目前中国已快速进入老龄化社会。统计数据显示，2004-2018年这15年间，我国60岁以上人口增速基本保持在3%-5%之间，而总人口的同比增速处于0.3%-0.6%左右，这意味着老年人口的增速基本是总人口增速的8-10倍。我国社会老龄化的趋势正在持续加速，这就为养老服务带来了新的挑战。不可否认的是，尽管政策层面一再布局养老服务产业发展，不断提升养老服务质量，但养老服务至今仍难尽如人意。
　　如何破解养老难题？社会各界纷纷为其出谋划策。自2012年11月万科的首个养老项目杭州随园嘉树面市至今，探索养老业务多年的万科已经成为这一领域重要的生力军。近日，北京随园养老中心正式亮相，这个万科北方区域最大的养老社区整体规划有7栋楼，共700余张床位，旨在让老人们在睦邻友好的社区氛围中，参与丰富的活动、结识亲密的伙伴、过上快乐的生活。
市场供需缺口巨大
　　中国已经进入全面老龄化的快速发展阶段，并呈现出老年人口数量持续攀升、老龄化速度不断加快、老年人群健康状况不容乐观、健康服务需求日益增长等特点。来自全国老龄办的数据显示，截至2017年底，我国60岁及以上老年人口有2.41亿，占总人口的17.3%，65岁及以上人口达1．5亿，占总人口的10．8％。据预测，我国60岁以上老年人口比重将快速提高到2020年的18．8％、2030年的25％、2050年的33％，到时候每3个中国人中就有一名老年人。
　　在我国老年人口规模不断扩大的同时，老年人的总体健康状况也不容乐观。目前，我国患有慢性病的老年人口近1．5亿，失能和部分失能老年人口4000万左右，完全失能老年人1200万左右。
　　民政部公布的数据显示，2010年至2017年，我国各类养老服务机构和设施的数量在波动中上升，由2010年的3.99万家逐步增长，2013年环比2012年有所下跌，为4.25万家，经历短暂的缓行后，2014年开始一路上行，至2017年达到15.5家。各类养老床位数则是一直持续增长，其中2010年为314.9万张，时隔7年翻了一番，2017年该数字为744.8万张。
　　但是尽管社会各界投入很大的力量解决养老服务问题，若对比老年人口，则会发觉这些供给不过是杯水车薪。即便现在继续加大养老机构发展的力度，但是“供给跟不上需求的增长速度”已经是养老行业的现实。
　　如此庞大的老年人群对医疗卫生服务的需求日趋强烈，对老年健康事业发展提出了严峻的挑战和更高的要求。社会各界也在不断地响应国家号召，积极应对人口老龄化现象，加强社会养老服务体系建设。
养老是全生命周期服务的一环
　　养老从来都是舆论高度关注和热议的话题，特别是在当前供给侧结构性改革的背景下，促进养老服务供给，有效对接养老需求更被明确为现阶段推进养老服务提质发展的重点。
　　2018年，万科将战略定位升级为“城乡建设与生活服务商”，万科将持续从客户真实需求出发，不断发现、理解和顺应客户的需求及其变化，打造客户愿意埋单的好产品、好服务，在“口碑时代”赢得客户的信赖与支持。
　　养老业务对于现阶段的万科而言虽然属于配套业务，但经过调研发现，万科的客户中有养老需求的越来越多，做好养老服务可能赢得客户和市场，为未来的转型埋下希望的种子。
　　数据显示，截至目前，万科养老业务已布局16个城市，共储备带床位项目52个，可提供床位1万张以上，其中已开业项目中床位共有5000张。万科集团高级副总裁刘肖表示，“养老对万科是有战略意义的，在客户层面，如果万科不做针对客户全生命周期的产品，服务是不完整的。而且养老是一个有着清晰的万亿市场、可以出现千亿企业的生意，在养老行业里跟万科有同样规模的不是很多，不管是客户层面还是战略层面。”
　　综合考虑城市的老龄化程度和经济发达程度，以及客户的需求情况和支付能力，万科北方区域在养老布局时选择进入的均为直辖市和省会城市，例如已开业项目所在的5个城市为北京、青岛、天津、济南、沈阳。
