当消费维权过程不再复杂，成本不再高昂，才会有更多消费者勇于维权，消费环境也会得到进一步改善。
■何勇海
　　近日，中国消费者协会对外发布的《“凝聚你我力量”消费维权认知及行为调查报告》显示，“维权过程复杂”已成为消费者维权的痛点，严重影响受访者对维权途径的感受。
　　长期以来，消费者维权意识不强是我国消费领域的一块短板。从中消协的此番调查结果来看，消费者的维权意识明显提升，90.2%的受访者遇到消费纠纷会采取维权行动，这无疑是让人欣喜的。但受制于“维权过程复杂”，仅三成受访者对维权结果表示满意，这无疑又是让人忧虑的。
　　鼓励消费者勇于维权是凝聚社会共识及各方力量，推动消费环境改善，建立消费维权共建共治共享格局的必要手段。每个具有民事行为能力的人都应该具有维权意识，“该出手时就出手”。消费者如果频频受阻于复杂漫长的维权过程，只会助长侵权者的气焰。
　　但从既往的案例来看，消费者维权时投入的时间精力很多，成本很高。有的消费者即使开展维权行动，却往往会陷入未保存相关证据、处理效率低、责任认定难等困境。这些都影响了消费维权的积极性，让消费者既想维权，又怕维权。
　　维权过程到底复杂在哪里？《消费者权益保护法》规定，消费者可选择5种渠道维权：与经营者协商、请求消协或依法成立的其他调解组织调解、向行政部门投诉、提请仲裁机构仲裁、向法院提起诉讼。然而任何一个维权渠道都有这样那样的障碍，如举证难、鉴定难、诉讼难、赔偿难。
　　拿举证难来说，民事诉讼举证原则是“谁主张、谁举证”。普通消费者要想举证，却面临很多困难。像食品类消费，吃完肚子痛才知道有问题，没有证据只能吃哑巴亏。而在鉴定上，第三方检测机构基本不接受个人检测业务，且鉴定费用也往往会吓跑普通消费者，不愿因“追鸡”而“杀牛”。
　　要呵护消费维权意识的培育，保障消费者合法权益，必须让维权过程不再复杂。首先在制度设计上必须节省消费维权的人力与时间成本，简化维权流程和维权手续；应更多实行举证责任倒置制度；建立专门的消费维权调解机构或仲裁法庭，走近消费者，提供专业性指导；减少消费维权成本，如尽量降低或免除消费者维权所需的鉴定费，一些有实力的商家和行业协会可建立“鉴定基金”，为消费者支付一定的鉴定费用；探索建立消费维权诉讼费用减免的制度，当诉讼费高于消费者可获得的赔偿金额时，消费者应可享受缓交、减交或者免交诉讼费的司法救助。
　　当消费维权过程不再复杂，成本不再高昂，才会有更多消费者勇于维权，消费环境也会得到进一步改善。