图：康宝莱位于福建南平的茶产品原料供应商。 资料图片
　　近两年，我国消费领域出现了体验经济和新消费的发展趋势。体验经济作为一种全新的经济形态，打破了以往线下商业实体以销售为核心目标的经营理念，孕育着消费方式及生产方式的重大变革。“新零售”之所以兴起，也源于中国电子商务总交易量增长的放缓，从2011年74%的增速降为2017年的19%，在线交易有触顶趋势。
　　我国零售业的快速变化发展趋势，也直接影响了直销行业的经营模式创新和变化，一些企业由过去的传统直销、会议营销、面对面直销向体验营销、互联网营销发展，逐渐出现直销+体验店、直销+互联网、直销+微商、直销+社交电商等融合发展的多种营销模式。直销行业的创新发展主要出现了以下几个方面的趋势：
直销与互联网融合发展趋势
　　在国家关于推动“互联网+”行动计划的政策引导下，微商、电商等新经济、新零售模式蓬勃发展，在深刻改变现代社会生活购物、社交方式的同时，也给直销行业的发展带来了挑战与机遇。一方面，微商、电商凭借互联网技术下便捷、快速、灵活的营销方式，形成与直销行业的市场竞争态势，快速抢占直销行业市场份额，吸引大量年轻从业人员，对直销行业原有的市场形成一定的冲击。另一方面，直销行业也迅速适应时代变化，积极发展“直销+互联网”“互联网+直销”“直销+体验店+电商”等新模式，以直销为主体，以线上和线下为两翼，通过线下体验、线上消费，互联网、微商、新零售多渠道多元化相互促进，跨行业融合发展成为未来直销发展新方向。如安利全面推进数字化发展战略，不久前升级的社交电商平台2.0版“安利微购”，为每个直销员开设“移动工作室”即微店，与微信支付打通，支持客户通过微信直接实现产品挑选和购买，同时与京东合作，加快建设物料服务体系。康宝莱也在进行全面数字化升级，旨在建立一个更完善的数据化系统和供应链系统，利用现有顾客画像更好地服务顾客。其在6月份推出的“零售顾客线上拓展工具”，重新定义了顾客旅程管理，简化了购买流程，在保留直销基因的同时引入了新的数字化措施。
直销与体验营销相结合趋势
　　在体验经济兴起的浪潮下，一些直销企业主动将直销特有的体验基因与直销市场环境相结合，借助新的技术、新的商业理念，打造出不同的体验和销售方式，提升消费者购物体验，尽量让消费者对产品更喜欢、更信赖，同时支持创业者轻松、高效创业，增强用户黏性，促进业绩增长。目前主要的做法有两个：一是建立线下体验馆或者体验店，打造O2O商业模式，将线上和线下活动打通。如康美药业建立康美智慧养生体验馆，根据消费人群及消费习惯的不同，细分为“轻养生”“重养生”两个市场类型。绿叶推出绿叶惠购APP，将近千款绿叶产品在平台上进行销售，同时提供方便快捷的体验和服务。二是大力开展“主题类”品牌线下体验活动，并通过VR、3D技术，让消费者更加真切地感受直销企业的产品和品牌形象。如无限极“养吧”以“调养免疫力”为主题，以“东方智慧+西方方法”为主线，运用创新技术、场景互动等手段，让大家在互动体验中了解到无限极的高品质产品和健康理念。
直销产品研发多元化趋势
　　面临日益显著的消费升级趋势，产品研发和布局成为直销企业的重要发展战略。一些直销企业着眼于市场发展需求变化，纷纷建立产品研发基地，与大型科研机构建立战略合作，利用大数据收集用户行为数据及需求，智能分析处理用户的数据信息，研发适销对路的产品。如完美（中国）围绕智能制造各环节打造智能车间、智能工厂。一些企业积极推广中医药养生文化，依托中医养生理论基础，将中医药养生文化与产品研发密切结合。如欧瑞莲在欧洲拥有三大研发中心，独立进行植物科学技术研究。美罗国际每年投入5%的经费专注于灵芝真菌多糖类产品的研发和生产。而康宝莱中国则积极布局，持续加大生产及研发方面的投入力度，在业界率先打造“种子到餐桌”的质量管理体系，实现整个供应链的全程质量把控，通过从原料的培养、种植、检测，到加工生产，再到最终销往全球90多个市场的全部环节，都进行严格的质量安全控制，让消费者真正做到安心健康。
　　习近平总书记在党的十九大报告中指出，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾，并强调要坚定实施创新驱动发展战略。结合当前出现的多种多样的新零售模式，直销行业应该更努力地落实《国务院办公厅关于推动实体零售创新转型的意见》，进一步加强直销模式创新的探索，以现代信息技术应用激发转型新动能，推动直销由销售商品向引导生产和创新生活方式转变，不断调整和优化商品品类，提升服务水平，以满足人民群众对美好生活的多样化需求。
　　（中国世贸组织研究会直销研究专家委主任委员、商务部市场秩序司原巡视员 温再兴）