　　尽管有着多年的实践探索，但养老业务仍然被认为是在摸着石头过河，每走一步的前提是要先夯实石头。随着2019年万科提出“收敛聚焦、巩固提升基本盘”以来，北京万科的养老业务也逐步收敛聚焦于两大产品线——突出专业护理能力的怡园，和营造睦邻友好关系的随园。
　　据介绍，怡园位于城市主城区，中等规模，可进行多点布局，对应的客户状态主要是半自理和失能失智，主要满足对护理和医疗需求更高的老人，目前，北京、青岛的怡园项目已进入良性运营阶段，其余三个城市也初步收获了当地市场的良好反响。随园位于城市近郊，单体项目规模大，以北京随园养老中心为代表，主要提供全龄长者的照料方案，老人们对于丰富的文娱社交生活需求更强烈。
力求服务标准化、精细化
　　8月20日，万科北方区域最大的养老社区北京随园养老中心正式亮相。据悉，北京随园整体规划7栋楼，共700余张床位；其中，占地约4000㎡、拥有20多个功能的公共配套空间是养老中心的核心组成部分。依托于北京万科养老开发的服务管理系统——V-Care智慧照护平台，随园得以更好地实现了服务的标准化和精细化。
　　2018年开始，V-Care系统首先在怡园光熙长者公寓运行，如今引入随园项目使用时，V-Care系统已经进入3.0阶段。数据显示，北京万科在养老方面目前已梳理出了8大类服务模块165个服务细项，涵盖产品硬件服务、健康管理、护理、康复、医疗、缤纷生活、营养餐饮、特色家政等。工作人员会按照护理等级为每位长者定制照护计划，并规范64项护理动作。每日每个时间段，护理员的每一个护理动作都会被系统记录在案。
　　在随园，除了固定在床头和卫生间的固定呼叫器，项目还为老人配备了移动呼叫器，方便老人随时随地都可以进行服务呼叫。护理员也配备了V-Care腕表和对讲机，以便更及时地接收并响应老人的需求。随园还在每个房间都增加了护理员的指纹打卡，确保查房的动作落到实处。
　　项目工作人员介绍称，“V-Care在随园项目上全面应用后，我们还将把文娱体系纳入到数据管理系统中。通过长者打卡、管家统计的形式，提供区域热力图、社团活动热力图，哪些社团更受欢迎，哪些空间设计还需优化，均以数据的形式清晰呈现，从而帮助‘管家’更好地对课程及空间设计进行优化。”
　　通过V-Care，万科还可以对护理员进行“热度”考核，定期进行素质培训和应急培训，同时设置末位淘汰制度，以合理的奖惩机制，评选优秀护理标兵，严格规范管理护理团队。V-Care系统还配备了亲属端，老人每天的身体健康数据，接受护理服务的内容，参与活动的照片视频等，长者的家属都可以及时通过手机进行查看。
创新提出“幸福银行”理念
　　值得注意的是，老年人除了身体健康问题，还有比较突出的心理健康问题，常常“感觉自己没有用”，对什么都提不起兴趣，生活态度消极。如何更有效地满足老年人多样化、多层次养老服务需求，让老年人的获得感、幸福感、安全感显著提高？在提升软硬件服务水平的同时，北京万科创新地提出了“幸福银行”的养老理念，把老人们的消极养老状态变成努力“赚钱、攒钱、花钱”的主动养老模式。
　　在随园，每位老人在积极参与康复运动、社团、社交活动的时候，可以获得相应的奖励金，并存储进“幸福银行”，通过支取这些奖励金可以进而换取对等的福利内容。比如，老人每日做早操可以获得1个幸福币，参加书法、手工课程学习可以获得5个幸福币，参与合唱社团排练可以获得10个幸福币。每月攒下来的幸福币，可以用来在园区内进行消费，比如理发需消耗50个幸福币，打印照片需要20个幸福币。随园还会定期组织大型的“幸福集市”“趣味运动”等，老人们可以在市集上根据自己的喜爱，购买到实用的日常用品、饮品、甜点等。“幸福银行”概念得以深入推行，离不开随园提供的近4000㎡集中的公共活动空间。北京万科邀请了日本的知名设计师津岛晓生，经过3年的时间研究适合随园的长者社交活动场景，在室内设置了阅读视听、棋牌运动、书画音律、舞蹈瑜伽、茶饮水吧、休闲会客、阳光私宴等20余个功能空间。随园还在室外打造了“悦舞园、健步园、康养园及益趣园”四大景观空间，以满足老人养生休闲的多样需求。