图：江苏省苏州市市场监管局为线下购物无理由退货承诺商家授牌。
■本报记者 任震宇
　　2020年4月起，中国消费者协会发起“凝聚你我力量 让消费更温暖”大型社会公益活动，动员全社会为促进经济发展、提振消费信心、共建和谐消费发挥力量。
　　此项活动吸引了众多地方消协组织、各类行业协会和知名企业的积极参与，一项项务实的举措，在让消费者感到暖心、安心的同时，进一步激发了消费潜能。
无理由退货助安心消费
　　2020年5月1日，线下购物无理由退货服务在江苏省苏州市正式上线。这是苏州市人民政府积极响应“凝聚你我力量 让消费更温暖”大型社会公益活动，以城市之名，重磅推出的政策服务。
　　为持续推进疫情防控常态化下经济的全面回补，苏州市制定了《关于加快苏州夜间经济发展的实施意见》，全面启动线下购物无理由退货服务，持续提升在苏州消费的体验感和满意度。该项服务具有三大特点：一是率先设立由政府出资的“吴优金”，承诺只要符合退货条件的，收到退货后，可用“吴优金”先行垫付；二是率先建设“苏州智慧315——无理由退货平台”，实现“线下购物线上退，本地消费异地退，商家承诺先行退，消费争议调处退”；三是率先推进退货商品“全覆盖”，退货方式“全方位”，退货服务“全天候”。
　　与此同时，江苏省各地也陆续开展线下无理由退货承诺活动。截至2020年10月中旬，江苏省创建线下无理由退货商圈85个，3A及以上景区61家，共有53162家单位参加线下无理由退货承诺，受理无理由退货21113件，折合金额1957.11万元，覆盖大型商场、超市和零售企业等消费领域。
　　2020年，在各地消协组织开展的多种形式的“温暖消费”公益活动中，推广线下无理由退货承诺成为一大亮点。
　　在上海市市场监管局、上海市消保委的推动下，上海市成立线下零售企业“七日无理由退货”服务承诺联盟，上海十大商圈中的主要商场、品牌商等27家行业龙头企业加入联盟。商圈内有一定影响力的663家购物中心、百货公司、驰名品牌专卖店，约5600个品牌商向消费者承诺“无理由退换货”服务。
　　广东省消委会向20多个省级行业协会和100多家消费维权绿色通道企业发出倡议，倡导其自愿向社会作出“品质保证、诚信保证、维权保证”和“线下无理由退货”的消费承诺，主动承担先行赔付、首问负责、线下无理由退货等高于法律规定的责任。
　　浙江省以“政府鼓励倡导、企业自愿承诺、承诺即受约束”为原则，累计培育无理由退货承诺单位15.6万家，世纪联华超市全网比价买贵退差、银泰百货60天异地跨门店无理由退换货等一批先进典型应运而生。
优惠措施鼓舞消费信心
　　中消协发起“凝聚你我力量 让消费更温暖”大型社会公益活动后，各地消费者组织结合各地消费特点及消费者关心的重点和热点，开展了丰富多彩的“温暖消费”公益活动，推出多项受消费者欢迎的便民利民服务举措。
　　福建省从2020年8月起开展“全闽乐购”福建促消费行动，大力实施“百千万亿”行动。到去年11月25日，已发放5期约1280万张惠民消费券助力促消费，累计核销金额1.37亿元，直接拉动消费超9.38亿元，激发了全省消费热情。福建省还开展“全闽乐购·逛夜市”活动，在福州率先启动并作示范，逐步推广到全省各地，掀起新一波消费热潮。
　　上海市消保委将“2020体验上海”作为一项重要举措，从全市遴选出21家消费体验馆，覆盖汽车、通信、家居、家电、美妆、餐食等零售业主要领域，从多方面诠释上海作为国际化大都市的商业魅力，提升消费者体验。开展“2020上海特色伴手礼”评测、“上海微旅游”活动，搭建“上海消费微投诉云平台”，提供消费维权便捷服务。组织顺丰、京东、饿了么等15家快递、物流、同城速递企业发起“助力五五购物节 快递让消费更温暖”倡议活动，用“最后一公里”的温度提升线上消费的满意度。
