图一：呆萌的宠物宝宝。桑雪骐/摄
　　编者按 在“养宠人”的心里，宠物不是看家护院的工具，而是需要精心呵护的“家人”。随之而来的就是宠物消费需求的提升和市场的繁荣。但是，相关标准缺失、问题成因难说清等诸多因素也造成了萌宠消费维权难的现状。对此，《中国消费者报》记者进行了深入的调查和采访。
■本报记者 桑雪骐
　　刚刚过去的春节，消费市场展现出了我国经济的新活力。线下消费持续火热，网购年货备受青睐，仅除夕和初一两日，全国快递处理就超1.3亿件。这其中，各位“铲屎官”为了让“主子们”快乐舒心过大年，也为拉动消费做出了实实在在的贡献。记者调查发现，如今的萌宠消费市场上，只有你想不到的，没有你买不到的。易观分析发布的数据显示，从用户消费渠道偏好上看，电商是目前最受欢迎的消费渠道。由于线上购物方便快捷、品类丰富，超过50%的消费者在选购宠物食品、用品时都会首选电商渠道。
就地过年带火萌宠市场
　　往年的春节是宠物寄养机构的营销旺季，“铲屎官”们纷纷踏上回家路，不论是“猫主子”“狗主子”还是鸭鹅爬宠，都需要临时的“铲屎官”的照料。但是，今年春节，不少“主子们”头一次幸福地和“铲屎官”一起过大年。于是，宠物用品也在“铲屎官”的购物车里占据了重要位置。“鼠年春节因为疫情的原因迟迟不能回京，最惦记的就是留在家里的猫了。这个春节就地过年，所以很早就开始给‘猫主子’置办好吃的、好玩的，让它也能开开心心过个年，算是补偿吧。”北京消费者陈先生的老家在贵州，每年春节都会回老家，但这个春节他们留在了北京。春节前准备一家人过年的各种用品，自然不能少了“猫主子”的。
　　根据拼多多平台的数据，今年年货节期间，宠物口粮、宠物新年服饰、豪华猫窝狗窝、宠物玩具销量均迎来拼单高潮。其中，拼多多平台宠物新年服饰在年货节期间销量暴涨360%。猫粮、狗粮等销量也在年货节期间提升2倍。在淘宝、天猫等电商平台浏览时，记者发现销售宠物春节大礼包的商家不在少数，所售产品从几十元至上百元不等，且销售情况不俗。为了尽可能满足用户对宠物商品的消费需求，春节期间，京东包括宠物食品、用品等相关商品春节不打烊，而且还推出每满99元减10元、满169元减40元以及99元10件、2件8折、3件7折等大力度促销活动。
　　春节期间，抖音平台上一则“妈妈给宠物狗囤年货”的视频引发网友热议。抖音网友“@你的陈比方”拍摄了一则视频：她下班回家后，发现家里堆着不少标有抖音年货节相关字样的快递，本来以为是过来看她的妈妈给自己提前置办的年货，拆开包装后才发现是给家中的狗狗置办的。一向精打细算的妈妈为狗狗的年货花费2000多元，网友直呼“狗的待遇太好了”。《中国宠物消费市场白皮书》显示，2019年中国城镇宠物消费市场规模接近2024亿元，同比增长18.5%，在2010年至2020年期间保持年均30.9%的高速增长。而且，在中国的一二线城市，新一代养宠人越来越多，其最明显的特征是：与过去为了看家护院养猫狗的人不同，他们视宠物为“家庭成员”，买宠物食品会看配料成分，会为宠物过生日，做美容美发，带宠物自驾游，与宠物一起充满仪式感地共度重要节日。
饮食消费从吃得饱到吃得好
　　在萌宠消费市场上，饮食是最大的细分领域。数据显示，2009年到2019年的10年时间里，国内市场整个宠物食品行业规模从77亿元一路高歌猛进到701亿元，复合年增长率接近25%。与“铲屎官”的饮食消费变化趋势类似，萌宠饮食消费也经历了一个从“吃得饱”向“吃得好”“吃的营养健康”转变的过程。
　　“想起我家斑斑小时候，就觉得很对不起它。”消费者姜女士告诉《中国消费者报》记者，16年前，禁不住孩子的软磨硬泡，养了一只小折耳猫，取名斑斑。当时经济不算宽裕的她挑选猫粮和猫砂的时候，更为关注的是价格。但是，斑斑在8岁时被发现患上了肾结石病，治好后医生建议她注意斑斑的饮食控制。此后，姜女士给斑斑的猫粮改为了高端品牌产品。
　　在广州上大学的小王同学饲养的宠物比较另类，是整天趴在土里的甲壳虫。“别以为它们不吭声就可以糊弄，吃得不好，会影响它们的成长。”小王表示，为了保证自己养在各种盒子里的宠物能够健康长寿，他会从自己每个月的生活费里留出固定的费用，用于购买专用昆虫果冻。
