导读
　　近几年来，美发个人护理小家电行业发展迅猛。面对不断激增的消费升级需求，众多新兴品牌接连涌现的同时，更多头部品牌凭借科技创新和过硬质量持续受到消费者的喜爱。在2019至2020年度中国消费者协会开展的同品类产品比较试验中，戴森SupersonicTM吹风机因“温度稳定、性能优异、吹干速度较快、能耗低”获得五星评价。自2016年进入个人护理市场后，戴森发明的Super－sonicTM吹风机以其大胆设计和复杂科技，颠覆了过去60年来从未改变过的吹风机设计，同时引导行业快速发展。
发展迅猛的个护行业
　　国内个人护理小家电行业在近十年中发展迅猛，市场呈持续稳定增长态势。根据中国家用电器协会估算，2020年个护小家电市场规模已超过300亿元。尽管规模逐年递增，但对比欧美国家的整体趋势而言，这块蛋糕仍然有待“开垦”。
　　目前，国内个护小家电的品类在100种左右，欧美发达国家这个数字有2倍之多；国内家庭平均拥有小家电数量不到10件，而这个数据在欧美国家是20-30件。由此可见，伴随着消费者日益上涨的购买力和对于提升生活品质、日常更新换代的多样化需求，个护小家电领域在未来几年中仍有较大的发展空间。
“重营销轻设计”的现象泛滥
　　在这当中无数新兴品牌“应运而生”，试图通过快速拓展分割天下，抢占市场领地。但个护小家电身上长期遗留的历史基因：价格低廉，技术含量低，更换周期短，却成为制约其发展的关键因素。
　　想要在激烈的竞争中，从众多品牌“杀”出重围，对于个护小家电来说其实并不容易。相比潜心研发与制作，真正以产品质量获得消费者的青睐，部分品牌则选择了耗时耗费相对更少的捷径。无论是向销量高的产品借鉴，在尽可能短的时间内以“网红爆款”进入消费者视线，还是借助电商兴起加大营销投入，通过多平台、高频次的营销吸引消费者注意力，“多快省”的制作和生产模式，创造的无非就是一个比一个更便宜的代替品，无法替消费者解决更多问题。
　　以吹风机产品为例，消费者在市面上所能接触到的很多产品在外观、设计、营销手段等方面都和戴森等大牌吹风机相似。甚至有很多品牌凭借相似的外观，标榜着“平价戴森”，并宣称拥有不输于戴森的科技和使用效果。但是，外观相似并不等于效果相同。因为这些吹风机的干发原理并没有改变，依然是类似传统吹风机通过加大热量完成干发，最终对头发造成损伤的核心弊端依然存在。并且，仅仅因为采用了相同的T型结构设计或者手柄材质，便同样宣称“符合人体工学”，也并不具有说服力和科学依据。
　　据科技媒体36氪分析，以消费者喜爱的外观、卖点和设计堆积而成的网红产品，往往就是现在市面上最常见的个护小家电。这些大同小异、易运输、低成本的小家电们伴随着电商平台的崛起，找到了最适合自己的舞台。颜值高、流量大、价格低的它们，正中价格敏感人群的喜好。随着电商营销的发展，品牌也学会了运用千人千面算法，迅速找到最匹配的人群，为他们精准推送，提升成交率；邀请网红试用产品并在短视频、直播中推荐；和知名大IP联名合作推出限定款等。相比费尽心血也不一定能有所突破的研发设计，投入小、增长快、见效快的电商营销方式明显更适合这些习惯于“多快省”制作方式的品牌。
　　当一个行业的产品难以满足消费者不同需求时，用“重营销轻设计”这样的方式进行突围，是对消费者的“趁虚而入”。看似是消费者选择了产品，但事实上，消费者的“被动选择”因素实在太多。
倾听消费者的真实需求
　　但同样深处于竞争激烈又乱象频出的个护行业，那些凭借创新科技和过硬质量，始终坚持关注消费者需求和提升使用品质的产品及品牌，依然深受消费者的喜爱。在2019至2020年度中国消费者协会开展的同品类产品比较试验中，戴森SupersonicTM吹风机因“温度稳定、性能优异、吹干速度较快、能耗低”获得了五星评价，同时整个戴森个人护理品类产品，也在2020年共计获国内外知名媒体13个大奖认可。