　　浙江省消保委、浙江省品牌建设联合会组织开展了首届浙江特色伴手礼评选活动，发布了评选结果。出台了《浙江特色伴手礼通用规范》，将行之有效的“浙江特色伴手礼”评测和管理工作模式通过标准的形式固化下来。还组织新闻媒体、消费者代表开展“走进浙江特色伴手礼企业”直播活动，走进伴手礼生产企业体验生产过程，增强消费者信心。
　　广西壮族自治区消保委与广西营养学会联合开展消费体察活动，与消费者一起在南宁万象城肯德基餐厅开启“后厨探秘之旅”，邀请营养专家，现场教授消费者利用剩余饭菜“改膳”再加工，做到营养健康和节约食物两不误。
　　广州市消委会组织消费维权专家库成员、消费维权志愿者、消费者代表前往有130多年历史的品牌企业李锦记集团生产基地，进行消费体察和实地调研。走访企业，持续推进“放心消费创建”工作，深入开展“让消费更温暖”系列公益活动。通过推广先进典型形成社会关注，促进经营者落实维护消费者合法权益的主体责任，增强人民群众的消费信心。
　　山西省太原市举办“文旅体融合惠民振消费”活动，面向全市居民和在太原工作学习、观光旅游人员发行文旅体惠民卡和“晋情来消费”文旅体消费券，充分释放市民消费潜力，激发太原市文化、旅游、体育市场的活力。
行业响应推动消费增长
　　面对疫情影响，各行各业在快速恢复生产的同时，更多关注消费者需求，行业龙头企业积极响应，纷纷参与“凝聚你我力量 让消费更温暖”公益活动，通过提升商品和服务品质，创新便捷消费方式，善待消费诉求，营造温暖舒心的消费环境。
　　2020年6月，中国家用电器协会和中国家用电器服务维修协会响应倡议，开展“温暖消费”活动，为消费者在家电购买、维修方面提供更多优惠和帮助。其中，中国家用电器服务维修协会联合中消协启动“空调过滤网清洗全民健康送温暖”活动，向消费者介绍空调使用、清洗基本常识，开展消费者问卷调查，鼓励会员企业为消费者提供免费或优惠空调清洗服务等几项举措，确保用周到的服务让消费使用安全健康的空调产品。
　　中国家用电器协会还联合中消协共同发起“家电让家更温暖”社会公益活动，活动跨越2020年6月至10月整个家电消费旺季。该活动以“以旧换新、消费惠民、品质生活”为主线，一经推出就得到业内企业的热烈响应。
　　中国电子商会在第十四届全国消费电子行业客户服务大会上发起“快速服务倡议”，得到数十家知名企业的响应。该商会还将引导相关企业开设快速响应服务专席，定期开展“企业服务温暖”测试调研，并形成报告。
　　中国体育用品业联合会与中国消费者协会联合启动“让大家更健康——体育用品行业专项活动”。这也是中消协“凝聚你我力量 让消费更温暖”大型社会公益活动的重要组成部分之一。覆盖中国体育用品业联合会下辖的健身器材、体育场馆设施、球类运动、户外休闲等多个领域。各细分行业根据自身特点，向消费者介绍相关体育产品或服务特点、选购注意事项、运动配套技巧等消费知识。还有针对性地开展系列让利优惠活动，让消费者切实得到实惠。
　　行业龙头企业也纷纷参与。生鲜快消数字零售企业多点Dmal开展让消费“多点”温暖主题活动，推出创新智能购物、提升配送时效、开放“全民巡检”功能等三项“温暖消费”举措；佳能（中国）有限公司在全国150个城市开展“安心无忧佳服务”主题活动；长城汽车股份有限公司推出“诚信为本”“品质向上”“关爱到家”三项“温暖消费”行动；拼多多发起“温暖消费季”主题活动，通过补贴让利、正品保障、无忧售后等一站式服务，为消费者创造更优质的购物体验。