消费者组织应将信息披露常态化，定期披露各行业投诉量较高的企业，曝光侵害消费者权益的行为，推动维权关口前移，实现消费维权工作由事后救济向事前预警的转变。
■刘浩
　　3月16日，上海市消费者权益保护委员会曝光上海投诉量较高的10家汽车销售企业，涉及上海恒铕汽车销售有限公司、上海毅欣汽车销售有限公司等，并要求这些企业开展自查整改。
　　信息披露机制能够让信息透明公开。2020年，上海市消保委共受理投诉16万余件，通过总结分析，披露投诉量较高的10家汽车销售企业，警示企业，督促其进行整改，妥善处理好咨询与投诉问题，维护消费者的权益；帮消费者擦亮双眼，避开消费陷阱。这一做法值得肯定。
　　调查显示，在电商平台购物时，90.6%的受访者会先看商品评价。这表明，消费者在购物前，更注重有价值的参考信息。如果官方平台能发布相关的评价，能给消费者提供有效的参考信息，可信度更高。
　　因此，消费者组织应将信息披露常态化，定期披露各行业投诉量较高的企业，曝光侵害消费者权益的行为，推动维权关口前移，实现消费维权工作由事后救济向事前预警的转变。
　　除了曝光投诉量较高的企业，消费者组织也应公布表现优秀的企业与商家，制作企业信誉的 “晴雨表”，帮助消费者“用脚投票”。例如，2021年上海市消保委计划对企业实际销售、投诉等情况综合评价，以张贴“哭笑脸”标识的形式进行公告，帮助消费者择优选择服务企业。“哭笑脸”标识一目了然，让消费者能直观地了解企业的整体情况，消费时更加理性，减少侵权行为的发生。
　　信息披露本质上是为了建设良好的消费环境。消费者组织一方面要找准突破口，维护消费公平，从消费者最关心、最直接、最现实的权益保护问题入手，加强源头维权。针对关注度高、涉及面广的消费领域开展调查，对消费者感兴趣的热门商品开展比较试验，立足本职做好消费指引，及时公开调查和试验结果，提出问题和建议，为消费者“自主消费、自由选择、自我保护”提供真实的消费信息。
　　另一方面，要强化消费领域的监督，围绕消费者关注的热点，高度重视消费过程中出现的新问题、新情况，当好“监督员”，综合运用约谈、点评、劝谕、披露等多种手段，做到“该点名点名，该批评批评”，放大社会监督效果，督促经营者加强自觉自律，纠正不公平、不合理的交易行为，维护消费市场健康发展。
　　消费者组织还要进一步发挥消费者保护工作对政府决策的支撑作用，运用大数据等新技术，加强对投诉、调查等信息的深度挖掘利用，为政府制定消费政策、加强事中事后监管、开展消费预警提示、服务经济社会发展提供有力的数据参考。