　　作为拥有工程师基因的创新科技公司，为了更好地帮助消费者解决实际困扰，戴森通过大量的调查研究发现消费者的真实痛点，并坚持以创新科技帮助消费者应对这些问题。而为了更好地理解中国消费者的护发习惯与头发问题，戴森也曾多次发起面向中国消费者的调查，并有针对性地从源头解决他们头发受损的原因和困扰。
　　调查显示，消费者对于干发造型工具功能的期望，除了基本功能快速干发、造型之外，更和头发健康相关。传统吹风机需要大马达转动才能产生更多气流，但小体积的吹风机无法承受大而笨重的马达，往往依靠高温烘干头发而不是气流吹干，使用中容易对头发造成不可逆的过热损伤，以及头发越来越干枯毛糙。而传统造型工具使用高温打造造型，同样容易损伤头发，操作起来也很复杂，还容易造成发丝缠绕，打造的造型效果不理想，僵硬不自然。安全性不够的造型工具还容易在烫发时造成烫伤。
　　过去七年里，戴森以消费者的这些基本诉求为基点，巨资投入近1亿英镑（根据戴森内部数据）创建戴森头发科学实验室，研发戴森个人护理品类产品，从空气动力学研究到头发的细胞结构，到目前已测试超过1600千米的真实人类头发，先后推出了戴森SupersonicTM吹风机，AirwrapTM美发造型器，CorraleTM美发直发器，真正帮助消费者们应对这些真实困扰消费者日常生活的护发和造型问题。
为消费者解决悬而未决的痛点
　　为了应对消费者的不同需求，戴森以引导行业变革的创新科技，为消费者解决这些实际困扰。调查发现，消费者在选购吹风机时，排在前三的期望分别是：减少损伤、抚平毛糙和快速干发。为了应对这些需求，戴森将其核心——强劲而小巧的专利马达（戴森第九代数码马达发明专利专利号：ZL201080024789.4）带进了个护行业。转速高达每分钟110,000转（以上所有数据来自戴森内部测试和收集，实验数据根据戴森内部数据测定，因测试环境不同实际情况可能有所偏差）的戴森第九代数码马达是戴森吹风机的核心。为了解决传统吹风机马达重量和体积受限的问题，戴森把马达置于了手柄位置，每秒可产生13升气流，非常高效地将空气推到一个环形的放大器中，加上AirAmplifi－er气流倍增技术（专利种类：发明专利；专利号：ZL201310110547.2）的作用，可以将马达的气流放大3倍喷射高速高压可控气流。这种通过强气流代替高温的方式在加快了干发速度的同时，也避免高温带来的不可逆的头发损伤，从源头上保护了头发健康。
　　传统吹风机容易产生的“忽冷忽热”问题也得到了更好的解决。戴森SupersonicTM吹风机每秒40余次精准监测风温，感应系统反馈给中央微处理器，微处理器控制加热系统，确保风温稳定，又进一步降低过热损伤导致的头发枯燥、断裂等问题。
　　为了满足消费者的其他干发、造型需求，戴森吹风机还配置了四种风嘴。其中，戴森研发的柔和风嘴，通过吸入四周更多的空气让风温降低（对比不使用风嘴）12度（基于第三方实验室进行测试的结果，对比不使用风嘴，风温测试基于GB/T23106-2008中温度的测试方法，均在出风口50mm处测得。实际结果因使用方式和环境可能有所不同），让吹出的风更柔和、更分散，头发更蓬松，避免毛躁，同时也产生4倍气流，快速干发，特别呵护有着细幼发质和敏感头皮的人群。
　　在马达、强劲气流、恒定温度的加持下，戴森SupersonicTM吹风机真正满足了消费者对于吹风机的需求。所有创新科技都围绕着加大气流与控制温度的协作，从根源上保证头发健康不受到损害。
