杰出品牌有没有可以一招致胜的成功秘诀?答案恐怕会让所有人失望。杰出品牌成功的关键点都很朴实:站在顾客角度,满足顾客需要。可以说,做营销的新手都在练高难度动作,而高手们都在练基本功。
杰出品牌之所以能够走到今天,致胜的因素很多,但是“满足顾客需要”是极其重要的因素。企业若想成功拼的就是细节、效率,杰出品牌的细节服务通常会做得非常到位,这对于家装行业来说非常有启发意义。
爱空间一直保持着互联网公司的调性和文化,从针对行业制定“标准化家装”到面向消费者成为“生活方式的提案者”,爱空间的每一次战略部署,都能够达成预期目标,并引得其他企业跟进效仿,客观上起到了推进家装行业发展与进步的作用。
2017-2019年,爱空间打造的三大基础设施——供应链、信息化系统、产业工人,并为此投入了大量的资源资金,积累了发展经验,形成了整个服务链条的闭环。现在回头看,这都是难而正确的事。
对于当下的家装企业而言,建设信息化系统已经成为了行业共识。而爱空间对产业工人的重视,使得许多家装企业都在借鉴爱空间在产业工人管理方面的发展经验。产业工人是整个装修中最基础、最小颗粒的生产单元,只有这群人发自内心想要把装修的活儿做好,才能把整个家装工程做好,产业工人是最不容忽视的一个环节。
在供应链方面,爱空间秉承“顾客满意度至上”的基本原则,将材料供应商从对抗性关系,转变成为双赢的伙伴关系,致力于共同服务好顾客,从而实现价值再造。
2020年,爱空间在组织变革、产品升级、城市布局优化、供应链等很多经营细节上,都进行了新一轮的改变。爱空间立足于成为中国家庭生活方案提案者,不久前发布了LIFE12+全新理念及产品,更加注重对用户生活方式的设计,用户可选择产品的横切面越来越大。
新产品的发布使得爱空间北京展厅门庭若市,客流量迅速增长。除了在产品层面上进行升级,爱空间在品牌视觉上也做了很大转变,并在跨界联名上玩出新鲜感,与一些电商平台推出联名活动,持续加强与消费者的互动。
据了解,爱空间的供应商一致看好公司的发展势头,愿意继续推动2021年供应链4.0模式——柔性供应链合作模式的建立。该模式可以提升库存周转率、开工预测准确率,方便供应商备货,还可以通过数据分析,做好产品选择,共同服务消费者。
业内专家表示,不管对于爱空间还是对整个行业而言,供应链、信息化系统、产业工人都是需要投入巨大资源的核心要素,只有稳固根基、夯实基础才能更好地满足顾客的需求,摆脱同质化竞争。
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