■本报记者 黄劼
　　你是否会将你的新能源车推荐给身边朋友？推荐的原因是什么？深圳市消费者委员会（以下简称深圳消委会）本周发布的新能源汽车消费调查结果显示，在消费者净推荐值中，特斯拉推荐度排第一，在消费者的满意度方面，比亚迪汉排第一，但是安全性及电池续航里程短是消费者不购买新能源汽车的主要顾虑。
　　我国新能源汽车产销量连续五年居全球首位，新能源汽车已经成为我国经济社会发展的新动能之一。为推动新能源汽车产业高质量可持续发展，促进新能源汽车消费，了解消费者对新能源汽车的消费行为习惯及态度，今年7月至11月，深圳消委会联合福田区消费者委员会开展了新能源汽车消费调查。
　　消费者对调查品牌忠诚度较高
　　《中国消费者报》记者从深圳消委会了解到，本次调查从三个维度展开，一是“NPS-消费者净推荐值指数”调查，了解消费者对已购产品的忠诚度情况；二是“消费者满意度”调查，了解消费者对已购买产品的满意情况；三是针对未购买新能源汽车的消费者，了解消费者不购买新能源汽车的原因和顾虑。调查选取了消费者关注度高、同价格区间的四款新能源汽车，包括进口新能源汽车品牌特斯拉model3，国产新能源汽车品牌比亚迪汉、小鹏P7、威马EX5等3个车型。
　　NPS（NetPromoterScore）即消费者净推荐值指数。它是目前广泛用来衡量客户忠诚度的指标，可以直观反映消费者对产品的推荐意愿。
　　在这次“NPS-消费者净推荐值指数”调查中，所调查的新能源汽车款式的NPS值均为正数，表示消费者对调查的新能源汽车品牌忠诚度较高。结果显示：特斯拉model3的NPS值最高，为12；比亚迪汉排名第二，NPS值为10；小鹏P7的NPS值为9.4，排名第三；威马EX5排名第四，其NPS值为8。
　　从消费者推荐原因来看，“新能源汽车优势（政策性/经济型）”是所有新能源汽车消费者选择的推荐原因，“汽车品牌吸引力”“充电便捷”“试用车辆使用感受”和“充电便捷”成为消费者推荐这四款车的主要原因。
　　消费者满意度超过70分
　　“NPS-消费者净推荐值指数”更多是一种行为指标，体现消费者愿意推荐信赖、维护某个产品/服务的行为倾向。而“消费者满意度”更多的是体验感知指标，是衡量消费者主观需求是否被企业产品或服务满足的一种心理感受。
　　为更直观呈现消费者的整体满意度情况，此次满意度调查采用了国际通用的李克特十级量表测算，即使用10个不同认同程度等级让消费者选择，如10级表示“非常满意”，1级表示“非常不满意”，测评结果显示消费者对已购新能源车辆的整体满意度较高，均在70分以上。其中，比亚迪汉的满意度得分最高，为75.6分，满意度得分排名第二的是特斯拉model3和威马EX5，二者均为75分，小鹏P7的满意度得分为74.5分。
　　此外，这次调查还让消费者针对车型本身，围绕“车身尺寸”“车型内部空间”“车型科技设计及配置”“汽车安全性配置设计”“动力配置”“汽车驾驶位设计”“电池续航时间”“汽车充电速度”“中控智能配置”等9个细项进行打分。其中，对于比亚迪汉，消费者给该款车的“车身尺寸”“中控智能配置”和“车型科技设计及配置”等方面打分较高；对于特斯拉model3，消费者对该款车的“中控智能配置”“汽车充电速度”“汽车安全性配置设计”方面打分较高；对于威马EX5，消费者给该款车的“电池续航时间”“汽车充电速度”“汽车驾驶位设计”等方面打分较高。对于小鹏P7，消费者对该款车的“汽车充电速度”“中控智能配置”“车身尺寸”等方面打分较高。
　　购买者与不购买者对新能源汽车存在认知差异
　　此次调查，深圳市区消委会还选取了200名不购买新能源汽车的消费者进行“顾虑原因”调查。调查结果显示，“气囊故障”“刹车失灵”等汽车安全性问题是消费者不考虑购买新能源汽车的最主要原因。其次“电池续航里程短”、“充电不方便，网点少”、“电池更换成本高”等与电池相关问题是消费者选购新能源车时的主要顾虑。
　　值得注意的是，在本次调查中，新能源汽车购买者与不购买者在对新能源汽车上存在认知差异。电池方面的问题是不购买新能源汽车消费者的主要顾虑之一，而“NPS-消费者净推荐值指数”调查及“消费者满意度”调查显示，在受访消费者中，大部分受访新能源汽车消费者认为“充电便捷”，威马EX5消费者较满意车辆的“电池续航时间”，特斯拉model3的消费者和小鹏P7的消费者认为车辆充电速度较快。
　　深圳消委会有关人士表示，此次调查显示深圳消费者对新能源汽车消费期待高，也反映出新能源汽车行业所面临质量保障体系有待完善、基础设施仍显滞后等问题。为助力新能源汽车高质量可持续发展，促进新能源汽车消费，深圳市区消委会将从消费端发力，持续开展新能源汽车消费促进工作，开展不同维度及形式的新能源汽车消费调查，挖掘行业提升点，向相关部门、企业提出相关改善建议；鼓励企业向消费者传递品质信任；联合行业协会、企业共建消费维权渠道，保障消费者权益，让新能源汽车消费更省心、舒心、不闹心。
（数据来源：深圳消委会）