本报上海讯(记者刘浩)记者日前从上海市消费者权益保护委员会获悉,因美团打车上线的“出租车感谢费”服务涉嫌侵害消费者的合法权益,考虑提起公益诉讼。美团随后回函表示已经紧急下线该服务模块,并向消费者致歉。
近日,有许多消费者向上海市消保委反映出租车市场价格混乱,“打车难”“打车贵”的情况频发。经上海市消保委调查了解,美团打车上线的“出租车感谢费”模块,实则为出租车加价功能。
上海市消保委认为,加价功能是网约车平台利用信息不对称优势,通过所谓的“价高者得”喊价模式干扰市场正常秩序的行为,严重侵害了消费者的公平交易权。2017年初,滴滴打车也曾经在上海推出“出租车加价模块”,造成市场混乱,被上海市消保委和相关主管部门约谈叫停。现准备就“出租车感谢费”问题公开约谈“美团打车”,并考虑提起公益诉讼。
1月16日晚,美团打车(上海路团科技有限公司)向上海市消保委回函表示,已根据上海市消保委及主管部门要求积极落实整改,并已于当日下线了该模块。对因上线该调度模块影响乘客的体验,并给行业营运秩序带来一定的影响,深表歉意。
对此,上海市消保委表示,网约车平台要进一步优化平台规则,提高信息透明度和撮合效率;要不断提升服务质量,在乘客安全、路线规划、计价准确、司机服务等方面做出切实的优化措施。