本报福州讯（记者张文章）10月13日，福建省消费者权益保护委员会通报一起未成年人游戏充值案例。一名14岁少年瞒着大人陆续往厦门一家网络游戏公司充值了76次，充值金额近5万元。此事经调解，游戏公司给予全额退款。为此，福建省消委会提醒网络游戏经营者，要规范向未成年人提供付费服务的行为。
　　日前，厦门市消费者权益委员会接到消费者熊先生投诉，称其14岁的孩子于今年4月6日至7月9日期间，在瞒着大人的情况下陆续往厦门的一家网络游戏公司充值了76次，其中有一次充值金额高达1万元。熊先生发现后立即与游戏公司协商退款事宜，但经过协商后游戏公司仅同意给予70%的退款。熊先生认为该公司没有执行国家现行的相关法律法规，强烈要求游戏公司给予全额退款。
　　厦门市消保委接到该投诉件后，到该游戏公司展开现场调查了解，相关负责人表示公司是严格按照国家新闻出版署《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》的要求设置实名认证与防沉迷系统设置，并对充值限额作了充分说明。经调查核实，熊先生反映的游戏账号是用成人的身份信息进行实名注册的。
　　厦门市消保委工作人员依照现行有效的《民法总则》与该游戏公司进行了充分沟通。最终，游戏公司给予熊先生全额退款。熊先生对此处理结果表示满意。
　　针对此案，福建省消委会认为学校、家长、网络游戏企业应多方合力、形成共治才能有效减少此类纠纷的发生。首先，学校应加强对未成年人健康合理使用网络游戏的教导，帮助未成年人树立正确的网络游戏消费观念和行为习惯。其次，家长们在监护看管方面理应进一步加强，承担起自身的家庭责任，减少孩子对电子产品的依赖和需求，不能放任孩子随意玩游戏，并妥善保管好支付密码，支付密码的设置不能过于简单，也不要设置与锁屏密码一致，要定期查看支付账户的明细和余额。如果遇到孩子游戏充值引发的消费纠纷，可与游戏企业协商解决，协商不成，可以向12315、消保委投诉，或者向法院起诉，以维护自身合法权益。