　　记者了解到，现在的宠物饮食，不仅仅是人们印象中的主粮、罐头这些传统产品，随便打开一家网上宠物商店的主页，就会看到还有细分的零食、保健品等。记者在拼多多平台上浏览时还发现了一款“元气浓缩鸡汤”，如果只看页面上“精选三黄鸡7小时熬制，不添加任何防腐剂、诱食剂、色素香精”的介绍，人们不会想到这是一款“猫狗通用”的罐头产品。
　　2020年的淘宝造物节上，一款给宠物喝的“奶茶”成功吸引了“铲屎官”们的目光。据了解，这款“奶茶”叫Taffee喵茶，主要是在猫常吃的鳕鱼、三文鱼等食物里加入羊奶粉和水调和制成的，从它的外观上看很像人们喝的奶茶。生产销售这款“奶茶”的95后创始人黄澜曦称，他们是在疫情后才正式在淘宝上运营的，到当年的七八月份，线上线下的月营业额已经能做到40多万元。
　　不论是谁，一样东西吃久了都会腻，除了这些预包装食品，如果想对家里的“主子”更好一些，还可以为他们购买配餐外卖。近年来，这一服务市场也在一二线城市中悄然升温。喜爱饲养各种宠物陕西小伙蒋鹏飞从2016年起就开始做起了专门的宠物配餐和外卖，经过近一年的努力，年收入达到30万元。据他介绍，宠物营养餐主要用胡萝卜、菠菜、红薯、大米、鸡肉、牛肉等常见食材，按营养食谱的配比制作而成。
　　春节前，记者在电商平台上还看到有些店铺推出了“宠物年夜饭”，丰富的菜肴让不少网友笑称，“已经达到了猫（狗）生巅峰”。
　　行业的发展同样引来了学术界的关注，在2020年举办的“饲料行业创新论坛”期间，首次增设“宠物营养创新论坛”。在论坛上，中国工程院院士李德发表示，“宠物要吃好，不是简单的吃饱，要吃得营养均衡才能少生病促健康，这样才能有活力，给人们带来高质量和安全的陪伴。”此外，中国农业大学动物科技学院还在全国率先设立了“宠物营养方向”专业，并成立了我国第一个以“宠物营养研究”命名的研究单位“中农宠物营养研究院”，其基准目标定在了宠物保健品，即宠物保健品的单一原料研究、发展及生产，引领宠物营养研究的未来。
宠物家电成为新风口
　 萌宠用品的电气化应该是从水族萌宠开始的，各种过滤器、水缸照明灯几乎成为了水族养宠一族的标配，近两年，电气化、智能化成为了萌宠行业的发展趋势之一。“智能喂食机解决了大问题。”上海消费者小杨和她的猫居住在郊区的一套单元房中，为了解决她短期出差时的喂食喂水问题，她购买了一套智能喂食喂水器。短期出差期间，她就可以通过手机控制机器投放食物和水，同时通过安装在室内的摄像头监控猫咪的进食情况。“猫咪对于环境的变化很敏感，每次送去寄养，它都很委屈，有了智能喂食喂水器，短期出差就不需要送出去寄养了。”杨女士说。
　　在猫友的推荐下，记者也曾为家里的猫咪购买了多款电动玩具。当记者忙于工作或者家务时，希望这些电动玩具能够给猫咪带来慰藉。猫咪最喜欢的是一个被称为“魔盒”的玩具，这是一个四面分布着洞口的四方盒子，机器开动后，藏在盒子里的小羽毛就会先后从各个洞口探出头来，好奇的猫咪会目不转睛地盯着看许久，不时还会伸出小爪子想要从洞里把羽毛掏出来。
　　在前文所述小王同学的家里，矗立着一台外形像展示冰箱，高达2米多的甲虫专用饲养箱。小王同学告诉《中国消费者报》记者，由于甲虫的生长过程对于温湿度的要求比较高，因此需要人工为其创造适合的生长环境。专业饲养箱其实就是一件可以控温控湿的电器。
　　泛博瑞咨询总经理贾东升介绍说，众多家电品牌已看到了宠物家电领域的潜在机遇，美的、小米、莱克、小熊、亚都、怡享科技等家电品牌均已在宠物家电领域有所布局。
　　据《中国消费者报》记者了解，2020年上半年，小米商城正式官宣上架“铲屎官”新装备——小顽固智能宠物饮水机，众筹价达到149元；相关购物平台数据显示，2020年7月，宠物烘干机的销量同比增长44%，成为月度爆款；猫咪智能生活零售服务平台Unipal在2020年8月发布的智能猫厕所定价799元，5天预约人数便近1.5万人；淘宝天猫方面的数据显示，2020年“双11”期间，宠物智能化用品销量增长1000%。
　　贾东升指出，相关家电企业需要更深层次地挖掘消费者及宠物需求，提升产品质量、服务水平和加强创新，才能进一步提升市场的增量空间，从宠物家电市场打开家电行业新的增长路径。
