提升接诉即办效能第2版:投诉调查 2019年10月14日中国消费者报

　　　　　　近日，北京市昌平区市场监管局下辖23个市场监管所正式成立，同步启用可实现区12345工单全流程办公系统——大数据风险平台。该平台可实现工单全流程的自动导入、分派、处理、回复，还可对工单进行统计分析、督导等功能。该局还通过建立健全群众投诉举报从受理到办理反馈的全流程信息化、规范化闭环管理的工作机制；加强两项制度在大中型企业覆盖（消费争议快速和解机制和消费环节赔偿先付制度）、消费纠纷调解员制度在中小企业推行；建立风险预警与每月督导机制；加强对区中心12345转办单风险监控，建立日提醒、周通报、月分析制度等措施提升接诉即办效能。王毅摄影报道

　　