■李红娟 本报记者 王照重
　　为进一步规范经营秩序，维护消费者合法权益，针对网络订房投诉热点问题，山东省青岛市市场监管局近日召开网络订房平台约谈会，集中约谈了大众点评、飞猪等六家投诉集中的网络平台，并提出行政指导建议，共同维护消费者权益。
　　青岛市市场监管局建议，网络订房平台要全面履行核验和监督义务，依法核验进入平台的销售者或者服务者的营业执照、许可证件、身份证明等资料，并监督其履行标明真实身份信息；要建立首问和赔偿先付制度，积极设立“消费维权服务站”，公示受理消费者投诉途径，并利用投诉服务电话、互联网以及移动互联通讯等多种方式，及时受理和处理消费者投诉，并建立和完善赔偿先付制度；网络交易平台提供者应建立并明示统一的退费标准和操作流程，并加强对客服人员的培训，畅通退费渠道，简化退费操作流程，及时妥善处理退费纠纷。青岛市市场监管局还建议网络订房平台实施经营资质信用管理，即网络交易平台提供者与平台内销售者或者服务者签订合同（协议）时应明确消费者权益保护条款，对多次被消费者投诉且拒不整改，或者多次被认定存在侵害消费者合法权益行为的销售者或者服务者，通过解除合同、不续签合同等方式终止其经营资格，营造诚信经营环境。
　　针对在第三方网站平台预订酒店住宿问题，该局提示消费者订房时注意“四要”。一要查清信息。网上预订酒店时，仅仅依靠订购网站提供的酒店信息并不全面。消费者可通过其他途径查阅酒店评价、酒店官网、酒店设施等信息，核实无误后再选择预订。二要及时确认。即使预订成功也应与酒店进行确认，避免出现预订遗漏的情况。三要合理维权。对网站的宣传页面和订单信息要进行截图，以防店家临时涨价。四要看清账单。在外用餐时，消费者除了要看清收费标准以外，还要了解清楚内容、计价单位、数量等，结账时须向餐馆索取账单进行核对，以防“大小菜单”。消费者遇到任何问题可拨打12345进行维权。