　　不止是吹风机，对应消费者因传统造型和烫发方式对头发造成的过热损伤，戴森也给到了相应的解决方案，AirwrapTM美发造型器和CorraleTM美发直发器。AirwrapTM美发造型器中通过戴森专利马达驱动了康达效应，戴森空气动力学工程师团队利用康达效应原理，将水分与温度适当结合，利用气流造型实现卷发、顺发、干发，无需依赖过高温度进行造型，再搭配智能温控技术实时控制温度，真正从源头上避免了造型时可能导致的高温损伤。
　　CorraleTM美发直发器中，戴森团队则是设计发明了独具特色的柔性弹板。它由锰铜合金制成，每片面板都经过精密切割，最薄处厚度只有0.065毫米，以此更好地贴合并包裹发束，让头发均匀受力的同时防止发束分散。专利柔性弹板以包裹式力学控制并聚拢发丝，在更低温度情况下实现同等的理想造型效果，从而减少50%损伤（损伤以断发损伤为表征，基于戴森内部亚洲真发测试结果，DysonCorraleTM在165°C温度档的直发造型效果至少可达到将DysonCorraleTM柔性弹板锁定为硬性加热板后在210°C温度档类似的直发造型效果。在此情况下，比较多次造型后头发的强度可以得出此结论，实际效果因人而异）。
　　在戴森个护产品面世前，传统个护产品包括吹风机、造型工具等，因缺少革新科技面临着长时间的“停滞不变”，消费者对于该品类的认知也局限在基础的功能使用上。但随着戴森SupersonicTM吹风机的诞生以及戴森对于头发科学的普及，更多消费者开始关注头发健康，对于个护产品也有了高品质、高科技的更多追求。与此同时，其他品牌开始追随趋势加入到市场的竞争中。戴森正在引领整个个护行业走向新的高度。
提升人性化的用户体验
　　在这些调研与创新科技之上，更重要的是戴森始终站在消费者角度出发的匠心坚持。无论是产品的设计研发，或是实验测试，戴森不断从细节处着手，模拟使用的多样场景，投入无数匠心测试，力求创造最佳的干发和造型效果与使用体验。
　　戴森团队在研发过程中就站在消费者角度，将产品的耐用性、持久性考虑进来——从产品核心，马达的设计入手，确保马达可以时刻保持最高功率，并且尽力避免马达功能受损耗。为了避免马达叶片在高速运转时发生磨损、漏转等问题，往往需要PCB（印制电路板）和传感器来监测马达转速，以保持其功能稳定。然而，功能极致的戴森马达其尺寸空间已经不足以腾出传感器的位置，戴森工程师们想尽办法，最后通过吹风机头部的PCB来控制马达中的PCB，以确保吹风机的马达时刻保持高功率，输送强劲气流形成优质的干发效果。这些设计都使戴森避免了通常小家电的常见病——随着使用年限的增加，产品的表现就会断崖式下降。除此之外，戴森还设计了20种不同环境和使用场景测试，来确保吹风机的优质吹干功效。戴森还通过多种非传统的试验方法和专门研发出的设备，以保证美发造型器和美发直发器也同样可以达到很好的造型效果和使用体验。
　　而生产过程中，为了使每一台戴森产品从出厂开始一直到长久使用后，都能时刻保持很好的干发、造型效果，戴森会在每台产品出厂前都进行测试，调整性能以达到戴森基准，以确保生产的每个产品，无论批次，时间，地点，都始终符合标准。
　　从发明戴森SupersonicTM吹风机、AirwrapTM美发造型器，到CorraleTM美发直发器，自进入个人护理领域之后，戴森从未停止过创新的脚步，以消费者基本的诉求为基点，发现并解决多年来被人们所忽略的问题，深耕于头发科学领域近十年，巨资投入头发科学的研究与产品研发，以颠覆性科技和产品，不断促进美发护发行业产品的研发，为消费者生活带来真切改变与便利。