2019年的网约车市场看似平静，不再有大规模补贴，新玩家入场也不再声势浩大，实则每个平台都将目光放在回归服务本质的品质较量上。
　　在这一年的时间里，首汽约车继续以“品质”为核心，从服务、技术、产品等方面进行升级，打造多元化的业务，满足人们日益增长的个性化出行需求，成绩斐然。
口碑升级 圆满完成重要会议交通保障任务
　　以“国宾级”服务享誉行业内外的首汽约车，自成立以来就一直为各类高规格的重大活动提供出行保障服务。2019年，在中央及地方重大政治会议、达沃斯论坛、“一带一路”高峰论坛、G20峰会、厦门金砖会议、上合组织峰会、中非合作论坛等高级别会议上，都有首汽约车驾驶员活跃的身影。他们以更安全、更高品质的标准化服务，圆满完成了各项重要接待任务,赢得了主办方的认可。
　　在2019年8月举行的全国第十届残疾人运动会和10月举行的第七届世界军人运动会上，首汽约车也有着完美表现。凭借卓越的服务品质和优秀的市场口碑，首汽约车成为全国第十届残运会普通车辆唯一供应商以及第七届世界军运会交通运营平台合作网约车单位，为两个大会提供交通保障服务。
　　一项项大会交通保障任务的完成，展现了首汽约车高品质的服务，也让首汽约车市场口碑不断上扬，赢得了更多消费者认可。
服务升级 多项举措展现服务初心
　　首汽约车秉承“真心为宾客”服务精神，一直致力于用更好的服务为乘客带来更好的出行体验。2019年，首汽约车打造多项举措，不仅在乘客端发力，更为驾驶员们提供更好的平台服务，让司乘双方都能感受首汽约车的服务初心。
　　2019年3月9日，全国首个“首约之家”在湖北省武汉市光谷高新区亮相，这是集线上注册、线下验车、培训交流、解决司机答疑等功能为一体的驾驶员驿站。“首约之家”的建立，为驾驶员提供了工作、休息和学习交流的平台，从多方面为驾驶员提供便捷和优质的保障服务，并不断推动安全驾驶和高质量服务水平提升。
　　首汽约车客服中心在2019年6月通过了COPC6.0版本顾客体验标准认证。作为国内出行行业首个通过该认证的企业，首汽约车充分展现出 在客户体验、服务效率上的专业化水平。
　　2019年建军节，首汽约车在全国范围内创建了党员示范岗和退伍军人示范岗，铸就行业典范，用先进党员和先进退伍军人的优秀品质、奉献精神激励驾驶员们不断为创造更好的服务而努力。
　　此外，首汽约车还针对饮酒醉酒乘客、携带宠物乘客、行动不便乘客、视听障碍乘客、孕妇和儿童乘客等六类特殊人群，发布了行业首个特殊人群服务规范，为该类群体提供更多的关爱和呵护。
品质升级 全方位发展促进行业提升
　　市场口碑上扬，备受消费者关注之时，为更好地服务消费者，全方位保障乘客出行安全，满足用户日益增长的出行需求，首汽约车在技术、业务方面也不断升级。
　　为保障司乘安全，首汽约车2019年上线了“行程录音”功能。该功能可对每个行程进行全程录音，在提升服务质量的同时，也能进一步保护乘客安全。首汽约车还对CI车载智能硬件系统进行功能迭代，新增了酒精检测、一键报警、终端报警、高精度定位、语音播报、电子围栏、报警数据、监管大屏等25项功能，让出行更加安全智能。2019年圣诞节前夕，首汽约车又上线行业首个“挥手抢单”功能，驾驶员可以通过抬手这个姿势，迅速完成抢单动作，让司机能把精力集中在驾驶上。此项功能也从技术角度进一步强化了网约车安全保障能力。该功能一经上线便获得驾驶员、乘客的双重好评。
　　另一方面，人们个性化、差异化的出行消费需求的不断增长，对网约车平台的业务能力也提出了更高要求。首汽约车2019年上线了豪华车、城际用车、巴士景区直通车、澳门用车等业务，满足消费者对不同出行场景、不同出行目的的需要。
　　首汽约车在技术、业务等方面的全方位升级，让出行服务市场变得更加完善，给更多的消费者带来了便利、高品质的出行服务体验。多元化的业务形态组合，也让人们能更加灵活、自由地选择不同的出行方式，让出行变成一种享受，而不是负担。
行无止境 坚持打造品质出行平台
　　2019年12月20日，首汽约车合作伙伴大会召开，主题是“携‘首’未来行无止境”。首汽约车邀请了产业链上下游的合作伙伴，共同研讨推进网约车行业发展。在大会上，易观副总裁娄洋公布了最新的网约车市场数据报告：在2019年10月的活跃用户规模数据统计中，首汽约车以384.7万人的规模，位居行业第二。在品质出行市场，首汽约车更是表现强势，除了活跃用户规模已经成为独立专车APP中的第一名，在APP人均使用上，也以15次的人均启动次数和1.2小时的人均使用时长独占鳌头，远超其他平台。而首汽约车之所以能最终赢得市场认可，都得益于不断打磨自身服务，苦练内功，升级品质。
　　2020年，首汽约车依然会以“品质”为核心，致力于“让满意成为一种习惯”的理念，继续以服务升级、产品升级、技术赋能，打造高品质的服务，为消费者带来国宾级的出行体验，并推动行业朝着品质化、智能化的方向高质量发展。 （武晓莉）