妥善处置疑难投诉持续优化营商环境第2版:抽查检验 2019年09月26日中国消费者报

　　本报讯 2019年，北京朝阳市场监管局主动谋划，积极应对疑难投诉，取得一定成果。一年来，该局共接到各类投诉举报132727件，其中职业打假人投诉等疑难举报投诉8718件，占总投诉举报量的6.6%，与去年同期相比下降了29%。
　　一是强化统筹，构筑组织保障。制定了《“复杂疑难”投诉举报处置内部工作程序》及《首办单位工作职责》；成立处置办，统一协调、领导全局各部门“复杂疑难”投诉举报的处置。二是精准打击，有效规制乱象。与辖区内10家大型连锁超市的总部建立了联系机制，确保在第一时间、最大范围对问题商品进行控制。三是加强指导，促进企业发展。加强对超市、商店、市场的日常巡查和专项检查，及时发现问题，依法查处各类违法行为；审慎处理“违法情节轻微”案件，在适当的情形下，对违法情节轻微案件依法不予、从轻、减轻行政处罚。四是齐抓共管，形成监管合力。建立扫黑除恶联动机制，率先向公安部门移送两起职业打假人“恶意打假”涉黑涉恶线索，在全市范围内尚属首例。
（黄敏）

　　