本报广州讯(李智华 记者李青山)广东省佛山市顺德区乐从镇被称为“中国家具商贸之都”,在325国道上连绵十里的“家具长廊”,经营面积达450万平方米。家具城规模急速扩大,“拉客仔”欺骗顾客的现象随之滋生,他们在购买家具、货运和安装3个环节扰乱市场秩序、侵害消费者权益。记者近日获悉,顺德区市场监管局采取一系列措施整治市场,有效遏制违法违规行为,维护市场健康发展。
据顺德区市场监管局负责人介绍,“拉客仔”通常物色外地消费者下手,宣称靠近路边的家具城家具价格贵,介绍消费者到没有明码标价的商铺,再根据情况开高价、拿高回扣。这些人还分工协作:先报低价,然后通过各种理由在货运环节半途加价,最终让消费者承担超出市场价格的运费。“拉客仔”的存在有多种因素交织:位置不佳的商铺需要更多的客流,房东不希望无人承租商铺,以及小型家具经营者不负责货运和安装,从客观上都有利于“拉客仔”的生存,高额回扣也吸引了一些人铤而走险。“拉客仔”严重干扰了市场秩序,影响家具城声誉。从去年起,顺德区市场监管局、乐从镇市场监管分局联合乐从镇公安分局、乐从镇经促局、乐从环运分局等部门,联合开展家具市场扫黑除恶专项整治工作,摸查涉黑涉恶线索,大力打击涉黑涉恶行为,借助专项行动,打击整治“拉客仔”。
顺德区市场监管局负责人指出,整治“拉客仔”需要多管齐下,乐从镇市场监管分局从增强消费者防范能力的目的出发,联合中国移动乐从分公司,历时半年开发智能短信平台,通过短信提示,提高消费者对流动拉客行为的警惕。
据介绍,智能短信平台已从今年4月1日起正式启用,通过运用大数据、设定口径,锁定目标用户。进入乐从家具城圈定范围,且停留超过30分钟的移动手机用户,平台就会发出提示短信。
记者来到325国道旁的某家具城体验,一会儿就收到短信提示“慎防拉客人员,避免上当受骗”。短信内容还包括提醒消费者选择证照齐全的商家,检查质检报告,询问是否有先行赔付、是否为诚信店等。
乐从镇市场监管分局工作人员表示,截至7月15日,该平台已发送短信约33万条。下一步,市场监管部门将与乐从家具城商会、中国移动乐从分公司合作,升级智能短信平台,发送包含更丰富信息量的智能短信。消费者只要点击短信的设定模块,即可进入数据平台,根据需要选择浏览信息,包括诚信店和先行赔付店的商户名单、乐从消委会发布的消费提示、各种家具的导购指引以及各大商城的促销活动信息等。