图一：一汽丰田始终坚持为用户输出纯正丰田品质产品与服务。
图二：来自一汽丰田全国七个大区的各位选手角逐一汽丰田服务技能大赛。
图三：一汽丰田在宁波站举办“感恩有你 共奏幸福”的800万用户庆典活动。
■本报记者 司宇萌
　　在过去的9月份，汽车市场呈现一片繁荣，同比增长20%、30%成了各个主机厂的标配，在“金九银十”传统销售旺季的下半程，各家主机厂都希望抓住最后的热度向着最终的销量目标再努把力。
　　11月伊始，一汽丰田发布官方销量数据，2020年1-10月累计销量达63.4万台，完成年销目标的83%，同比增长6%，领先大盘16个百分点，市场份额保持在4.2%，较去年同期提升0.6%，值得注意的是，在今年这样的大背景下，一汽丰田的库存系数仅有0.6。
　　其中，10月整体销量达6.6万台。TNGA三款旗舰车型持续热销，亚洲龙单月零售达1.1万台，RAV4荣放单月销量达1.6万台，卡罗拉家族共计销售3.6万台，TNGA多点开花，持续为一汽丰田赋能。
　　距离年底时间越来越短，而一汽丰田仍然坚定地向着77万台的年终销量目标迈进，今年，一汽丰田始终保持着“增长”的主旋律，而“稳健”是一汽丰田前行的态度。
以赛代练只为磨练服务内功
　　10月24日，代表着一汽丰田最高水平，来自全国七个大区的选手聚集在上海培训中心，争夺一汽丰田服务技能大赛冠军。
　　一汽丰田成立17年来，始终重视消费者的品质服务体验，坚持将纯正的丰田服务带给中国消费者，获得了市场和消费者的认可。但是，市场的变化日新月异，用户需求也在不断升级，一汽丰田之所以坚持每年举办服务技能大赛，是希望通过技能大赛不断拓展服务形式，提升服务品质。
　　服务技能大赛秉持“致真 至极”的品牌理念，贯彻“客户第一”的经营理念，围绕“以客户为中心”的思考方向，力求为客户提供优质产品与品质服务。一汽丰田举办技能大赛，就是希望通过“以赛代练”的形式，快速提升一线人员的业务能力，为用户提供有品质的服务。
　　今年，一汽丰田再次获得2019年度丰田全球服务表彰金奖，并首次获得“丰田全球卓越服务特别金奖“的表彰。在新冠肺炎疫情突发、市场环境恶化的背景下，一汽丰田最大限度地巩固现有800多万名客户，持续为客户提供超越期待的、具有更高价值的服务。一汽丰田坚信，要想在竞争激烈的中国市场长期发展并生存下去，一定要有优秀的售后服务工作作为支撑。
“五冠”加身是品质保障也是前进动力
　　10月15日，中国质量协会发布2020年中国汽车行业用户满意度指数（CACSI）评测结果，一汽丰田荣获合资品牌销售服务满意度指数以及售后服务满意度指数双料冠军，售后服务满意度更已是三连冠。产品层面，一汽丰田旗下威驰、亚洲龙、普拉多与市场主流车型同台竞技，夺得各自级别车型用户满意度指数冠军，卡罗拉、RAV4荣放摘得所属细分市场亚军，奕泽 IZOA获得季军。
　　受疫情影响，今年汽车市场整体大环境不同往年，但一汽丰田仍旧保持初心，QDR［代表丰田品牌形象的高品质（Quality）、高可靠性（Durability）、高耐用度（Reliability）］的坚守，让一汽丰田的品质始终作为用户认可的第一要素，而TNGA的产品赋能，让一汽丰田的产品在各自细分市场全面开花，而服务层面的不断探索，也不断斩获各大奖项。
　　本着“客户第一”的经营理念，一汽丰田始终坚持为用户输出纯正丰田品质产品与服务。在受今年疫情影响，用户消费习惯发生颠覆性变化的前提下，获得了2020年CACSI评价测试的五项冠军，既是市场对一汽丰田的认可，也是一汽丰田多年来坚守的结果。
　　作为一家成立17年的汽车企业，一汽丰田的体制系统完善，营销体系力量稳步推动企业向前发展，但市场与消费者的需求不断升级与变革，所以在成立的17年间，一汽丰田也在不断调整自己的企业结构与发展方向。
　　10月17日，一汽丰田在宁波站举办了“感恩有你 共奏幸福”的800万用户庆典活动，在累计销量迈入800万台之际，一汽丰田选择与用户欢聚的方式向他们表示感谢。其实，无论是从零开始的一汽丰田，抑或是拥有800万名用户的一汽丰田，它都始终密切关注着用户的需求，从产品到服务，再到企业结构，都在为了倾听客户真实声音、满足客户多元化需求而努力，只为了企业发展之初承诺给用户的“客户第一”。
　　2020年，面对市场环境的变化，车企都承受了较大压力，像一汽丰田这种成熟、老牌、体系力强的企业也不例外，要转型、要突破、要变革，一举一动都是牵一发而动全身，但一汽丰田凭借自己的实力与战略性布局，在向上的这条路上努力前行。2020年，一汽丰田完成了累计销量800万台的目标；2021年，是一汽丰田迈向年产销百万台，千万级用户保有量至关重要的一步。面对未来，一汽丰田坚守初心，坚定方向，一定能够在汽车市场中愈加亮眼。