■本报记者 聂国春
　　抗疫期间，金融机构纷纷加码线上业务，优化非接触式服务场景，最大程度减少人际接触机会、降低交叉感染风险，以线上综合化服务更好地满足企业和消费者多样化的金融需求。
　　在金融专业服务能力之外，各金融机构还积极发挥技术和资源优势，主动适配在线购物、在线问诊、在线教育等各类跨界场景应用，积极参与智慧政务、智慧社区、智慧校园、智慧企业等智能化网络建设。
线上金融服务异军突起
　　“速度快！额度高！利率优惠！”北京某国际科贸公司负责人杜女士正在为身处异地申请贷款不便发愁时，就接到了建设银行北京城建支行员工的救急电话。在远程指导下，她通过手机成功申请到“云义贷”300万元贷款。
　　和建行一样，众多金融机构在防控疫情期间优化了非接触式服务渠道，强化网络银行、手机银行、小程序等电子渠道服务管理和保障，提供安全便捷的“在家”金融服务。
　　疫情之下，线上金融服务的优势显露无疑。银保监会2月16日发布的《关于进一步做好疫情防控金融服务的通知》要求，金融机构要提高线上金融服务效率，在有效防控风险的前提下，探索运用视频连线、远程认证等科技手段，探索发展非现场核查、核保、核签等方式，切实做到应贷尽贷快贷、应赔尽赔快赔。用户金融服务的需求和监管部门的业务要求，使得线上金融服务异军突起。
　　据了解，疫情期间，新华保险以科技赋能为手段、以全员远程办公为依托，进一步简化理赔服务手续和流程，为客户提供“足不出户、免接触”的安全理赔。该公司为客户提供7×24小时的微信自助理赔服务，对于金额在5000元以下的医疗险理赔案件，客户可在线提交理赔，借助OCR和人脸识别功能，帮助客户安全、快速完成索赔申请。人保寿险也全面推行线上服务，开通了中国人寿E服务、中国人保APP、人保寿险管家APP三个线上理赔平台，客户可以随时随地办理自助理赔、保单查询、在线回访、回执签收、保单变更、电子保单和红利通知书下载等30余项保单服务。
　　各大银行也充分发挥线上服务优势，持续为客户提供授信审批、现金管理、跨境金融、投资理财等多项在线金融服务，高效满足企业的金融服务需求。
　　记者了解到，工商银行已通过网络为300万户客户办理存款转存。建设银行利用60多万个裕农通服务点，保证村民不用出村就能办理存取汇缴等业务。针对老年人使用手机不方便的实际情况，光大银行济南分行还推出了专门服务老年人的“简爱”版手机银行，通过放大字体、简化页面等，让老年人也能安心享受线上金融服务。
多种场景助力防控疫情
　　与保险机构相比，各大银行除了提供专业的在线金融服务，还火速上线了各类特色服务场景，便利群众生活需求，助力政府开展疫情防控工作。
　　疫情期间，工行联合昂立教育打造在线教育场景，高效完成了免费课程在融e行本地服务及融e联首页的上线。通过工行融e行、融e联线上平台，学生们足不出户即可免费学习中小学优质课程。
　　在湖北，居民因封闭管理日常采买极为困难。建设银行善融商务平台一方面主动联系当地优质蔬果生鲜供应商，快速上线商城服务，为群众打通线上购买渠道；另一方面又协调全行资源，发动湖北地区以外分行和商城商户伸出援手，将防疫紧俏物资、生活必需品优先向湖北倾斜或定向销往湖北。
　　兴业银行、中信银行、民生银行等多家银行还与微医携手上线新冠肺炎实时救助平台，推出免费在线义诊服务。公众可以通过这一平台，及时了解疫情动态、疫情防御知识等，并可获得专业医生7×24小时导诊咨询、心理健康关怀等服务。同时，还可以在该平台实现口罩预约、送药上门、爱心捐助等各种服务。
