图一：福州市消委会举办“线下无理由退货承诺示范单位”授牌活动。
■本报记者 张文章
　　2020年，围绕中国消费者协会“凝聚你我力量 让消费更温暖”年主题，福建省消委会系统持续开展形式多样的促消费系列活动，以消费来拉动企业复工复产，凝聚社会力量参与乡村扶贫建设，为乡村消费送去温暖，进一步激发城乡消费潜能，有力推动了全省良好消费环境的建设。
温暖消费牵动社会力量
　　要实现拉动消费、助力发展的目标，不是单枪匹马就能办到的，而是要凝聚各方力量，共同努力才能实现。从2020年4月起，福建省消委会动员全省各级消费者组织积极发挥自身优势，履职尽责，动员银行、经营者、消费者、行业协会一起抱团取暖。6月7日，福建省消委会携手建行、福建省室内装饰装修协会及红星美凯龙福州金山店开展助商惠民现场活动。活动中，建行携手红星美凯龙等13家商户投入150万元专项资金，开展四项优惠活动，即现场刷建行龙卡享优惠价格、联购商品最高返1000元、现场消费抽奖赢取现金抵用券、龙卡分期卡刷卡消费可返现。建行还为家装建材企业提供免费宣传渠道及宣传物料等服务支持，同时为企业提供个体工商户经营快贷、抵押快贷、“龙商贷”“云义贷”等防疫专属融资产品，以及“商户云贷”“收单云贷”等商户专属信贷产品，帮助企业解决获客难、销售难、融资难等实际问题，为消费者提供配套贷款服务。
　　汇聚社会力量拉动乡村消费。2020年12月26日，由福建省消委会等6家单位主办的“中国·郑魏首届灯笼文化节暨‘三大基地’授牌仪式”在中国传统村落南平建瓯迪口镇郑魏村亮相，引得各地游客纷至沓来。而早在2020年6月，福建省消委会就主动担当作为，与郑魏村结成“一对一”牵手帮扶老区村建设。半年时间里，福建省消委会积极发挥桥梁纽带作用，凝聚多方力量，助力老区发展。先后促成了建瓯市纸艺文化产业协会与郑魏村的战略合作关系，并依托建瓯市的灯笼产业基础和产业协会各成员单位的市场资源，壮大发展郑魏村的灯笼产业，帮助村民增收致富；促成了福建省播音主持协会、省婚嫁礼仪协会、中视音画传媒公司在郑魏村分别设立福建省播音主持协会青少儿播音主持户外基地、福建省婚嫁礼仪协会户外婚纱摄影拍摄基地、中华传统文化少儿微电影创作基地，帮助该村文化资源进一步转化；帮助郑魏村挖掘相关红色文化资源，讲好红色文化故事，努力把郑魏村打造成为爱国主义教育实践基地。福建省消委会以此为契点，将继续发挥自身专长和优势，促进更多社会帮扶资源向广大乡村汇聚，激活城乡消费市场，促进乡村振兴、百姓富裕。
狠抓维权增强消费信心
　　办利消费者之实事、维护消费者权益、给消费者多一重放心的保障，不断提高消费者的获得感、幸福感、安全感，是消委会的职责所在。2020年新冠肺炎疫情袭来，福建省消委会先后向社会发布5篇消费提醒，引导消费者理性消费，合理表达诉求；呼吁经营者妥善处理消费者合理诉求；向社会发布4篇便民服务信息，方便广大消费者足不出户也能照样办业务。
　　紧抓社会消费热点、难点并对其进行剖析，助力消费者明明白白消费。2020年，面对“未成年人直播打赏”“丰巢快递柜收费”“固体饮料粉当奶粉销售”“提前还贷收手续费或违约金是否合理”“高洁丝促销翻车”“在线旅游大数据杀熟”等社会热点问题，福建省消委会及时给予回应。福州市消委会直击消费痼疾，如直接点名三大通信运营商通信套餐“免流量”藏猫腻，喊话各大主流电商平台规范商品“划线价”，直言健身房转让纠纷甩锅消费者，揭示校外教育培训预付式收费内幕等。泉州市消委会支持起诉的2起消费者网购汽车加油卡案一审获胜。福州市消委会支持起诉的服装预付卡案司法调解成功。厦门市消委会组建的新一届“消费维权志愿者服务队”及汽车专委会等专业化维权队伍，通过直接参与调解约谈等形式，协助化解公共服务行业消费纠纷，让消费者充分感受到温暖消费的力量。
　　据统计，2020年，福建省各级消委会共受理消费者投诉2.8377万件，解决2.5998万件，解决率达91.62%，为消费者挽回经济损失3403.56万元。
多方发力促进消费升级
　　时下，福建正处于消费升级的过程中，有巨大消费潜力可以释放。而要以消费为引领激发市场经济的活力，促进消费升级无疑是有效的途径之一。
　　福建省消委会率先行动，聚焦家装消费难题，开展绿色家装系列活动，助力家装消费升级。2020年3月15日以来，福建省消委会先后发布了《福建省住宅室内装饰工程质量标准》白皮书以及《2019年福建省家装行业热点问题问卷调查报告》，以线上有奖竞答、有奖问卷、专家咨询团网络直播互动、座谈会等形式开展绿色家装系列活动，并动员辖区内各消委会共同开展线上宣教及线下消费体察活动。实现线上知识竞答流量12.5万人次，采集到有效问卷1328份。线上直播主场共接受消费者咨询和投诉328件，其中家装合同和环保问题最令消费者关注。福建各地消委会也相继开展了绿色家装线下宣教活动，2020年6月17日，福州市消委会组织20多位消费维权志愿者和消费者代表走进红星美凯龙福州金山商场，开展绿色家装消费体察活动；南平市消委会动员顺昌县消委会在顺昌县竹乡广场、市民公园等人流量大的地方印发“消费提醒”2000份；6月18日，武夷山市消委会组织消费者代表18人走进家装企业尚品宅配，开展绿色家装消费体察活动；莆田市消委会组织消费维权志愿者线下派发《2020年福建省家装规范白皮书》200余份；泉州市消委会先后走访了8个大型建材市场、2家家装公司、100多家建材商户，并组织举办了多场座谈会。
　　随着新冠肺炎疫情防控进入常态化，福建省线下消费市场呈现出逐步复苏态势。为助力线下商业发展，2020年3月，福州市消委会积极推进线下购物无理由退货工作，授牌福建东百集团股份有限公司、永辉超市股份有限公司等74家单位为首批福州市“线下无理由退货承诺示范单位”。2020年6月上旬，福州市消委会对首批线下无理由退货示范单位进行调研回访，加大力度推进线下实体店无理由退货承诺工作，进一步优化消费环境、改善消费体验、激发消费潜力、促进消费需求增长。2020年11月20日，对福州大洋商业有限公司等34家第二批“福州市线下无理由退货承诺示范单位”正式授牌。参与承诺单位大胆创新，福州市天虹百货有限公司万象店不但承诺购物30天无理由退货，消费者还可通过APP实现“线上买门店退、门店买APP直接退”服务，不同门店间也均提供退换货服务。沃尔玛（福建）商业零售有限公司针对普通商品制定了90天无理由退换期，特殊商品也按不同情况为消费者提供“无忧退换货”服务。这些承诺无疑大大增强了消费者的消费信心，持续激发了传统市场的消费潜力，从而营造出让消费更安心、购物更舒心、退货更省心的消费环境。