■本报记者 任震宇
　　作为全国先进个体工商户，郑树贵坚持在北京林业大学从事修表、照相工作35年。35年来，他本着做事先做人的原则，用精湛的技艺和诚信的态度为林业大学的师生提供优质服务，获得了师生们的信赖。
记事本赢得消费者信任
　　1984年，郑树贵从河北省景县钟表专业学校毕业后一直在家乡从事修表工作，4年后他来到北京，在北京林业大学院内租了间房，开了一间修表小店。
　　万事开头难，虽然郑树贵已在家乡累积了多年的修表经验，但刚开业时，消费者并不多，为了取得消费者的信任，他把技校毕业证书摆在柜台上并且对维修服务明码实价，承诺如果修不好愿意加倍赔偿。
　　由于他的诚意，很快有了愿意尝试的第一位消费者。随着消费者的增加，郑树贵专门准备了一个笔记本，本子上清楚地写着每一位消费者的手表型号、修理项目等。每当有新消费者来，他都会把笔记本拿出来给消费者看。新消费者看到他越来越“丰厚”的修表经历，同时感受到他认真的态度及强烈的责任心，光顾郑树贵小店的消费者也就越来越多。
　　有了消费者，还要保证服务品质。郑树贵认识到，做买卖不能光图钱，必须为消费者着想，诚心诚意做事待人。为了更好地服务消费者，有时他晚上熬夜也要准时将表修理完，交到消费者手上。
　　为了更好地服务消费者，郑树贵在修表的过程中也不断研究学习新类型手表的维修技术，不断打磨技艺，他告诉记者：“我觉得，做事不能贪多求快，不能好高骛远，必须一步一个脚印，苦练技能，力求把产品和服务做到精益求精。作为一个修表的技师，不管是国产的，还是进口的，机械的、电子的还是石英的，我都能修理。”
　　渐渐地，光顾过郑树贵小店的消费者发现，他修的表，走时准确、收费公道、服务态度好，于是回头客越来越多。就这样，一传十，十传百，大家都知道北京林业大学有一个修表的小郑师傅，他的店里总有干不完的活，业务越来越多，名声也越传越远。
用诚信感动消费者
　　业务多了，名气大了，但郑树贵并没有忘记初心，仍旧把修好每一块表，服务好每一位消费者作为信条。
　　学校里一位范教授的进口手表坏了，去了好几个地方都没有修好，听说郑树贵的技术很好后，抱着试试看的心态来到了修表店。郑树贵检查之后，发现范教授的手表坏了一个零件，而当时店里又没有这种进口的零配件，修不了。郑树贵告诉记者：“当时心里想，我是修表的，却不能帮消费者修好表，这怎么能对得住消费者呢？”于是他干脆关了店门，先后跑到北京前门、西单几个修钟表的商店，最后终于在王府井的一家店里找到了匹配的进口零件。
　　但郑树贵没想到的是，零件的价格比他定的修表费还高出好几倍，但他没有多想，把零件买下并把表修好后，按照既定的价格交给了范教授。范教授知道这件事后，坚持要把少收的钱还给他，还见人就夸小郑师傅:“不但表修得好，收费不高，而且心地好，服务态度好。”
履行社会责任
　　经过35年经营，郑树贵已经把一个不足15平方米的小店，发展为集修表、照相、售卖学生用品、手机通信产品等多种服务于一体的两个连锁修表店，更得到了林业大学师生们的认可。
　　在努力为林业大学的师生提供服务的同时，郑树贵还不忘履行社会责任。1989年至今，每逢重要节日、重大的社会活动，不论是个私驻地协会、学校，还是社区居委会组织的便民服务活动，他都主动出摊参加，从不缺席；为了方便高龄和行动不便的消费者，郑树贵带领学徒们主动上门免费服务；北京林业大学的特困学生修表、照相一律免费。多年来，他先后为北京林业大学残疾特困学生、北京市水利工程绿化建设、外地水灾等捐款共3万余元。
　　2012年的暑假，由于消费者减少，修表店也开始休业，郑树贵也准备带着家人去外地旅游。但出发前郑树贵接到学校宣传部的电话，原来这一年恰逢北京林业大学60周年校庆，需要拍摄学校各院系的照片，但是宣传部负责摄影的老师当时不在，急需郑树贵帮忙。“虽然当时家人已经安排好旅游计划，但是我没有犹豫，立刻就答应，并协助学校拍摄照片。”郑树贵回忆：“虽然旅游计划被打乱，但是我的作品出现在学校60年校庆画册上，我觉得非常值得。”
　　2019年10月，郑树贵在得知北京林业大学的对口扶贫点——内蒙古兴安盟科尔沁右翼前旗中学的学生缺少课外书籍时，立即去书店花费近2000元买了适合中学阶段孩子阅读的各类书籍，把这些书交到了负责此次爱心活动的学校负责人手里。面对校方的感谢，郑树贵说：“作为一名共产党员，必须‘不忘初心、牢记使命’，支持教育扶贫活动是我应该做的。”