图一：安利广州花园工厂外景。
图二：安利全球首席执行官潘睦邻。
图三、四：安利生产线员工提前复工。
图五、六：安利紧急驰援防疫物资。
图七：安利移动社交电商平台“安利云购”全面升级。
图八：安利防疫物资紧急配送。
图九：安利北京体验馆。
图十：纽崔莱组合产品图。
　　2020年全国消协组织消费维权年主题是“凝聚你我力量”，这个主题，在当前全国人民同心同德、共战新型冠状病毒肺炎疫情的背景下，更具鲜明意义。
上篇 抗击疫情，安利在行动
　　面对突如其来的疫情，安利（中国）日用品有限公司主动配合国家市场监督管理总局等主管部门，维护市场秩序和保障市场供应、切实保护消费者合法权益，积极响应并参与总局发起的“保价格、保质量、保供应”系列活动，并在《支持复工复产十条》等政策的引领下科学有序地开展生产，将有限产能集中用于生产疫区和市场急需的消毒杀菌类产品、保健食品以及空气净化器等。同时，安利也充分发挥直销企业特点，公司带领广大安利营销人员共同为疫区捐款捐物1760万元人民币，积极承担企业社会责任。
　　积极参与 “保价格、保质量、保供应”系列行动，科学有效复工复产
　　1月29日，国家市场监督管理总局启动了“保价格、保质量、保供应”系列行动，安利公司高度重视，积极响应。安利（中国）总裁余放女士代表公司郑重承诺：在国家市场监督管理总局指导下，安利公司坚守诚信和道德底线，担当社会责任，积极参与“保价格、保质量、保供应”系列行动，在疫情防控期间，保障供应，畅通渠道，保障防疫用品、重要民生商品价格不涨、质量不降、供应不断，众志成城，同全国人民一道，坚决打赢疫情防控阻击战。
　　根据承诺的内容，安利在优先捐助疫区的同时，克服上下游供应紧缺、物流受阻等实际困难，在不违反当地防控措施的大前提下，科学部署调配供应链资源，加强生产经营场所消毒和从业人员的安全防护，加快恢复产能，特别是加紧生产已售罄的市场紧缺产品，如家用消毒清洁剂、纽崔莱保健食品和空气净化器等，在满足捐赠和疫区供应的前提下，尽可能满足当前广大消费者的需求。
　　同时，在国家市场监督管理总局、国家药监局、国家知识产权局联合出台的《支持复工复产十条》等文件指引下，安利公司也在积极复工复产以确保市场的回暖并服务消费者。截至3月5日，安利在全国各地共217家线下体验馆（店）已有182家复工，占到总数的83.87%。为了确保进店消费者和员工的健康安全，在所有的开放安利店铺区域，公司每天严格执行定期消毒，员工也每天测量体温以确保健康上岗，进入店铺的消费者均需要检查体温，并为未佩戴口罩的客户提供一次性备用口罩。
　　美国安利公司全球CEO潘睦邻先生近日接受央视采访时表示，在这个非常时期，安利保证商品价格不上涨、质量不下降，并预期很快就能全面复工，在接下来的季度产能还会超过公司的平均值；从长远看，他相信中国的经济增长依然会保持强劲势头，安利美国总部也会一如既往地推动中美经贸关系的良性发展，将继续坚定推行中国优先战略，持续在科研和创新上加大对中国市场的投资力度。
　　安利与营销人员积极承担企业社会责任，捐款捐物1760万元驰援疫区
　　在哪里经营，就积极承担起哪里的社会责任——是安利公司诞生六十多年来一直坚守的信条并在脚踏实地践行。安利（中国）成立的25年间，无论是2003年的非典疫情，还是汶川地震、玉树地震等关键时刻，安利公司与广大营销人员一如既往承担起企业公民应尽的责任。疫情发生以来，在美国安利公司董事会、CEO潘睦邻先生和广大安利营销人员的支持下，截至目前，安利（中国）及营销人员已累计向疫区捐款捐物1760万元人民币，其中包括1100万元防疫通用物资和660万元善款。
