图一：消费者从盲盒商家店铺门口走过。

图二：盲盒商家店铺外的宣传广告。

■孙蕊 本报记者 田珍祥

　　近年来，盲盒引起不少消费者的追捧，与此同时，商家过度营销、虚假宣传、产品质量差和纠纷难解决等问题也引起社会广泛关注。3·15国际消费者权益日来临之际，《中国消费者报》记者对盲盒市场调查发现，本应属于“潮玩”的盲盒，逐渐沦为一些商家套牢消费者的工具，信息不透明、饥饿营销、超长的预售期等问题频出。盲盒市场的一些延伸服务，也巧立名目收费，存在消费陷阱。
混乱的市场
　　上海市消费者程丽是一名资深盲盒玩家，日常除了工作，买盲盒已经成为她生活中的一部分。2020年12月，程丽在“潮玩族”小程序上看到有商家出售整盒泡泡玛特“密林古堡系列”盲盒。作为一名盲盒爱好者，程丽瞬间动心了。
　　“当时觉得这套盲盒较稀少，我就通过私信与商家聊价格。”程丽说，双方约定以900元的价格成交，先是通过支付宝支付了300元定金，商家通过“潮玩族”平台修改了600元商品价格链接，程丽想也没想就支付了600元预付款。
　　然而，程丽没想到，商家已设置了“无需物流”的交易模式。2020年12月31日，还没有收到盲盒的程丽发现，她平台账户里的600元预付款已经不翼而飞。程丽第一时间向“潮玩族”提出质疑：为什么未经消费者同意，平台就确认了交易，将预付款划拨给了商家。几经沟通，“潮玩族”的答复更让她觉得不可思议。“平台告诉我，他们查询发现，商家电话是空号，注册也不是实名，钱已经被提走了。”程丽说。
　　买盲盒被骗让程丽很恼火，她向上海市警方报警，希望能将骗子绳之以法。同时她认为“潮玩族”平台有漏洞，应该负一定责任。但平台“没有漏洞”的回复让她感到失望。
　　购买盲盒，除了程丽这样的遭遇，更多的消费者则是遇到盲盒产品退换难题。记者调查发现，商家主打限量的盲盒产品销售模式，由于质量不过关和产品备品生产不足问题，常常导致消费者换货困难，引发消费者投诉。
　　25岁的梁思在河南洛阳一家大型企业从事会计工作。2020年10月，她通过天猫泡泡玛特旗舰店购买了一款标价为708元的“DIMOO圣诞系列盲盒”，就遭遇了盲盒质量问题。“收到盲盒发现，里面一只猫头鹰玩具的耳朵掉了，客服说帮我返厂，重新寄送一只。”梁思说，在等待半个月后，客服又变卦了。今年1月5日，泡泡玛特客服告诉她，原先的猫头鹰盲盒缺货，可以更换其他系列的基础款。梁思选择了妥协，但是2个月过去了，对方仍然未发货。“每次问客服，都是说反馈核实。”
　　市场上，除了“泡泡玛特”“1983”“52toys”“名创优品”等品牌生产的盲盒销售之外，一些盲盒市场的延伸服务应运而生，但有些延伸服务巧立名目收费。记者调查发现，与“潮玩族”相连的“潮玩购”小程序，在线上出售各商家推出的盲盒产品。消费者在“潮玩购”抽取购买的盲盒，如果是不喜欢的款式可选择退回，但只能退回75%的金额，平台会扣除25%的“回收手续费”。不仅如此，“潮玩族”小程序上，寄存“盒柜”也开始效仿丰巢快递柜，消费者购买线上预售盲盒产品后，寄存在“盒柜”中，有30天的免费保管期限，每超过30天则要缴纳1元。
　　记者了解到，由于各行各业商家都发现盲盒市场有利可图，都希望分一杯羹，除了最初的玩具市场外，餐饮、美妆、文具、图书等诸多消费领域也都掀起了“盲盒风”，消费市场上随处可见盲盒的身影，一些商家和平台的盲盒模式逐渐变味。一方面是盲盒质量参差不齐，商家存在虚假宣传等情况；另一方面是盲盒市场的“炒作者”助推了市场升温。
　　90后陈方是众多“炒盲盒”的玩家之一，为了能在第一时间抢购新品，陈方注册成为了多家盲盒商家的会员。除了在实体店和电商平台购买，他还会在微信群或者一些二手平台进行买卖。陈方认为，现在盲盒市场已经变了味，交易中他也遭遇过骗局，关于盲盒到底有多大价值他也说不清楚。陈方经手的一款原价59元的隐藏款盲盒，最后成交价格高达近3000元。陈方说，炒盲盒的目的“说白了就是击鼓传花，快速变现”。