宠物用品不断升级
　 每一个生命都是奇妙而复杂的，所以，随便打开一家宠物用品商店的网页，都可以看到宠物用品也是五花八门的。
　　记者在淘宝上打开一家宠物用品商店的宝贝分类网页，发现除主粮、零食外，还有清洁用品、厕所用品、美容用品、日用品、窝具、服饰、玩具近十种用品分类。除了这些常用产品，记者发现还有“外出”一栏。点开后，除宠物包、牵引绳等传统产品外，还有车垫选项。原来这主要是为了方便“铲屎官”带“毛孩子”们乘车兜风时的专门用品。有专门为大中型犬准备的防脏车垫，还有为小型犬准备的安全车筐。“别以为养虫子就简单，也有很多用品要准备的。”前文所述小王同学告诉《中国消费者报》记者，如果想把虫子养好，需要准备饲养箱、饲养土、树皮、筛子、称量用具等等，不过好在现在网络发达，这些东西在网上都可以买到。
　　采访中，北京消费者魏女士告诉记者，她刚刚入手了一个售价2000多元的四层猫爬架，“家里新来的‘小姑娘’比‘大哥’彪悍很多，一言不合就上书架，把她‘大哥’都看傻了，只好买个爬架，让它们都能用得了。”魏女士口中的“小姑娘”是她刚刚收养的仅四五个月猫龄的流浪猫，而“大哥”则是她2019年收养的一只小橘猫。对于同样养猫的记者，魏女士又热情地发过来两款箱式猫抓板的链接，“又好玩又好用，你也买吧。”魏女士说。
　　宠物服装，也是近两年“铲屎官”们重要的宠物消费内容之一。除了在网上购买成品服装，特体服装定制也应运而生。消费者何女士家的毛孩子是有着四条小短腿的柯基，“每次出门跑一圈回来就一身土，所以必须要穿上衣服。”何女士说，柯基身体偏长，不容易买到合适的成衣，后来她在网上发现还有可以定制服装的店铺，只要自己量好尺寸下单，几天后就能收到合体的服装了。今年春节，何女士给自家的“毛孩子”定制了一套唐装。
　　根据淘宝2020年“双11”的数据，虽然猫粮狗粮的销量仍在增长，但在整体宠物消费品开支中的占比却从2019年的47%落至39%，“毛孩子”们的“恩格尔系数”首次出现了明显下降。随之而来的就是宠物用品消费比重的攀升。
　　易观分析整理IT桔子数据库的相关资料显示，从细分领域看，近几年资本在宠物产业各细分行业均有涉及，其中宠物服务（宠物美容）类目占比最高，也是近年来宠物产业中发展较快的，其次是宠物用品、宠物医疗以及宠物寄养。同时，易观分析认为，在宠物用品市场上，出现了实用性、智能性、安全性、趣味性和针对性的发展趋势。
宠物服务更加细分
　 医疗，是宠物服务中最为基础也是最为传统的服务。近年来，不仅人们对于医疗的需求从治病逐渐转变为保健，而且，针对“铲屎官”们各类需求的服务也都先后应运而生。“这两年，不少宠物主人开始咨询宠物体检的事情，所以宠物医院陆续都推出了这项服务。”北京贝迪康医院医生敖大夫告诉《中国消费者报》记者，由于宠物都有比较强的忍耐力，所以他们的疾病往往更加隐蔽，如果主人比较粗心，等宠物病情表现出来时就已经比较严重了，所以主动的事前检查成为一种新的服务需求。
　　宠物美容是近年来随着泰迪、比熊等品种犬饲养的流行而风行的一种服务。也有其他品种的宠物会被主人带着去宠物店或者宠物医院洗澡。北京市消费者闫女士表示，她家的棕色泰迪需要定期去美容院剪毛，冬天最长间隔40天，购买储值卡后剪一次毛的价格为200元。“不比我理发便宜。”闫女士笑着说。
　　随着外卖平台的崛起，这两年，宠物用品也成为在街头奔波的外卖骑手的重要配送内容之一。2020年8月在上海召开的第23届亚洲宠物展上，发布了一组外卖平台买宠物用品的行业数据：过去一年，外卖平台宠物用品订单销量增长了3.5倍，其中猫零食、猫粮、猫砂三类猫用商品承包销量前三。
　　饿了么发布的《2020宠物外卖报告》显示，在90后“铲屎官”精致养宠的理念下，过去一年，这一新兴消费市场快速升温，饿了么宠物外卖订单增长了135%。在饿了么上，猫相关搜索量是狗的4倍，七成外卖点给了喵星人。
　　“无论是宠物用品的销量、多样性，还是用户的年龄分布与下单频率，这些数据都在指向一个事实，即宠物经济已迎来大爆发。”美团闪购平台运营负责人曾伟表示，美团与新瑞鹏集团在闪购平台还上线了“宠物在线问诊”与“线上疫苗预约”等新功能。