■本报记者 桑雪骐
　　空调业步入存量时代，市场上价格战烽烟再起。但业内专家指出，在消费需求升级的背景下，价格对于消费者选购的影响作用逐渐降低。那么，消费者在买空调、用空调时，最关注哪些因素？一台高品质空调应该具备哪些特点呢？
　　国家信息中心统计数据显示，2019冷年国内零售市场规模实现6056万套，销售量同比下降7.59%，但7000元以上价格段产品的销量增长接近4%。奥维云网的数据也显示，2019年1-7月份，国内空调销售量约为4114万套，同比下降0.6%，但7000-8000元柜机的销售量同比增长2.8%。中国家电网总编吕盛华认为，这说明有相当多的消费者对价格敏感度不高，而是更在意产品的体验如何。
　　“空调品质与服务的好坏不只是看企业做了什么、取得了什么样的销售业绩，还有一个很重要环节是要看消费者是不是满意。”奥维云网副总裁、奥维万象总经理韩昱告诉《中国消费者报》记者，奥维万象采用大数据技术，从各大电商平台上摘取了2019冷年（2018年8月份-2019年7月份），150万个有效的用户评论，并进行了分析和挖掘。这些数据都是消费者在没有任何监督的状况下表达的自己对于产品和服务的最真实的意愿。
　　奥维万象数据显示，2019年冷年空调行业的差评率为1.98%，在家电行业各品类中属于中等偏上水平。不过与其他产品不同，作为“半成品”商品，消费者对于空调产品的售后服务更为关注，以44%的提及率成为消费者最为关注的因素。产品和物流等与消费者相关的因素也受到了人们的关注。而产品的销售状况如何在消费者中的关注度最低，仅为11%。
　　在酷暑季节，人们常说“这条命是空调给的”。奥维万象的数据分析也显示，空调产品的制冷功能仍然是人们最为关注的焦点，主动提及率达到16.9%。而作为家居、生活中重要的组成部分，“内机外观”“运行噪声”也都受到了人们的普遍关注。不过，价位越高的挂机用户，对噪声、外观、能效、出风的关注度也越高；而对制冷效果、价格政策、安装时效等基本功能的关注度则相对越低。在服务层面，安装人员、送货时效和安装时效更被关注。
　　在网上购物，人们不仅会查看产品的评分，已购商品的消费者评价也是人们选购产品的重要参考。“噪音特别大，非常巨大，其他模式就不说了，但是开着睡眠模式也能把人吵得无法入眠，这是什么鬼质量”“室外机噪音特别大，与描述的噪声值不符。已联系售后维修。希望尽快解决。”奥维万象的数据显示，不论柜机还是挂机，包括某些产品的睡眠功能在内的“噪声”都是被人们诟病的焦点。之后是产品的制热、制冷效果。“如果产品在30秒内制冷，人们大多会夸赞产品制冷快；如果时间延长至几分钟，大多数用户还可以接受，但是高标准用户会给出差评；如果时间再延长，达到十几分钟，用户的评价就基本都是差评了。”韩昱表示。
　　此外，在服务层面，安装费用、送货时效和安装人员被用户吐槽较多。