■陈晓莹 本报记者 李青山
　　近日，记者从广东省佛山市市场监管局获悉，该局一直坚持以人民为中心发展思想，牢固树立消费至上理念，创新运用“加减乘除法”，推动放心消费创建工作共建共治共享，不断优化消费环境，增强消费对经济发展的基础性作用，促进佛山消费经济稳定健康发展。
多用“加法”强创建
　　据了解，为能更好地优化消费环境，营造良好的创建氛围，佛山市市场监管局发挥多用“加法”强创建的作用，将宣传工作加入到创建中，同时将大数据的应用加入到市场监管中。
　　线下宣传加线上宣传。针对今年特殊时期，佛山市市场监管局在开展3·15活动中，除了往年惯例的线下新闻发布会形式外，还加上了结合疫情防控开展的线上宣传，通过佛山市市场监管局微信公众号及主流媒体开展线上3·15宣传活动。
　　户外宣传加社区宣传。佛山市市场监管局在佛山主干道、社区、放心消费创建街区加强主题海报及消费维权知识宣传，做好常态化的放心消费户外广告宣传，同时加强宣传针对性，还在五区人群密集的社区“摆摊设点”进行放心消费教育宣传。
　　传统监管加智慧监管。佛山市市场监管局为推进传统监管向“智慧监管”升级转型，不断优化“佛山市放心消费数据分析应用系统”，充分运用大数据挖掘、人工智能等“互联网+”信息化技术，根据预警数据分析，对电信行业企业、教育培训行业企业、家用电器行业企业等进行走访、行政约谈，规范企业经营，压实企业主体责任。
善用“减法”提效能
　　为能更好地保障创建工作规范，解决人民群众所关心的消费维权领域热点、难点突出问题，佛山市市场监管局优化消费维权工作流程，规范工作制度，提高消费维权工作效能。
　　减少重复工单。佛山市市场监管局根据市场监管总局、广东省市场监管局关于省12345平台与全国12315平台对接集成工作部署，统筹协调市行政服务站及相关技术支持单位，完成佛山市12345平台与全国12315平台数据对接工作，实现数据共享，对重复投诉工单能快速识别，减少重复处理，提高工作效能。
　　减少制度空白点。为提升消费维权效果，佛山市市场监管局出台《佛山市市场监督管理消费投诉行政调解工作暂行办法》《消费投诉举报工单回访制度》，规范佛山市市场监管系统消费投诉行政调解处理工作和消费投诉举报工单处理流程，提高投诉调解工作效能和投诉举报工单处置效率和质量。
　　减少短板漏洞。佛山市市场监管局对2018年度授牌的126家佛山市放心消费示范单位（点）进行复评，实地考核、复评，针对存在问题提出整改意见，通过复评对维权服务站进行升级改造，规范放心消费单位（点），实现消费纠纷在源头解决。
活用“乘法”出效应
　　为形成社会共建共治共享的创建氛围，佛山市市场监管局立体多元地推出接地气、有特色的宣传，有力引导企业坚持行业自律，消费者积极参与创建。
　　创新形式推进。佛山市市场监管局通过直播、参观、体验等消费者喜闻乐见的形式，深入社区、企业，让消费教育引导和压实企业主体责任的工作方法更加“接地气”，更加有实效。
　　以点带面推动。在3·15系列活动、六期放心消费体验行、“消费维权进社区”宣传活动等放心消费创建宣传工作中，将放心消费理念通过以点带面的方式渗入到社会各阶层、各领域，通过点上宣传成果散发扩大效应，推动放心消费创建宣传工作在全市全面开花。
　　典型带动强化。佛山市市场监管局在2020年的3·15新闻发布会中发布了“佛山市放心消费城市三年创建评价报告”、2020年诚信建设“红黑榜”以及佛山市十大消费投诉举报典型案例，在2020年共创建了163家放心消费示范单位（点）；在放心消费体验行中共参观、体验了17家消费维权服务站或佛山本土优质企业。通过这些“红黑榜”“典型案例”的公示，消费维权服务站或佛山本土优质企业的参观、体验，给社会展示了佛山放心消费创建的成果和良好的创建氛围，给所在行业的企业树立了很好典范，带动企业积极参与放心消费创建工作中，为放心消费创建加力增效。
巧用“除法”破难题
　　佛山市市场监管局坚持问题导向，聚焦创建重点难点，把发现问题、梳理问题、研究问题、解决问题作为工作的出发点和落脚点，明确思路，方法得当，努力推动问题整改。
　　解除消费疑虑。佛山市市场监管局通过主持人带领社区市民，以现场直播的形式，走进佛山祖庙、桂城、容桂等五区核心商圈的商超体验消费环境，并针对消费者所关心的产品溯源、疫情防控期间进口水产品的核酸检测证明、商超产品信息公示、餐饮后厨卫生等问题，邀请商家及消费维权服务站等相关负责人一一解答，同时邀请职能部门、社区居民、律师、商家代表参与电视节目，畅谈佛山消费现状，听多方心声，消除消费者对消费安全的疑虑。
　　破除工作难点。2020年佛山市市场监管局在积极开展五区、基层前沿调研工作，了解近年来开展放心消费创建活动的亮点、存在问题，针对当前投诉举报工作存在的实际问题，研究提出工作意见及建议，为基层纾难解困，将创建工作落实到位。
　　消除工作弱项。根据2019年佛山市消费者满意度测评工作情况的报告，佛山市市场监管局对优势项继续优化、完善，对存在交易安全短板、日常消费设施体验需提升、消费维权工作待加强等弱项、低分指标强化整改，根据“十四五规划”工作要求，对放心消费创建进一步布局建设。
　　据悉，接下来，佛山市市场监管局将继续坚持“政府主导、部门协同、企业自治、社会监督”原则，进一步拓展放心消费创建工作的内涵和外延，以高标准推进放心消费创建，助力佛山经济高质量发展。