　　此外，凭借在金融科技方面的实力，一些金融机构还在疫情防控方面玩起了跨界。例如，为了帮助企业做好高质量疫情防控，实现实时在线查询员工健康状况，管理复工实时动态，渤海银行仅用10天时间就自主研发并上线了疫情监测平台，为企业安全有序复工复产提供一站式帮助。工行与上海卫健委联动，通过融e行、融e联平台，为从上海各机场、火车站、高速道口入沪的旅客提供在线申报《健康状况信息登记表》，实现绿色申报，避免人员聚集，助力春运返程疫情防控。建设银行则为各级民政部门和社区开发上线建行智慧社区管理平台，助力城乡社区构筑“线上+线下”立体防控体系。
金融科技能力得到检验
　　“我提交的贷款申请仅15分钟就在线上审批完成，真的是极速审批。”收到邮储银行贷款审批通过的短信通知后，家住海南省文昌市会文镇的林明浩感到很惊喜。
　　极速审批的背后是金融科技的支持。以招商银行的远程放款业务模式为例，它是结合网银和CVM（条件价值评估法）系统的电子影像存储、传输功能开发的线上快速放款模式，集合了人脸识别、OCR技术、音视频采集、大数据风控等多项技术。作为该行的金融科技创新项目，招商银行总行授信执行部于2018年开始筹划，并于2019年完成系统功能的开发和7家分行的试点上线。面对疫情，招行全面推广远程放款模式，并允许将远程业务范围由授信项下高频业务扩大至所有对公授信业务。“这次疫情对金融科技的应用是一个推动。”银保监会政策研究局一级巡视员叶燕斐在国新办新闻发布会上表示，要做好线上的业务，金融机构首先要增强自身金融科技的硬实力，要增强研发投入，提升技术能力。监管部门也要适应科技金融发展的需要，鼓励金融科技更好地为用户服务。
　　中央财经大学中国银行业研究中心主任郭田勇指出，当前非接触式服务主要集中在零售行业，线上金融服务从零售端向公司端深度拓展将是未来发展趋势。不过，进一步推动金融数字化转型，金融机构在技术、业务、制度、风控等方面还存在一定不足。
　　3月5日，人民银行、国家发改委、财政部、银保监会、证监会、外汇局联合印发了《统筹监管金融基础设施工作方案》。业内专家董希淼表示，下一步，相关金融管理部门应加强金融基础设施建设，适时修改完善监管规则和要求，为非接触式金融服务创造更好的制度环境，提供有力支持。
数说成绩
　　复工就是稳就业，复产就是稳经济。新冠肺炎疫情发生以来，银保监会出台了多项政策措施，统筹做好疫情防控工作。来自中国银行业协会的数据显示，截至3月10日，银行业金融机构为疫情防控提供信贷支持已超过15007亿元。同时，银行业金融机构持续履行社会责任，积极捐款捐物。截至3月10日，银行业金融机构捐款23.21亿元；捐赠物资已超1415万件，其中医疗物资1348.59万件、生活用品53.09万件、食品13.89万件。
　　作为金融业的主体，各大银行在疫情发生后，采取应急贷款、专项贷款等方式、全力保障疫情防控企业的融资需求。一是积极对接疫情防控企业融资需求，加大信贷投放，促进企业生产。二是针对疫情防控相关的医疗机构、医药及设备生产供应企业、建筑施工企业等，减免网银服务费、转账手续费等相关费用。三是建立金融服务绿色通道，配置专人、特事特办。
　　针对受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等行业以及有发展前景但暂时受困的企业，多家银行表示不抽贷、断贷、压贷，并积极通过展期、无还本续贷、信贷重组、减免逾期利息等方式予以全力支持。同时，下调企业贷款利率，降低小微企业融资成本。如：农业发展银行对人民银行全国性名单内的重点支持企业，提供的再贷款发放利率为2.5%-3.1%，低于3.15%的利率上限；工商银行对于国家疫情防控重点企业，利率最低为1.65%，最高不超过LPR-100个基点；建设银行通过开辟金融服务绿色通道、调整信贷政策和内外部定价等措施，加大对疫情防控重点保障企业的信贷支持，确保企业贷款利率低于1.6%。