■本报记者 李青山
　　“为群众谋合法利益，给百姓办真正实事”“维权得民心，尽职敢作为”……记者走进位于广州市天河区体育西路的广东省消费者委员会会议室，只见墙上挂有30多幅锦旗，10多块荣誉牌。广东省消费者委员会秘书长杨淑娜说：“这些只是我们消委会这个集体在‘十三五’期间服务消费者、为消费者排忧解难的一个缩影，我们的工作获得了上级部门及消费者的广泛认可。”
服务消费者需求
　　广东省消委会多年来一直坚持多种形式全年365天无间断接访、受理消费者投诉咨询，处理了多起重大疑难和群体性投诉，解决了大量矛盾纠纷，同时，带领并指导全省各级消委会做好消费投诉调解咨询工作，全力为消费者排忧解难。“太感谢你们了！我们会记得你们为民维权的善举。”这是6位年近八旬老人的肺腑之言。他们曾遭遇养老院退费消费纠纷，广东省消委会工作人员通过数月坚持不懈的努力，为老人追回60余万元养老钱。几位老人专程登门送锦旗致谢。
　　在接待情绪激动的消费者时，消委会工作人员耐心倾听消费者的诉求，站在消费者的立场，安抚消费者的情绪；在遇到复杂疑难投诉时，坚持以法律为准绳、以事实为依据，认真细致研究，反复沟通调解；在处理群体性投诉时，面对大量来访的消费者，耐心引导，代表消费者与商家沟通协调，切实发挥好“消费者娘家人”和“桥梁纽带”的作用。“十三五”期间，全系统共处理投诉159.68万件，为消费者挽回经济损失约19.58亿元。
心系消费者关切
　　作为消费大省，广东省消费维权工作繁重且复杂。面对困难，广东省消委会通过谋划统筹，积极开拓，大胆创新，打好维权监督“组合拳”，敢于向侵害消费者权益行为“开火”，消费维权成效明显：组织专家对广东部分地方收取汽车年票行为进行法理论证，依法提出废除年票制度的建议，获政府部门采纳，为广东省千万车主减少缴费负担；率先向工信部和相关部门反映通信消费突出问题，提出手机预置软件允许消费者卸载和“降费提速”建议，推动国家相关政策出台；率先向国家立法部门和商务部反映预付式消费侵害消费者权益问题，提出立法规范建议；率先对游戏企业侵害未成年人问题进行监督，多年紧盯、持续发力推动行业实施实名制、限制充值数额和游戏时间等保护青少年的制度；连续12年开展“挑战消费潜规则活动”，揭示隐藏在各行业的不合理规定，与各界联动推动银行、电信、网购、房地产中介等行业侵权问题逐步整改。
顺应消费者期待
　　作为改革开放先行地，广东省消委会敢为人先，多项创新工作在全国产生重大影响。
　　开创性提起全国第一起赔偿性消费民事公益诉讼，在全国首开先河，被法律专家称为“以诉讼推动制度创设的创新举措”；打响并打赢全国共享单车公益诉讼第一案，对遏制任意占用消费者押金乱象、规范共享经济发展有导向作用，入选《中国审判》年度十大典型案例；提起全国第一起未成年人保护消费民事公益诉讼案，率先推动实施以“身高+年龄”作为标准落实未成人门票优惠，产生良好示范作用。截至目前，广东省消委会共提起公益诉讼8起，判决胜诉和整改和解7起，在审1起，提起数量与胜诉率在全国名列前茅。
　　2020年，广东省消委会精心打造广东特色消费维权品牌，在全省大规模推进“放心消费承诺”和“线下无理由退货承诺”活动，得到社会广泛认可，仅一年多时间就累计创建2.2万家承诺店，极大改善了全省消费环境。此外，广东省消委会还首创全国产品质量消费教育基地，大胆创新商品比较试验，多项工作经验在全国介绍推广。