随着房地产行业进入存量经济时代，物业管理的价值开始日益凸显，物业管理日渐成为房地产行业的下一个掘金池。疫情暴发以来，物业管理公司更是充分发挥其“社区管家”的职能，为居民们的生活提供了诸多便利。
　　伴随着物业管理行业市场关注度的持续攀升，众多房地产公司开始竞相分拆旗下的物业公司上市，国内物业管理行业由此迎来了“扎堆上市潮”。目前在TOP20的房企中，仅有少部分尚未分拆物业上市，其他大部分房企巨头旗下的物业业务，如融创服务等均已经上市。
　　分拆上市的物业公司业绩如何呢？3月11日，融创服务控股有限公司（以下简称融创服务）发布了2020年度业绩报告，其优秀的表现令人眼前一亮。
实现高质量发展
　　融创服务2020年业绩报告显示，2020年其经营业绩全面高质量快速增长，实现营业收入约46.23亿元，同比增长约63.5%；毛利12.75亿元，同比增长达到77%，毛利率约为27.6%；扣除一次性上市开支影响后，全年实现归母净利润约6.20亿元，同比增长129.8%；净利润率持续稳步提升，达到13.5%，较上年的9.5%提升4个百分点。
　　2020年11月19日，融创服务正式登陆港交所，融资规模达到92亿港元，创造了港交所物管上市公司融资额的纪录。脱胎于融创中国的融创服务一亮相，就以外界熟悉的风格，展示了龙头企业的风彩，万亿物管“蓝海”迎来了新的领航者。
　　成功上市并非万事大吉，渐趋冷静的资本市场开始大浪淘沙。在这种环境下，融创服务优越的盈利能力愈加凸显出来。
　　融创服务2020年业绩报告显示，其在实现业务高质量全面快速增长的同时，收入结构快速改善和优化，盈利能力显著提升。
　　具体到业务层面，在融创服务三大业务板块中，物业管理服务收入27.74亿元，同比增长141.6%；非业主增值服务收入16.73亿元，同比增长6.4%；社区生活服务收入约1.76亿元，同比增长65.2%。如果剔除与地产销售关联度较高的车位使用权销售业务，社区生活服务收入的同比增速将达到189.9%。
　　融创服务相关负责人坦言，公司在未来会有策略地降低非业主增值服务的收入比重。“我们还是会以住宅类的物业管理服务为核心，同时发力社区生活服务。比如美居这类到家服务，对客户的渗透率很高，通过和客户的连接，我们可以挖掘出更多服务价值。”
业务体量快速增长
　　发力多元业务的前提是规模，只有把盘子做大，盈利才能更多，业务发展的可能性也会增加。
　　截至去年底，融创服务在管面积1.35亿平方米，同比大增155.1%；合约面积达2.64亿平方米。在管面积中，来自第三方的占比32.1%，而2019年该比例不到1%。
　　与此同时，融创服务在并购开元、环融之后，还将原来的组织架构调整为15大区域+医院事业部，聚焦核心城市，发展多元业务。
　　截至2020年底，融创服务业务覆盖全国137个城市，在管建筑面积和合约建筑面积分别达到1.35亿平方米和2.64亿平方米。2020年，融创服务超过86%的在管建筑面积位于核心一二线城市，且在布局的一二线城市管理密度显著高于行业平均水平，其中杭州、重庆的单城合约建筑面积超过2000万平方米。
　　背靠大树好乘凉，融创服务母公司融创中国的稳健发展，使得融创服务持续保持增长动力。在“地产+”布局下，融创中国销售面积稳定增长，持续补充大量土地储备，加之其是中国较大的文旅项目持有及运营商，具有完善的文化产业链布局，这些优势资源的整合打通和协同发展，为融创服务提供更具确定性的增长空间。
高品质服务备受认可
　　成立17年来，融创服务始终从业主需求出发，通过“归心服务”体系，为客户打造“有家、有生活、有知己”的高质量社区服务生态。融创服务始终聚焦立足一二线高能级城市，打造中高端产品，服务高净值客户，这也使得融创服务天然带有高品质服务属性，成为公司发展的优势所在。
　　融创服务致力于提供极优的基础服务，建立53411快速响应服务体系，对保洁触点分级管控，落实园林美化特级养护，推行360°核查安全管理，电梯等设备维护检测保养项目超过200项。为应对疫情，融创服务迅速建立“三防体系”，近4万名员工在137余个城市，360°全面监控，6大举措防疫无死角，守护超100万户业主的生活，彰显了社会责任。
　　融创服务深入挖掘社区资源，以线上线下一体化平台建设，构建涵盖业主生活需求+房屋资产服务+社区空间运营的多元服务业务体系，为业主提供包括快递到家、家政保洁、到家维修、二手租售、美居软装、文化旅游等在内的社区生活服务生态圈。
　　融创服务着力打造智慧社区，通过品质控制、数据采集和分析、物流优化等专业能力，打造业务中台、数据中台、算法平台，实现车行、人行、安防、设备设施四大业务场景规范化、统一化，用科技数字赋能服务与运营，最终形成开放高效的数智化物业服务共享平台，为社区服务全链条上的参与者赋能，实现多方共建社区优质服务。
　　融创服务还搭建了丰富多彩的社区氛围和业主社交平台，为业主们提供高品质服务，并打造了健走未来、果壳计划、邻里计划、业主达人秀与业主春晚等品牌活动，这让融创服务拥有超高的业主黏性，在新一轮的集中度竞争中发挥更大的优势。
　　2020年，专业第三方机构的调查报告显示，融创服务客户满意度达到90分，远高于行业平均的73分，成为业内翘楚。融创服务年度物业管理服务合同续约率也高达99.7%，超高续约率背后是经年累月高品质服务积累的口碑。
　　2021年机遇与挑战并存，融创服务将坚持夯实并持续提升线下基础物业服务能力，深化以市场拓展为主的外拓战略，坚持以经营逻辑为收并购业务价值判断的基本原则，通过业务整合持续释放价值空间。同时，融创服务将整合母公司优势资源，有效推进协同发展，建立“线上+线下”一体化服务能力，积极研究与尝试新科技应用，加大智慧社区、智慧服务系统和运营管理数字化建设，实现服务与管理的更高效和更精准。
　　未来，融创中国将继往开来，坚持创新实践，不断锐意进取，将规模的增长能力、物业基础服务能力、生活服务能力、组织的竞争能力、数字化的运营能力聚合，以客户服务为导向，打造中国高品质综合物管服务商。
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