■本报记者 孟刚
　　一年一度的双11购物狂欢节已经到来，记者了解到，除了天猫等主要综合性电商平台外，OTA（在线旅行平台）也在双11进行大力度促销。那么，OTA的促销内容主要有哪些？是否存在猫腻？“剁手族”们在眼花缭乱的同时该注意避免哪些“坑”？为此记者进行了一番调查采访。
促销力度大
　　记者了解到，天猫双11已打出“百亿补贴”的口号，这些高额补贴无疑也将惠及旅游产品。此外，最近刚刚上线旅游产品的拼多多，也将旅游类目加进双11的狂欢促销中。除了天猫等主要综合性电商平台外，在线旅行平台也纷纷推出双11大促专题。产品涵盖出境游、国内游、邮轮、景点门票、酒店、机票等。
　　在飞猪APP上，双11的宣传页十分火热，旅游商家或者平台推出了抢红包、大礼包、特价等活动。而最大的看点在“超级推荐”入口内，这是飞猪今年最大的玩法和改变，即由飞猪和穷游搭台，由筛选出的达人为飞猪上的商家带货，带货方式包括图文、直播、短视频等。
　　驴妈妈旅游网从10月21日开始就在驴妈妈APP端、淘宝驴妈妈专卖店等多平台推出双11专题，优惠包括线路类买一送一、最高立减1111元、周边游爆款IP酒店特价抢购等。
　　今年恰逢成立20周年的携程以11月11日“旅游会员日”为名，对玩乐产品进行大促，发放的优惠券涵盖了携程上的跟团游、自由行、门票、接送机甚至签证产品，力度最大的当属对部分跟团游产品立减11111元的优惠。此外，针对线下门店也推出了专享优惠券。
　　记者还发现，部分电商对酒店的促销力度也比较大。如同程艺龙在双11除了提供折扣，还针对国内各城市、海外酒店、港澳台酒店做出了引导，其中针对海外酒店的促销最为诱人。而美团酒店针对双11的促销更为明了，首页只有一个简单的“双11囤5折券”和“高端酒店7折起”的页面，分别针对部分连锁酒店和高端酒店给出优惠价。携程APP上的酒店以“6折抢”的促销方式参与双11，其中大多是中档和高端酒店。
谨防先涨价后打折
　　“先涨价后打折”已经成为大家熟知的双11套路，据媒体报道，有多名正在备战双11的消费者近日表示，网上商城的优惠计算起来不仅有些耗时，而且“还有不少商家在打折前悄悄抬了价”。
　　北京张女士也告诉记者，她近日在某平台上看到一款三亚自由行产品，平时卖2999元，但到了10月下旬却涨价到了3000多元。到了双11，各种优惠叠加，最终只便宜了100多元，和平时的价格也没差多少。
　　《2018年“双十一”网购节综合信用评价报告》（以下简称《报告》）显示，“先涨后降”等虚假促销问题排在第一位。随着管理的加强，虽然涨价商品的比率在逐渐下降，但是双11涨价现象仍然存在，“先涨价再打折”仍然是电商行业的一大顽疾，饱受消费者诟病。
　　北京市隆安（武汉）律师事务所杨子洋律师表示，已经实施的《电子商务法》第十七条明确规定：电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权。电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。同时，根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第六条规定：经营者向消费者提供有关商品或者服务的信息应当真实、全面、准确，不得有以虚假的“清仓价”“甩卖价”“最低价”“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品或服务等虚假、引人误解的宣传行为。由此可见，电商“先涨价再打折”等欺诈消费者的行为属于违法行为。
　　法律人士提醒，双11期间，基于电商平台购物支付的特殊性，调查取证难，为此提醒广大消费者，如发现商家双11“先涨价后打折”行为可向平台和监管部门举报。
看清各种使用规则
　　双11期间，消费者在购买旅游产品时还应该“擦亮眼睛”，不仅要关注旅游产品的价格，还要仔细阅读双方约定条款，详细了解产品内容以及售后服务问题，避免“一时冲动”带来损失。
　　据《报告》透露，仅48%的消费者对活动预售或优惠规则满意。在不满意的理由中，“预售或优惠规则晦涩难懂”“优惠券获取途径繁杂多样”占比最高，分别达到了56%和54%。
　　记者近日在某平台看到一款“国内至洛杉矶往返机票双11特惠2899元起”的旅游产品，极具诱惑力，然而细读购买须知才发现，购买商品后必须在指定时间内预约出行日期，预约成功后设定了不得退票（税费也不可退），不可改期，不可签转，不可改名等一系列条件。
　　北京工商大学旅游与营销系副教授张运来表示，由于旅游预订产品周期较长，商家提供的特惠旅行产品多为不固定出行日期的，有的有效期甚至长达一年，其间涉及的细节非常多，责任也涉及多方。游客在选择此类产品时应提高警惕，在确定有实在的优惠后，还要认真了解相关条款特别是改期条款。消费者可对产品页面进行截图等，多留几个心眼。
　　张运来还表示，消费者在预订前不妨前往相关旅行社、酒店、航空公司的官方渠道比较一下。此外，购买成功后建议提早预约，以免心仪的日期无法出发。
更要看重服务
　　一份《双11旅游消费意愿报告》显示，在旅游这种服务类消费上，售后服务关注度大幅提升，资源不确定的“预售”，被评为最大的“坑”。另外调查结果显示，今年网上购买旅游产品，消费者对服务承诺的关注度创历史新高。
　　电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣表示，双11期间，平台为了引流，促进消费，会开展各类促销活动，而各大旅游电商产品促销力度很大，很可能造成产品超卖，超出供应商服务能力范围，从而导致服务不到位、旅游产品体验差等情况发生。从近两年的情况看，有的消费者守候至凌晨抢到的低价游项目，随后被告知“未成团”就取消了。即便成行，由于价格降低，服务质量严重缩水。
　　此外，低价游可能伴随着强制消费问题，电子商务研究中心法律权益部分析师姚建芳提醒，旅游中的强制消费在一些低价旅游团较为常见，消费者在购买此类旅游产品时，需提前咨询查看具体的旅游服务内容以及是否有额外强制消费。
　　电子商务研究中心日前发布的《2019年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，今年上半年，虚假宣传、低价陷阱、默认搭售、大数据“杀熟”、订单退改难、强制消费等“陷阱”成为了消费者的投诉热点。
　　张运来建议，消费者应当注意区别网购旅游产品与其他网购商品的不同。旅游产品包括有形的产品和无形的服务两大部分。一次好的旅游体验，往往离不开好的旅游服务。因此，在网购旅游产品时，应当将是否包含旅游服务、旅游服务品质如何等纳入选购的考虑范围，以确保获得有保障、优质的旅游体验。