　　1月23日，武汉封城，防疫指挥部发出通告，呼吁社会捐赠防疫物资，支援抗击新型冠状病毒肺炎第一线。当日，安利（中国）立刻响应并与武汉相关部门沟通，从安利广州生产基地紧急调拨疫区急需的总价值100万元的防疫通用物资，包括7200瓶抗菌洗手液、7200瓶浓缩多用途清洁剂、40台空气净化器，捐赠武汉防疫前线。经捐赠物资绿色通道，在铁路及安利物流合作方京东物流的昼夜接力抢运下，1月26日，安利捐赠物资仅三天就抵达武汉市新冠肺炎防控指挥部指定的地点，并由其分配调拨至医院使用。
　　随着武汉市疫情的进一步发展，防疫前线急需大批抗菌消毒等防疫物资。经安利广州生产基地所在地相关主管部门批准，安利各生产部门于1月28日提前复工，加班加点紧急生产此次的捐赠物资。在相关产品严重断货的情势下，安利（中国）供应链、生产及物流等各部门昼夜接力，优先为疫区安排产能。1月31日，安利（中国）再度向武汉市慈善总会紧急捐赠第二批价值1000万元的防疫物资，其中包括：60000瓶抗菌洗手液、54000瓶浓缩多用途清洁剂、12250个喷雾瓶、550台空气净化器。这批产品陆续发往武汉，由武汉市防疫指挥部和武汉市慈善总会统一调配，供武汉市民生服务部门、火神山、雷神山两家医院使用。
　　与此同时，广大安利营销人员也与公司一样心系疫区、积极行动。在安利公益基金会开设的抗疫募捐专区，截至3月5日，安利公益基金会收到了来自全国5926位安利营销人员捐赠的660万元人民币的抗疫专用善款。难能可贵的是，身在湖北和武汉疫区的安利营销人员也参与了此次捐款活动。为了让捐赠的款项高效用于抗疫一线，安利公益基金会设定了三条物资采购原则：第一、根据湖北疫区一线需求进行调研后定向采购防疫物资；第二、防疫物资全部发放给湖北省内医院，以及各地前往武汉的医疗支援队使用；第三、优先保证物资供应医护人员和重症患者。安利公益基金会基于这三条原则，与两家具备资质的机构合作开展了项目的执行工作，并即时公布善款的使用情况以保证运作的公开透明。
　　维护疫情期间市场秩序和消费者权益，严格约束自身及营销队伍的宣传经营行为
　　在丝毫不可松懈的疫情防控形势之下，安利（中国）充分认识到，率领广大营销队伍自觉维护良好稳定的市场经营秩序、时刻把消费者的合法权益摆在首要位置，是极其重要的企业主体责任。安利生产销售的大多是保健食品、个人家居清洁产品、净化产品等，是在疫情期间广受市场追捧的商品，更要杜绝任何可能扰乱市场的行为。
　　为此，安利于农历春节前即出台系列举措，明确要求安利营销人员正确宣传介绍公司产品，严禁将产品功效与新冠肺炎预防、治疗挂钩，严禁各种形式的不实宣传、夸大宣传，重申公司零容忍态度及各项具体罚则。对于存在被夸大宣传风险的重点产品，如保健食品、空气净化器等，公司明确给出官方宣传口径，让营销队伍一目了然心中有准绳。同时，安利还推出一系列科学规范的市场宣传素材，供营销人员一键转发以便于服务消费者。
　　此外，由于近年来安利90%以上的销售都已实现线上化，所以此次疫情期间也有效避免了各种哄抬物价、囤积居奇行为的发生。
下篇 服务消费者，安利在路上
　　生产品质过硬的产品、为顾客提供优质服务、保护消费者合法权益，对于安利可以说是始于初心、溶入血液。美国安利公司自成立至今，一直以实际行动履行公司创始人郑重签署的《安利品质宣言》，即向全球消费者提供质量优良、功效出色的产品，提供贴心细致、全程无忧的优质服务。安利（中国）更根据我国消费市场的特点，为中国消费者提供了一系列更加有保障的售前售后服务措施。
