图：湖南汽修行业代表宣读诚信经营倡议书。 资料图片
■本报记者 余知都
　　今年初，新冠肺炎疫情突然而至，给消费市场带来严重影响，湖南省消费者委员会充分发挥职能优势，在促进消费方面取得了可喜的成绩。
　　12月7日上午，《中国消费者报》记者随湖南省汽车维修与检测协会秘书长易劲走访几家汽车维修店。在途虎养车长沙恒大华府工场店，维修保养及检测车间一片忙碌景象。途虎养车长沙地区负责人刘梦娟介绍，自“凝聚你我力量 让汽修更温暖”大型公益活动暨途虎养车“千人消费体验团”活动开展以来，长沙50家工场店邀请上千名消费者到店体验，并监督服务流程，消费者通过零距离的消费体验和沟通交流，消除了此前与行业和企业的一些心理隔阂，增进了信任。
　　据了解，“凝聚你我力量 让汽修更温暖”大型公益活动是今年10月16日由湖南省消费者委员会和湖南省汽车维修与检测协会共同发起主办的，而这仅仅是湖南省消费者委员为提振消费信心、激发消费潜能所开展“温暖”活动的其中一项。
　　围绕“凝聚你我力量”消费维权年主题，为支持市场主体疫情防控常态化下复工复产，增强居民消费信心，动员广大消费者和经营者践行社会责任，在特殊时期引领形成温暖和谐的消费氛围，充分发挥消费在经济发展中的引擎作用，湖南省消费者委员会从今年5月起，在全省消委系统组织开展“凝聚你我力量 让消费更温暖”大型社会公益活动，并出台了具体实施方案，对活动内容提出了具体意见，包括开展企业走访调研、“送法”进企业、在行业协会设立消费者投诉站、组建消费维权志愿者队伍、组建消费维权律师团队、制作公益广告、开展消费体察活动、分行业开展“让消费更温暖”活动、开展消费教育引导、举办“凝聚你我力量”消费年主题研讨会等10项内容。这些活动一一得到落实。
　　为支持企业复产复工、加快经济复苏，早在今年2月中旬，湖南省消费者委员会就出台了《关于发挥消委组织桥梁纽带作用 服务支持市场主体发展的若干意见》，内容包括指导企业加强客服力量，妥善处理消费纠纷；开展法律法规宣传，落实企业主体责任；加强消费教育，引领放心消费；采取有效措施，引导理性维权；开展消费体察，提振消费信心；鼓励消费者参与监督，打击违法行为；引导行业协会，帮助企业解难题；引导新闻媒体为优质产品点赞，拉黑不良奸商；邀请法定检测机构，开展免费送检服务；积极参与执法监督，提供决策建议等。
　　为积极响应国家脱贫攻坚战略，湖南省消费者委员主动作为，充分发挥消费教育引导职责，在去年7月-12月，在全省消委系统开展了为期半年的以“吃农家饭、住农家屋、买农产品”为主题的消费扶贫教育引导活动。活动期间，累计开展消费扶贫教育引导活动101场次，组织近百家企业实施定点帮扶，为农民群众带来直接经济收入近千万元。在疫情得到有效控制后，湖南省消费者委员会再次要求全省消委系统继续开展消费扶贫教育引导活动，鼓励消费者开展乡村游活动，购买更多的农户产品。如今，这项活动还在如火如荼地进行中。