本报讯 笔者近日获悉，自7月16日起，北京市消协陆续接到多起因新浪微博明星势力榜停榜引发的退款投诉。7月22日，北京市消协紧急约谈新浪微博相关负责人，要求新浪微博重视消费者诉求，避免在公告中出现类似“本月为该明星购买鲜花的用户将于近日收到退款”等模糊承诺，及时向消费者公布详细的退款方案，明确退款期限、方式和流程。
　　据消费者反映，他们为参加新浪微博“明星势力榜”的某明星“打榜”而购买虚拟鲜花，7月14日，主办方发布公告暂停该明星的上榜资格，承诺对本月为该明星购买鲜花的用户进行退款。但是多名消费者表示，主办方存在退花不退款、拖延退款等行为。截至7月19日17点30分，北京市消协96315投诉咨询热线已累计接到相关投诉69件。
　　7月22日，北京市消协联合海淀区消协紧急约谈新浪微博相关负责人，就有关投诉情况向新浪微博进行通报，并就消费者反映的问题和现阶段的退款情况等事项进行查询。北京市消协要求新浪微博重视消费者诉求，对相关投诉及时核实处理，并就采取措施和退款情况向北京市消协作出书面说明。
　　北京市消协表示，希望新浪微博吸取本次集中投诉的经验教训，避免在公告中出现类似“本月为该明星购买鲜花的用户将于近日收到退款”等模糊承诺，发生退款情况应及时向消费者公布详细的退款方案，明确退款期限、方式和流程。
　　北京市消协表示，将持续关注并进一步核实新浪微博反馈的有关情况，充分发挥社会监督作用，切实维护消费者合法权益。
　　7月22日晚，新浪微博明星势力榜发布公告，向用户和消协致歉，并表示将优化退款机制。（董雅婷）