“就要开工了，还没租到心仪的房子，先随便选一个再说吧”“租的房子到期了，特殊时期也不能搬家，问问房东能不能先续一个月”“疫情停工耽误业绩了，房子又要续约，感觉压力好大”……随着各地复工潮逐渐到来，遇到类似情况的租住一族不在少数。
　　贝壳研究院3月9日发布的数据显示，全国18个重点城市住房租赁市场3月第一周总成交量环比增加60%，成交量大幅回升，市场升温明显。从实际租房需求分析，当前的租住人群主要分为两大类：一是因为工作变动、毕业/实习等需要新签房人群；二是受疫情影响，需要改善租住条件的在住人群。如何解决当下逐渐增长的、与以往不同的租房需求，以及帮助返程人群尽快复工、安居，已成为城市住房租赁平台的新挑战。
　　根据本报此前发布的《2020消费者信赖的长租平台满意度调查》，长租平台的租住体验满意度头部效应明显。有业内人士表示，作为近年来城市租赁行业发展的代表，长租机构如何保障消费者安全、满足消费者需求正备受关注，成为行业的典型参考案例。
　　据了解，在全国共抗疫情的背景下，为助力复工人群安心工作和居住，自如于近日推出了面向新签租客和在住租客两大群体的“可预签7天、30天免费换、原价续租1个月、免费升整租”等8大保障措施，有针对性地解决不同用户的需求，保障城市租住青年的租住生活品质。
权益有保障 新签用户选房更安心
　　“我在年前换了工作，本来想租在新公司附近，但是疫情期间很多小区都封闭了，一时也找不到更合适的。”刚从河北返回北京的刘女士说，自己远程通过自如的“0接触”服务租到了一间房子，虽然离公司有点远，但基本能够满足自己的日常需求，“而且自如针对新签用户还推出了30天免费换的活动，这样我可以先安顿下来，再找更合适的房子。”
　　其实，与刘女士情况相似的消费者并不少。每年3月，因为工作变动、实习毕业等，本就是签约租房的高峰期。但今年受疫情的影响，急需找房的租客陷入两难之中：一面是时间愈发紧迫，一面是疫情导致正常的看房、搬家困难重重。
　　为帮助新签租客解决实际难题，自如推出了可预签7天、30天免费换、新签0押金、找房0接触四大举措，在保障安全的前提下，为新签租客提供“便利找房、优惠签约、选期入住、安心换房”的全套找房服务。
　　据自如负责人介绍:“如果租客在线上看到了心仪的房子，可以安心地把房子订上，万一遇到突发状况无法正式入住，7天之内可享0违约金退租。如果租客在签约后30天看中了新的房源，可以享受30天不满意无理由换租服务。”
　　同时，为了解决小区限制出入、看房不方便的问题，自如于2月初就推出了“0接触”找房服务：租客可以通过VR、视频等多种形式真实了解房源信息，而且自如为每位租客提供了专属管家服务，可以在线帮助选房签约，避免不必要的外出和人员聚集。
　　虽然长期以来，租房缴纳押金是市场常态，但是对很多租客而言，押金无形中增加了他们的经济压力，特别是部分收入受疫情影响比较明显的租客。在《2020消费者信赖的长租平台满意度调查》结果中也可以看到，在租住体验的影响因素上，“房源是否有押金”力压“户型”“所处地理位置”等因素，位列第三位，成为租住一族选房的重要参考。
　　为此，自如同样在2月上线了“0押金”签约优惠。自如官方资料显示，自2月以来，自如已为近9000名新签自如客减免押金近2700万元，真实帮助租客减轻经济压力。
服务再升级 在住租客住得更放心
　　“我申请到了合租免费升整租的活动，省了不少钱。”北京自如客谭先生说，之前自己一个人住，现在妻子也要来北京工作，就换成了一套整租房与家人同住。
　　自如相关负责人介绍，疫情期间，“大家在房子里待久了，更加重视租住品质，出现了不少合租升级整租的需求”。对此，自如在此次8大举措中，推出“免费升整租”的活动，在3月9日至3月31日期间，自如合租房源可以换租自如整租房源，而且无需支付换租违约金。
　　同时，在疫情特殊时期，因无法返程、小区封闭等原因，造成租客不方便办理退租、转租、找房、暂未决定后续住所的租客也不在少数。因此，自如也推出了“原价续租1个月”的优惠，承诺合同到期可以原价续租一个月，等待疫情好转再做安排。
　　除了租金、押金等经济因素，多样化、高品质的租期服务也是租客们关注的因素。
　　在此前发布的《2020消费者信赖的长租平台满意度调查》中，针对“您觉得租住平台应该提供哪些租期服务”问题，选择“保洁服务”的占比64.17%，居首位。疫情期间，在住用户对保洁服务的重视程度更是可以预见。
　　为此，在面对在住租客的举措中，自如还推出了2月服务费返现50%、租期保洁免费升级为消毒保洁两大举措。同时，在日常服务上，自如的服务标准也已升级：包括管家、保洁、搬家、家修等在内，自如超过3万名员工每日必须进行健康打卡，规范服务操作流程，保证服务者和服务过程安全。
连推抗疫举措 缓解150万在住者压力
　　公开资料显示，自疫情暴发以来，自如多次推出抗疫举措，包括为应对150万在住租客中返程后可能出现的疫情压力，推出风险分级制，并加强了返程租客信息登记、备案制度，确保租客安全；过去两周，安置有隔离租住需求的租客超9000人。据估算，不包含为近9000名新签租客减免押金的2700万元，自如其他各项抗疫投入已超亿元。
　　继此前多次发布共抗疫情举措公告后，3月8日，自如再次发布新公告《共抗疫情·平安自如系列举措之六》，再推系列抗疫举措，包括：为身在湖北仍无法返回其他城市以及身在其他城市仍无法返回武汉，且计划返程后继续租住自如的租客减免部分租金服务费；为计划3月31日后返回或不返回的租客提供无责解约服务，同时提供3月期间原房屋的免费个人物品存放服务。
　　另外，自如向全国九城业主发出“共筑平安 爱心减免”倡议：广大业主本着自主自愿、量力而行的原则，为租客爱心减免部分租金。对此自如承诺，业主减免的所有租金，将全数用于租客上述租金的减免。
　　自如相关负责人表示，随着复工潮的来临，受疫情影响积压的租房需求将逐渐释放，“面对新的防疫形势，自如还将继续秉持‘安全第一、忙而不慌、快速响应、要事为先’的指导原则，满足用户的租房需求。”
展现抓手价值 自如自觉发挥主体作用
　　业内人士指出，在当前全民战“疫”形势下，在城市住房租赁这个极具分散性的行业中，具有规模、技术、专业优势的长租机构，更能够完成开发新工具、调整措施并规模化实施的“抗疫任务”，不仅彰显了企业的社会责任，展现疫情抓手作用，更加稳定了租房这一民生行业的发展。
　　有专家表示，抗击疫情期间，自如作为备受消费者信赖的长租企业代表，积极配合社区的防疫管理工作，长租模式及其社会价值得到集中体现。“应鼓励更多企业发挥主体作用，为租客安全提供保障和便利，为业主的托管安全、资产安全提供保障，促进民生行业的安全稳定、长远发展。”
（申建）