图一：两个女孩在虚拟游戏区玩游戏。
图二：消费者可以在烘焙屋中动手做蛋糕，体验各种电器的功能。
图三：在图书休闲区很难想象这是一家家电卖场。
■本报记者 李燕京 文/摄
　　随着网络销售的兴起，家电卖场的人流量大不如前，为了留住顾客，家电卖场开始了变革。从环境到商品再到服务，力图升级打造成为集家装家居、娱乐体验、休闲购物、智能家电、综合服务于一体的综合性体验卖场。升级后的的卖场现在什么样？又会给消费者带来怎样的体验呢？记者走进家电卖场感受了这一变化。
环境更舒适
　　你有多久没进家电卖场了？现在的家电卖场的样子你是否知道？日前，记者来到大中电器北京中塔店体验了一个环境不同以往的家电卖场。
　　进入卖场，粗略一看，记者发现家电商品的布置摆放与以往并没有什么大的变化。不过细一看，记者在卖场的一端发现了一家卡通主题餐吧。餐吧只用一米多高的矮墙简单地围了一下，墙外还立着几个一人来高的卡通形象，餐吧里也摆放着各种卡通小熊。坐在餐吧里，记者看到餐吧周围销售的已不再是传统家电产品，而是不同品牌的游戏电脑、各种游戏机、游戏软件。记者还看到一个卡通玩偶销售区，这里一改以往家电卖场单调的气氛，充满着浓厚的网络流行气息。不过，记者在餐吧坐了10分钟，没有看到再有顾客进入，而在周围的区域里也只有零零散散的几位顾客。走出餐吧，记者看到一个占地面积不小的电竞区。这里不仅有一排排的电竞专业电脑供消费者使用，还有各种虚拟游戏机。记者看到两位女孩带着虚拟现实眼镜，手里握着玩具枪在游戏区里小心翼翼地进行着枪战。
　　虽然这个区域的人气不够旺，但这个变化足以让人强烈地感受到经营者是在努力地改变传统家电卖场的环境，试图通过年轻人喜欢的东西吸引他们进入家电卖场。
　　家电卖场在迎合年轻人喜好的同时，也没有忘记其他消费人群。在卖场的中部，记者发现竟然有一个非常大的图书阅读区。里面摆放着一排排装满书的书架，在每排书架中间留出的空间里还摆放着沙发。不过这个闲适的环境仍旧是一位休息的消费者都没有。记者询问销售人员，这里总这么冷清吗？销售人员回答说：“今天是工作日，本来就没什么人，到了周末人就多了，尤其是带着孩子购物的人都喜欢让孩子在这里休息，玩一会儿。”
　　试图从网络空间夺回客户流量的家电卖场，正在奋力地改变着自己的购物环境，但舒适、文化认同是否真的能够赢得消费者，赢得年轻人，还有待观察。
品类更丰富
　　传统的家电产品似乎已经不能满足家电卖场的发展了，现在只要与家相关的商品家电卖场都有意销售。锅碗瓢盆、玻璃器皿这些看似与家电毫不相干的商品被搬进了家电卖场，甚至家装业务也进入了卖场。
　　记者在国美北京马甸店看到，卖场大门口的“国美电器”大招牌旁边并排悬挂上了“爱空间，标准化装修”的招牌，并在卖场一层设立了一个独立的爱空间店铺。进入爱空间店铺后，记者看到这里完全就是一个家装店，根本没有一点电器卖场的影子。“爱空间”旁边原本的家电卖场也不见了，变成了各种家居商品的卖场。里面有玻璃器皿、厨房用品，还有一些家庭装饰用品。
　　走进家电卖场的二楼，记者看到这里不仅有家电产品在销售，还有不少整体厨房品牌。在一家名叫IXINA的整体厨房品牌展示区域里，搭建了各种整体厨房的展示样板，而在这家品牌展示区旁边，还有欧派橱柜的展示区。不仅如此，记者还发现一家叫“国美暖通”的店。该店销售人员介绍说：“现在装修都讲究安装地暖、新风系统、中央空调、全屋净水等。我们可以和装修公司直接对接，帮您设计施工。不仅可以为新房做系统，旧屋改造也可以做。我们现在做的家居与以往不同，是要让所有智能化电器设备融入装修，打造智能家居。”
　　商品种类的改变不仅仅是国美一家，据了解，永乐电器现在不仅销售网红商品，以及个性化定制商品，还引入暖通、中央空调、家装、橱柜、全屋定制、智能门锁、智能卫浴等品类的商品。
　　而苏宁的改变更是彻底，原有的家电卖场不少已经改名为苏宁易购，里面的商品除了传统的家电产品，还有婴幼儿用品、家居用品等。
服务更周到
　　家电卖场的服务也在与时俱进地不断改变着。现在的服务不但要周到，还要适应消费者新的消费习惯和新的消费形式。
　　记者在国美家电卖场选购家电时，销售人员便开始介绍他们的新服务：“您看好了也不用着急买，可以货比三家，我们这里有网络，你现场就可以比价，拿不定主意的话可以用手机上我们的美店，在里面我可以继续为你服务，交钱、联系送货、安装等在上面都能帮您解决。还有国美管家APP，所有的售后服务在APP上都可以解决，不用打电话，更不用到店里来。”
　　在苏宁卖场记者了解到，如果小家电送货时家里没人，可以直接从网上选择附近的苏宁小店代收货物，等到有时间时再去取货。
　　金融服务是一项新型的服务，想留住顾客的家电卖场自然也在全力地开展。在国美电器北京马甸店，记者看到“7·18”的金融优惠宣传：7月11日至7月21日期间，在国美线下门店使用国美易卡分期，享受千款家电免息购福利；7月16日-18日期间，在国美商城购物，使用国美易卡可享30天免息，同时送最高100元话费、流量。
　　其实家电实体卖场的金融服务远不止购物贷款、免息，记者了解到，国美家电卖场还涉及财富管理，比如有银行精选储蓄存款，满期利率4.2%-5%，用户活动期间能够享受加息1%福利等服务。
　　另据了解，苏宁金融旗下苏宁保险为消费者提供商品保险、送货保险等保险服务，目前已和70多家保险公司进行合作，其中延保服务客户达650万人次，销售额48亿元。国美金融2018年交易额突破1980亿元，截至2018年底，国美金融的注册用户数达到1400万。
　　实体家电卖场曾经因为改变了当时家电销售分散、价格不透明、缺少服务的局面成就了高速发展，今天在网络的冲击下，家电卖场所要面临的是改变自己，给消费者一个更加具有吸引力的购物体验环境和满足消费者个性化服务需求。