　　随着新时代消费升级的日益加速，消费领域新场景、新科技不断涌现，消费者的需求也向个性化、品质化转变，提升服务质量和消费维权也面临诸多新问题和新挑战。在今年的“3·15国际消费者权益日”来临之际，安利再次提醒广大消费者：通过安利云购或安利营销人员和店铺等正规渠道购买产品，享受优质安全产品和卓越服务，升级消费体验，切莫贪图便宜，谨防不法渠道刮码产品及假货侵害。
　　提供全流程贴心服务，升级消费体验
　　直销的精髓是开拓和巩固重复购买人群，因此优质的产品和人性化的服务是锁定消费者的两大法宝，缺一不可。随着我国互联网经济的崛起，安利（中国）积极应变，通过数字化工具开发、数字体验设计、优化物流和售后服务体系，全面升级消费体验。
　　在线上，“安利云购”和“安利微购”电商平台逐步完善，可对消费者行为进行记忆与分析，智能化推荐产品，精准满足和引导消费需求。在线下，安利的体验实体升级在稳步推进，覆盖全国核心城市、大部分省会城市，以及区域/省域经济中心城市，通过差异化定位，全方位匹配消费者的个性化需求。
　　在物流端，安利与京东合作，一、二线城市的1天物流到货率达到接近九成，偏远地区缩短到3天以内，实现了高效敏捷的物流配送体系。在售后服务方面，引入智能客服机器人，7*24小时在线，有效解决消费者非工作时间找不到客服咨询、长时间排队等待客服响应等问题。目前智能机器人可解决90%的顾客问题，回复准确率高达98%，顾客满意度也达到了97%。安利直销模式的核心优势，不仅是为消费者提供保真优质产品，更主要的是为消费者提供个性化优质服务以及更多超值体验。多年来，安利为广大的营销人员开展线上线下相结合、形式丰富多样的产品及服务技能培训，培养出大批营养、健康、美容等方面的专业人才，为消费者提供了贴心的个性化优质服务。
　　正品源于正道，全力保障消费者权益
　　为保障消费者合法权益，安利公司再次提醒消费者：谨防被刮去追踪码的产品及过期、变质甚至假冒伪劣产品。安利早在2010年即发起了“正品源于正道”专项行动，旨在确保安利产品正本清源、去伪存真。多年来在积极配合执法部门及网购平台打假的同时，也倡导广大消费者通过“安利云购”和“安利微购”、自营店铺和营销人员等正规渠道购买产品，以免上当受骗。
　　安利公司为做到产品可追溯，更好保证产品质量和提供售后服务，在产品上使用了追踪码。近年来，一些不法商家破坏产品原包装并刮去产品追踪码，安利公司明确表示，刮码后的产品来源不明并存在诸多安全、卫生和质量问题，导致公司无法对这类产品承担产品质量责任。
　　刮码产品没有任何质量保障，给消费者带来经济损失及人身伤害，也严重侵害安利公司的合法权益，这种违法行为必须受到法律的严惩。日前，安利公司起诉了销售刮码产品的网店，法院认定了刮码行为和刮码产品的违法性和危害性，判令不法网店立即停止违法行为并承担赔偿，其中一家网店被判处赔偿70万元，也有经营十年以上的皇冠级网店因此关闭无法继续经营。安利公司将持续捍卫消费者和企业的合法权益，对这类违法行为予以长效打击和坚决制止。
　　根据我国《消费者权益保护法》的规定，消费者享有“7天无理由退货”的权利。为了让消费者享受到国际水准的消费保障，安利在此基础上，推出了30天无忧退货保障机制。保障期内，顾客如对购买产品不满意，可依据公司规定在30天内随时退换货。甚至对于已开封使用的日化产品、美容化妆品等，如果使用未过半，都可退货并获得等值购物券补偿。
结语
　　在党中央的统一领导和统一部署下，在全国人民的凝心聚力下，相信我们必将迎来疫情阻击战的胜利！安利也在凝聚自身和营销队伍的力量，承担起应尽的社会责任，在配合政府做好防疫措施的前提下复工复产以保障市场供应，坚持不懈地为消费者提供优质产品和服务！