饥饿的营销
　　由于商家主打限量的盲盒产品销售模式，在市场上，一些热款盲盒似乎永远靠“抢”。记者调查发现，泡泡玛特盲盒抽到“隐藏款”几率为1/144，其他品牌盲盒产品，有的公布“隐藏款”几率，有的则不予说明。类似于抽奖的营销策略，激发了不少消费者的购买欲望，商家通过打造系列概念，甚至设置更低的“隐藏款”进行饥饿营销。
　　而在盲盒消费市场中，预售也似乎成了“标配”，新品发售往往“缺货”。记者走访中发现，每当商家公布一些热门新品，线下商店店员均会告知消费者“店内已售罄”。
　　线下盲盒买不到，线上抽取盲盒的方式便越来越热。盲盒商家随即推出了更多预售的商品。调查发现，盲盒预售期有的1-2个月，有的3-5个月，甚至有的盲盒产品预售期长达半年。
　　盲盒产品的预售期等待时间过长也饱受消费者质疑。泡泡玛特今年2月26日新上市的一款“DIMOO暹罗猫”系列盲盒，官方给出的发货时间为2021年10月31日，预售等待期长达8个月。其他盲盒品牌，也存在预售期过长的现象，如若来盲盒2021年1月6日发售的一款“Nanci十二生肖”盲盒，预售期为90天。针对预售期过长的问题，北京消费者杜琳质疑，盲盒商家是“先收钱，再生产，完全是圈钱和套路消费者”。
　　在盲盒市场中，消费群体多为90后消费者。记者调查发现，不少购买盲盒的消费者一边抱怨盲盒质量不过关和预售期过长，一边又对盲盒疯狂追捧和购买。
　　上海消费者周杭告诉记者，泡泡玛特在2020年举办了STS展会，其中一款“DIMOO彩雨大娃”盲盒参与了泡泡玛特会员日活动，可以抽取购买权，限量240只。2020年11月7日，周杭抽到了购买资格，随后支付了全款1980元。“系统显示2021年2月28日发货，但我到了3月2日查看系统，还没发货。”周杭说，她多次联系泡泡玛特客服，对方才告诉她，发货时间需要延长一个月。“其间，没有任何通知和提示消费者，客服每次排队长达1小时，240只盲盒产品，四个月还生产不出来？”周杭质问。
火爆的代工
　　市场上多家品牌的盲盒产品均来自工厂代工。“盲盒热”也让代工厂火爆了起来。记者调查发现，通常一款盲盒产品，从3D建模至包装，成本单价为7元至15元。上海一家玩具厂有关负责人向记者称，其公司为知名品牌盲盒代工，3D建模和样品费为每款3500元，而模具费为每款3万元。“每款5000个，单价每个15元，不含税，含包装，这是我们给泡泡玛特的报价。”该公司有关负责人说。
　　调查中，几家盲盒代工厂家向记者透露，盲盒代工成本的高低，取决于设计稿的复杂程度，生产数量，生产规模对报价也有很大影响。
　　盲盒的销售玩法也已经不再局限于“潮玩”企业。许多行业的经营者为了快速“盈利”，也纷纷采用盲盒的营销手段，通过工厂代工制作盲盒产品，进而吸引消费者“掏钱”。一些玩具加工厂、工艺礼品公司也热衷于代工生产盲盒。深圳市一家工艺品制造公司也声称为多家知名品牌代工生产盲盒。“全部算下来成本大概15元左右，要看具体的数量再谈价格。”该公司李经理说。
　　在记者联系的另一家定制工厂的资料中，盲盒定做标价为4.6元起。调查中，不少盲盒代工厂均表示，对于PVC材质的盲盒，会提供质量检测报告以应对检查。互联网上，一些不具名的“黑代工厂”则表示，成本可以做到更低。“你要做高仿的话，价格可以谈，通常成本控制在4元至7元。”一名代工厂的负责人说。
　　在互联网交易平台上，一些假冒、“三无”盲盒也混杂在其中。消费者一不小心就会购买到山寨产品和瑕疵产品。北京某高校的大三学生王琦在二手交易平台买过一款限量款盲盒，结果到手后发现是代工厂生产的假冒产品。“盲盒的诱惑实在太大了，我现在进退两难。”王琦说。
　　（按受访者要求，文中程丽、梁思、陈方、杜琳、周杭、王琦等均为化名）