■本报记者 桑雪骐
　　疫情和凉夏给了空调行业双重打击，但是在日前召开的由中国家电网主办的2020-2021中国空调行业高峰论坛上，专家指出，健康、清洁和舒适正成为空调消费的新主张，未来，空调企业要从满足需求到“创造需求”，以差异化保持竞争优势。
　　中国家电协会理事长姜风指出，疫情推动了全民健康意识的提升，消费者对具有健康功能的家电产品给予了更多关注，具有杀菌、消毒、新风功能的家电迎来新的发展机遇，上半年具有健康、舒适、新风功能类的空调走俏市场，受到了消费者的欢迎。
　　“虽然价格竞争成为今年空调市场的突出特点，但是新品比例也明显提升。”国家信息中心资深专家蔡莹表示，国家信息中心统计数据显示，壁挂空调低端产品的市场占比从2019年的33.16%上升到今年的72.30%，增长了1倍多。但是，在价格竞争中也体现出了生产企业淘汰老产品速度逐步加快、力度逐步加大的过程。数据显示，2020冷年，上市一年以上，处于成熟期、衰退期两个时间段的产品占销售量比例达到67.8%，是5年来所占比例最大的。
　　京东空调营销运营总监杨晓航介绍说，京东用户画像显示，今年购买空调的女性用户相较去年逐步提升，这说明女性互联网购物，特别是购买大件商品成为趋势；同时，16-25岁的学生用户群体占比也提升了2.56%。此外，母婴人群、孝敬人群、装修人群等特殊群体是京东拉新的重点人群。“空调的购买用户有23%购买过母婴产品，但是在母婴购买用户中只有4%购买过空调产品。”杨晓航认为，新用户的消费需求是值得企业深入挖掘的。
　　从京东用户数据中抓取出来的搜索指数显示，如除菌、健康、柔风、新风等关键词，从1-2月份的低迷，到3月份的突起，再到4-6月份的爆发，用户不是只关注空调的基本功能，而是越来越关注健康、舒适特征。
　　奥维云网白电事业部总经理赵梅梅指出，立足于健康、新风、舒适等特点的升级型品质空调受到消费者热捧。以新风空调为例，奥维云网数据显示，2020年1-7月，其在线下的零售规模同比增长达461%，而在1月、2月、4月、5月，新风空调同比增长分别达到了709%、865%、1041%和514%，在行业规模整体萎缩的大背景下，表现卓越。
　　除了关注空气流通，消费者还关注空气洁净。疫情强化了居民对健康概念的理解，今年1-7月，具有自清洁、高温除菌、易拆洗等利益诉求点的产品占比逐月攀升，尽管价格较高，消费者仍愿买单。此外，关注空调舒适性是近两年行业的持续热点，各种“无风感”“零风感”“双循环软风”等主打凉而不冷、不直接吹人等概念的产品解决了“空调病”对用户的困扰。
　　中国中医科学院西苑医院医师郭艳指出，健康的家居环境有助于养生，而空调是调节室内环境最重要的家电，空气不流通、室内外温差大、出风温度低、运行噪音、出风不干净等，都会影响用户身体健康。而母婴人群、养生达人、孝敬人群等对此十分关注，一些新的细分理念会激发他们的消费热情，但这些需求的满足都将以技术作为支撑。“营销变革、差异化竞争、新品市场化速度、物流配送、安装售后等诸多方面都在考验着生产企业应对市场、满足需求的能力。”蔡莹认为，即将揭幕的2021新冷年，新品比例仍将有明显提升，产品结构将会继续调整，但整体价格水平趋向平稳。同时，疫情期间形成的数字化营销、差异化竞争将得以保持，能否创造新的需求将成为企业竞争的重点。