本报济南讯（记者尹训银）记者从12月23日由山东省政府新闻办召开的发布会获悉，山东省市场监管部门已经率先建立投诉举报24小时回应机制，今年1至11月份全省市场监管系统共受理投诉举报83.4万件。
　　按照市场监管总局今年1月1日起实施的《投诉举报处理暂行办法》的规定，市场监管部门接到投诉后要在七个工作日内作出是否受理的决定并告知投诉人（接到举报要在五个工作日内作出是否立案的决定并告知举报人）。
　　据山东省市场监管局相关负责人介绍，新冠肺炎疫情发生后，山东省涉及口罩、体温计、物价等的投诉举报激增。山东省市场监管局迅速提出并要求各级市场监管部门坚决做到“24小时办理回应、力争满意率100%”，全省市场监管系统迅即行动、迎难而上，有诉即应、接诉即办，全省涉疫情日投诉举报量由2月1日峰值的4620件下降到2月底的500件左右，3月下旬下降到每天30件左右。
　　4月13日，山东省市场监管局依据法律法规规定，研究制定了《关于建立投诉举报快速回应机制的意见》，将这一“战时打法”固定下来，要求做到“投诉举报2小时内分送，24小时回应，力争办理过程和办理结果100%满意”。今年1-11月份，山东省市场监管系统共受理投诉举报 83.4万件，24小时回应率99.81%，办理过程满意率99.63%，办理结果满意率99.06%、比去年提高9.56个百分点，办结率99.73%；其中，5-11月份，山东省市场监管系统受理投诉举报61.9万件，24小时回应率100%，办理过程满意率99.76%，办理结果满意率99.13%，办结率99.79%；山东省市场监管局24小时回应率、办理过程满意率、办结率均为100%，办理结果满意率99.85%。