上海是一个国际化商业城市，商业的发展与繁荣推动着消费市场的发展与壮大，必然也对消费维权工作提出了更高的要求。2016年至2020年，上海市消费者权益保护委员会坚持以服务消费者为根本宗旨，以促进消费需求为内生动力，以维护社会和谐稳定为使命担当，为维护消费公平知难而进，为促进维权正义力陈主张，为推动社会和谐倾力作为，为改善和优化上海市消费环境作出不懈努力。
　　消费者权益保护工作要始终坚持“以消费者为中心”，只有秉持公平公正，敢于碰硬发声，真心实意地为消费者解决“急难愁盼”问题，最大限度地保障消费者实现合法诉求，才能赢得消费者的口碑，不断提升消费者组织的公信力和影响力。五年多来，上海市消保委为消费者代言，代表广大消费者发表独立的主张和观点。如督促苹果手机“降频门”问题得到整改；本着公正立场，对“虹鳟鱼归入三文鱼”组织公开讨论，推动了行业团体标准的规范；甘愿担当重任，在妥善处置群体性投诉、搭建“长三角消费投诉云平台”以及应对涉疫投诉等方面，尽到了消费者组织“娘家人”“代言人”和“守护人”的责任。
　　消费者权益保护工作要始终拥抱创新创造，只有对消费新技术、新产业、新业态、新模式的更新迭代时刻保持高度敏感，找准需求的热点难点、痛点堵点，拥抱创新、勇于突破、大胆实践，才能适应新变化新挑战，不断满足消费者对美好生活的向往。五年多来，上海市消保委在年均处理近20万件消费者投诉的同时，密切关注影响面广的普遍性权益保护问题。果断揭露房地产中介、空调维修中的侵权行为，为消费者消除忧愁；高度重视消费者个人信息保护，连续4次对千余款手机APP进行测试，推动四部门开展专项整治；全国首创体育健身合同“七天冷静期退费”，获得消费者广泛好评。
　　消费者权益保护工作要始终服从服务大局，只有坚持把工作放到促进消费增长、推动经济发展，放到上海建设“五个中心”和国际消费中心城市及推动长三角率先实现高质量发展的大局中去思考、定位和实践，才能立足新发展阶段，助推经济社会高质量发展。上海市消保委融入上海发展新布局，调集敬业专业人员，全力服务保障“进博会”；为助力打响“四大品牌”，制定行动方案，连续3年组织开展“伴手礼”评测活动，推动“上海购物”重塑辉煌；牵头组织成立长三角“三省一市”消保委联盟，倡议景点儿童免票“身高兼顾年龄”，推进禁限塑新规落地，赢得了消费者的广泛关注。
　　消费者权益保护工作要始终遵循共商共建共治共享，只有发挥好消费者组织桥梁纽带作用，整合好各方维权资源，才能担当新任务新使命，不断推进消费者权益保护体系和保护能力的现代化。上海市消保委充分发挥 “统筹协调、组织整合”的体制优势，通过建立专家智库、专业顾问、法律援助、检测机构、新闻媒体、维权志愿者等多元参与机制，实行靶向维权。
　　乘风破浪正当时，再挂云帆济沧海。上海市消保委将牢记为消费者服务、为经济新发展服务的初心和使命，在新征程起点上，以不辱担当的豪气、敢于创新的锐气和不畏艰辛的勇气，构建符合时代特点、具有上海特色的现代化消费者权益保护体系，谱写上海消费者权益保护运动的新篇章。