■李智华 陈晓莹 本报记者 李青山
　　近日，广东省消委会发布了《疫情对广东居民消费影响变化调查报告》（以下简称《报告》）。《报告》显示，随着广东省疫情防控形势持续向好，各地政府推出各项促进消费政策，逾九成消费者已逐步恢复正常消费，但近七成受访者对外出消费仍有顾虑。
　　据介绍，本次调查面向广东全省消费者，采取网络问卷调查的方式，从疫情期间、后疫情期（本地疫情高发期过去）、疫情解除后3个不同阶段切入，聚焦消费者的消费水平、消费内容、消费方式、消费观念、消费意愿等5个方面情况开展全面调查，调查最终共获得有效样本5053份。
疫情明显改变消费生活
　　调查结果显示，从总体上看，广东近七成受访者在疫情期间消费能力、总量、类别及支出总额发生变化，出现明显两极分化，但疫情对广东总体消费水平影响有限，与去年同期基本持平。从数据看，消费支出总额方面，35%的消费者表示疫情期间消费支出总额上升，31%表示持平，34%表示下降。消费类别方面，37%的消费者表示消费类别减少，32%表示持平，31%表示增加。消费能力方面，39%的消费者表示消费能力持平，35%表示消费能力下降，26%表示上升。
　　广东居民消费主要变化体现在消费结构方面。商品类消费中，与疫情相关的商品消费大幅增加，64%受访者增加防护及卫生健康用品消费，医药保健品（54%）、生活日用品（47%）则分别紧随其后。服务类消费中，受访者认为自己在旅游（65%）、餐饮（55%）及文化、娱乐、体育（54%）、美发服务（53%）等方面减少了支出，42%受访者在通信与网络服务领域增加了消费。
　　在消费方式方面，线下消费向线上转移趋势明显，66%受访者表示尽量不到实体店消费，逐步转移线上或全部采用线上消费都占五成左右。免接触式服务更受消费者青睐，四成受访者优先选择。
　　《报告》还显示，近乎全数受访者因疫情改变了消费观念，健康、品质、安全、理性、节约等消费理念更受大多数受访者重视，超五成受访者表示会拒绝购买和食用野生动物。
五成人会逐步外出消费
　　调查结果显示，随着广东省疫情防控形势持续向好，各地政府推出各项促进消费政策，广东省消费市场逐步复苏。数据反映，逾九成消费者已逐步恢复正常消费，基本恢复的占40%，部分恢复的占51%，但近七成受访者对外出消费仍有顾虑，其中五成表示在确保安全情况才会逐步外出消费，近两成表示不应该外出消费。
　　广东省消委会综合分析，碍于疫情尚未完全解除，消费者对外出消费仍存有健康安全顾虑，加上疫情导致各类经济活动的停摆，使部分消费者的预期收入下降，削弱了其消费能力，这两方面成为了制约消费者恢复正常消费的主要因素，其余的因素还有商家的服务或质量跟不上（41%）、担心商家转嫁损失（40%）、物价上涨（35%）、合同消费纠纷（15%）等。
六成人最想进行餐饮消费
　　伴随消费理念变化，大多数受访者在疫情解除后仍然保持谨慎态度。八成受访者表示不会进行补偿性消费，防护及卫生健康用品仍是商品领域的消费重点，房屋、汽车等大宗消费意欲不强，而近六成受访者表示保障商品供应、稳定商品价格最能增加消费意愿，开展促销、发放消费券、搭建品牌商品营销平台、分期免息等举措也有利于增加消费意愿。值得关注的是，六成受访者在疫情后最想进行餐饮消费，其次文体、娱乐消费占五成，旅游消费占46%。
　　此外，疫情过后，受访者对广东消费环境也有了新的要求，包括消费各方面更加健康卫生（43%），商品质量和服务质量进一步提升（40%），更多采取无接触式服务等新消费模式（37%），提升消费便利度（27%），优化线下消费（27%），加强线上交易监管（20%）等。
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优化消费环境 提振消费信心
　　为加快推进消费信心恢复、消费市场回暖，广东省消委会建议：加快卫生安全立法立规，强化公共消费场所的卫生标准，维护好巩固好疫情防控成果，增强消费者安全消费信心。落实租金减免、政策扶持、信贷支持、人力纾困、强化指导、防疫保障等举措，促进服务业重回正轨，提升服务业供给水平，满足消费者疫情后的消费需求。
　　加快新一代信息基础设施建设，鼓励线上线下融合消费模式，大力发展“互联网+社会服务”消费模式，以“智能+消费”激活消费潜力。加大短期刺激和中长期保障，稳定和增加居民收入，增强消费意愿和能力。
　　进一步优化和改善消费环境，加强消费者权益保护，推进广东“放心消费承诺单位”“线下无理由退货承诺店”创建，提振消费信心。大力倡导科学生活方式，培养良好卫生习惯，摒弃不良消费陋习，坚持理性消费、依法维权，让文明、健康消费在全社会蔚然成风。 （李青山）