■本报记者 何永鹏
　　近日，20家互联网平台企业签署了《互联网平台企业关于维护良好市场秩序 促进行业健康发展的承诺》，向社会郑重作出“依法合规经营、坚持互利共赢、公平参与市场竞争、强化平台治理、加强企业自治、加强沟通协调”六项承诺。围绕践行承诺以及互联网平台治理等话题，国美、蘑菇街、贝贝、抖音、云集等平台企业有关负责人接受了《中国消费者报》记者的采访。
践行承诺切实履行平台责任
　　企业在践行承诺方面主要采取了哪些具体措施？收到了哪些成效？这是各方关注的焦点话题。“疫情发生以来，国美积极参与市场监管总局倡议发起的‘保价格、保质量、保供应’系列‘三保’行动，并郑重承诺：积极配合政府做好疫情防控、稳定疫情相关日用商品供应、积极承担社会责任支持抗疫工作。”国美零售副总裁王巍表示，针对疫情期间出现的一些新的消费服务需求，国美还在基础服务承诺之外，推出了家电远程即时维修支持、办公环境消毒除菌等创新服务，为用户提供更健康、更高效的购物体验。“为持续优化营商环境，保障经营各方主体合法权益，我们做了多方面努力。”蘑菇街资深副总裁俞林茂表示，参与承诺活动后，蘑菇街进一步落实严格的商家准入与经营管理，包括对入驻企业或个人进行严格审核，对虚假交易等侵害买家权益的失信行为进行严格处罚，对网络交易及商品质量进行严格管控；采用智能化风控技术，实时检测全站交易动态，严密监控平台的网络交易行为，切实防止违法违规行为的发生。
　　贝贝集团副总裁张龙珠表示，参与承诺活动后，贝贝集团在相关业务平台相继采取了多项举措，包括：加强对合作伙伴开展相关法规宣传与教育，对虚假宣传、违规经营等坚持零容忍的态度；进一步完善“红黑榜”制度，向消费者公示商家违规信息；加大品控质检力度，同时在售后服务上，严格落实无理由退货规定，并进一步完善消费维权预赔金机制。
　　“抖音平台进一步建立健全了各项售后响应及消费者权益保障机制，畅通消费投诉渠道，切实保护消费者合法权益。”抖音电商体验与服务中心负责人王鹏介绍说，截至目前，抖音已建立了包括电话反馈、在线反馈、留言、邮件等多种形式的用户投诉渠道，便于用户第一时间向平台寻求帮助。此外，还开设先行赔付绿色通道，如商家涉嫌违反法律、法规及相关政策、怠于履行售后义务，或涉嫌违反平台规则，侵害了消费者权益，平台将及时启动先行赔付流程。
　　云集高级副总裁张铁成表示，参与承诺活动后，云集进一步采取措施，排查平台主体审核不严等问题，切实落实平台治理义务，包括对第三方经营者开设店铺提交的入驻材料设置系统自动校验功能，全面落实七天无理由退货制度等。（下转2版）