合同存在诸多不公平条款；签定协议时装修公司故意未对装修面积、材质、价格、品牌、型号、数量等标注清楚，签定协议后采取虚增项目、抬高报价、更换装修材料等手段欺骗消费者。
　　陕西省消协提醒消费者，在签订装修合同时要有风险防范意识，严格考察经营者实力，按装修施工阶段进行付款，尽量减小可能发生的损失。
●典型案例
　　消费者王先生投诉称，今年2月份，他与某装饰工程有限公司签订装修合同，并交纳了部分装修款，该公司只完成部分水电工程就宣布倒闭，造成后续装修工程无法进行。王先生先后多次与公司联系处理问题，该公司推诿拖延，一直不解决问题。
　　陕西省消协调查发现，该公司在宣布倒闭前多次进行股东和法定代表人变更，随后以公司与其他公司有债务关系，公司账户被法院冻结为由停止经营，造成不能按照合同约定向消费者提供装修服务，给消费者造成经济损失。