■本报记者 李洪涛
　　夜深了，吉林省白城市镇赉县的消费维权热线电话受理员张立静检查好24小时热线的手机电量后疲惫地睡去，她的嘴角挂着笑意。此刻，宽广、辽阔的松嫩平原春风化雨，草木吐出新绿，焕发出勃勃生机。镇赉，这个素有“中国白鹤之乡”美誉的农业县，终于摘掉了国家级贫困县的帽子。在这场没有硝烟的脱贫之战中，作为攻坚力量的镇赉县市场监管局功不可没。该局消费者权益保护分局的6名工作人员拧成一股绳，为了保护消费者合法权益，为了全县人民更具幸福感和获得感，不徇私情，与侵权行为斗争，有委屈，有欢笑，甘当“店小二”，尝尽了消费者权益保护工作的“酸甜苦辣”。
　　4月14日上午，暖气停供的镇赉县市场监管局消费者权益保护分局办公室有些阴冷。一杯热茶，让人倍感温暖。镇赉县市场监管局局长李亚峰对消保分局的工作人员说：“今天大家都说说吧，说经验，说感受，也说说这些年来从事消费者权益保护工作所受到的委屈。”消保分局局长刘洁说：“让张立静先说吧，她在受理员的岗位上一干就是8年，最辛苦。”
　　50岁的张立静个子不高，给人一种稳重、踏实的感觉。还没有开口，她先红了眼圈。张立静每天的工作任务繁重，不仅负责12315投诉举报平台、12315投诉举报电话的受理，还负责受理后投诉的分派、调解和反馈工作。她的丈夫刘义是松原市的一名狱警，夫妻两地生活多年，儿子也在外地工作。作为一名消费维权热线电话受理员，她每天24小时受理投诉，有时深夜也会有消费者打来投诉电话。受理消费者投诉工作需要热心和耐心，但经常有骚扰电话，甚至遭到不法经营者的无端谩骂。然而，每当消费者的投诉得到圆满解决，她开心得像没有这些烦恼。
　　张立静搬来厚厚的一摞卷宗，对记者说：“这些都是处理完毕的投诉。”翻阅卷宗时，记者发现每张《投诉登记表》的后面，都对应地附着一张处理成功后的《投诉调解书》，字迹工整、规范。3年来，消保分局累计受理消费投诉766起，查处侵害消费者权益案件13件，为消费者挽回经济损失30.60万元。
　　53岁的刘洁是消费者权益保护战线上的一名老兵，作为消保分局局长，他深知消费者权益保护工作的重要，带领消保分局6名工作人员担负起全县消费维权工作，分局的每个人以一当十，全天候满负荷工作，履行查处侵害消费者权益行为的职责。
　　“消保分局就是消费者的娘家，提供优质服务是我们义不容辞的责任。”记者采访时，消保分局副局长包红丽掷地有声。在分局的消费投诉受理中心办公室内，记者看到桌上摆着一个小药箱，里面装着速效救心丸、牛黄上清片等应急药品，此外，还装有创可贴、纱布等。包红丽表示，有些消费者特别是身体不好及老年消费者前来投诉时，因情绪激动容易出现突发状况，所以特地准备了这个小药箱。
　　一分汗水，一分收获。在消保分局办公室，记者看到整齐地陈列着一块块奖牌和奖状。镇赉县市场监管局副局长赵晶的脸上充满了自豪。她告诉记者，消保分局连续3年被评为先进集体，在创建“放心消费在吉林”工作中，该分局的各项工作都走在了前列。目前，镇赉县已经创建2家省级示范企业、11家市级示范企业（店），67家县级示范企业（店），2个放心消费商圈、一家放心消费工厂。此外，还创建了187个“一会两站”，55个消费维权投诉站，9个流动消费维权投诉站联动点。
　　当天，记者来到镇赉县欧业购物中心“消费维权投诉站”办公室，在这里，记者感受到了浓浓的消费者权益保护工作氛围。雪白的墙上，整齐地张贴着投诉站的《工作职责》《工作程序》《工作制度》，还张贴着《经营者首问负责制度》《七天无理由退换货制度》《消费纠纷处理制度》。据该购物中心经理庞俊伟介绍，“消费维权投诉站”现有2名专职工作人员，成立3年来，对购物中心处理消费纠纷起到了很大的作用。另外，消保分局还经常派工作人员对站里的工作人员进行业务培训，还组织购物中心的全体经营户和营业员学习《消费者权益保护法》及其他与消费维权有关的法律法规。目前，随着规范经营和服务质量的提升，购物中心的消费纠纷越来越少。
　　2020年12月，镇赉县市场监管局被中央文明委授予第六届“全国文明单位”称号。该局局长李亚峰向记者表示，取得荣誉离不开全局上下一心，全心全意为人民服务的工作理念。消保分局把消费者的权益和诉求挂在心上，全心全意为消费者服务，这个“店小二”当得好，在全局起到了表率作用。