本报深圳讯（记者黄劼）晚上还在低价销售培训课程，第二天却发出停业的通知，深圳市洛德音乐培训公司（以下简称洛德公司）卷走消费者所交费用后失联，这是深圳市消委会近日曝光的今年2月投诉量最多的一家企业。商家涉嫌诈骗，深圳市警方已对其进行立案调查。
　　消费者交了预付款后商家跑路，这是预付式消费纠纷中的顽疾，仅今年2月，深圳市消委会接到的预付式消费投诉就有1210件，是去年同期的2倍多。而在预付式消费投诉中，投诉量排名前三的行业为：教育培训812件，美容美发170件，健身87件。在教育培训的812件中，仅是对洛德公司的投诉就有242件。
　　洛德公司是一家有音乐、舞蹈、美术、主播等培训课程的教育机构，公司成立于2018年4月。消费者集中投诉称，他们在洛德公司报名音乐、舞蹈、美术、主播等教育培训课程，现在该公司已关门停业，目前已无法联系上洛德公司负责人。
　　不少消费者称，洛德公司在今年春节前举行优惠活动招揽培训学生，直至2月19日还在低价售课，其间还存在诱导家长对私人账号转账交费的行为。2月20日，商家使用机构微信号向家长群发停业通知，然后再也联系不上。《中国消费者报》记者从深圳市消委会投诉部了解到，在消费者对洛德公司的投诉中，有些消费者预付的费用，最高的有5万元、最低的也有6000多元，仅在深圳市消委会的投诉中，涉案金额就有479万多元。据不完全统计，给洛德公司预付款的消费者超过1000人，涉及退费金额可能超过1000万元以上。
　　目前，深圳市警方已对此事进行立案处理。深圳市消委会正在配合警方调查，同时结合相关的消费者权益保护机制，如重点公示、信用推送、支持消费者起诉等措施，维护这些消费者权益，争取退款。
　　深圳市消委会负责投诉的工作人员说，此案中，商家能卷走如此多的巨款，主要是消费者过于相信洛德公司，因为该公司自2018年起，就陆续开设3家分校，积累了一批培训学员资源，消费者自认为是熟知的商家，许多消费者在该公司进行优惠活动时，购买一年以上的课程，导致许多消费者预付款被卷走。为此，深圳市消委会提醒消费者，即便面对自己熟知的商家，也应警惕预付式消费风险，避免进行金额过大、期限过长的预付式消费，付款时应确认收款账户为商家账户，而非工作人员私人账户，付款后保留好相关合同协议以及转账记录，以便后期进行维权。
　　对于此案的后续情况，《中国消费者报》将继续关注。
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15家企业推出“七天冷静期”
　　深圳市15家教育培训、早教、健身等推行预付式消费的商家近日向消费者承诺，向消费者预收的资金可以接受监管、购买课程可以有“七天冷静期”、让消费者可退款等内容。这是深圳市消委会倡导的“好人举手共建品质消费生态圈”的最新活动。
　　3月15日当天，15家教育培训、早教、健身等行业的企业进行了好人举手承诺，承诺内容有：预收费用可以退还、预收费用不超三个月、预收资金可以监管、设定购买课程有“七天冷静期”等。
　　据介绍，“预收费用可以退还”的方式是合同期内因消费者原因导致合同终止的，扣除已产生不可逆费用后，退还剩余课时费用。不可逆费用包含教具、已支付的考试费、报名费、税费等。退费规则需各参与承诺企业在合同里显眼处标注、加粗。“预收费用不超三个月”是面向中小学生的校外培训机构一次性收取时间跨度不超过三个月的费用。按课时收费的机构，一次性收取不超过60节的费用，有效期不超3个月。“预收资金可以监管“是教育培训企业在第三方平台上架的学费监管课程（学费进入银行资金监管账户），各渠道同价；并且保证消费者在线下购买时，明确告知消费者可对课程学费进行资金监管，由消费者自主选择是否监管（店内须有明显标识、指引）。设定购买课程的“七天冷静期”是在第三方平台上架学费监管课程（学费进入银行资金监管账户冻结七天），七天内消费者未消费，可全额退款。 （黄劼）