本报南宁讯（李文倩 记者顾艳伟）广西柳州市市场监管12315平台数据显示，2020年，该平台共接到涉及预付式消费的投诉1051件，主要集中在美容、美发、洗浴服务，文化、娱乐、体育服务，餐饮服务等行业。日前，针对预付费消费纠纷频发的情况，柳州市市场监管局向易发生群体纠纷的预付式消费经营者发送行政提醒函，告诫商家要守法经营。
　　据柳州市市场监管局有关负责人介绍，当前，引发柳州市预付式消费纠纷的主要原因是，经营者以虚假信息诱导消费者预付费后，提供服务与承诺不一致或者服务质量降低；经营场所突然关闭或变更经营主体，导致无法继续正常消费且退款困难；消费者对服务不满意或因自身原因提出退款时，无故拖延甚至玩“失踪”，严重损害消费者的合法权益。
　　针对商家屡屡出尔反尔，侵害消费者合法权益的行为，今年3月中旬，柳州市市场监管局针对预付式消费投诉高发的房地产、装饰装修、健身、美容美发、餐饮等行业，采取函询的方式开展预付式消费预警警示活动。“我们已经向易引发群体投诉隐患的64家经营者发放了行政提醒函。”这位负责人说，柳州市市场监管部门在提醒函中要求，经营者对照消费者反映的问题进行自查，对存在的隐患及时进行整改。自觉履行主体责任，树立良好的企业形象，做到诚信守法经营。
　　据介绍，目前，收到行政提醒函的经营者均已对照消费者反映的问题，进行了自查并向柳州市市场监管部门递交了自查情况报告。
　　柳州市市场监管局相关负责人表示，通过开展预警警示工作，可以从源头化解纠纷，推动关口前移，提升监管效能，促使经营者自觉履行主体责任，构建科学有效的消费维权共治格局。下一步他们将监督企业的整改落实情况，对继续违规经营，侵害消费者合法权益的行为，将给予严肃惩处。