今年3月26日，中国银保监会办公厅印发了《关于银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》，为落实通知要求，各家银行均在智慧助老服务方面发力，寻求在智慧助老服务中赢得先机。如中信银行，一方面在传统柜面服务上，优化老年客户线下服务的便利化体验，为老年客户推出绿色通道和上门服务；另一方面优化线上服务平台，全面满足老年客户金融+非金融需求；同时加强对老年客户的金融知识普及教育，推出“玩转智能手机”“防范金融诈骗”系列课程，在全国举办上万场讲座。
推动金融生态适老化发展
　　科技+金融的价值是提供差异化、高品质的服务，可实现支付业务实时、全天候、无缝、方便和经济高效的服务。但对于老年人群来说，却可能因不会操作智能设备而无法享用数字化支付的便捷，银行保险机构应该根据老年人的“老”习惯推出相应的“便民服务”，在移动、智能、数字的深水区，为“我”熟用，才是最恰当的“权益”。
　　近几年，各家银行相继推出了老年客群的专属品牌、产品、服务和权益体系，比如中信银行2020年推出的“幸福+”老年服务体系。在该服务体系中，中信银行将老年客群特色服务重点聚焦在健康、购物优惠、学习等方面，创新性地推出了95558转“幸福专线”，老年客户可一键接通全科医生，头疼脑热随时咨询。“幸福三公里”，即针对老年人对周边生活小场景使用率高、依赖性强的特点，打造高频接触场景，为客户提供专享超市、菜市场、蛋糕店、药店等满减优惠，打造了三公里生活圈的优惠场景。目前，该服务体系已覆盖全国50余个主要中心城市。
手把手培训老年人
　　有调查数据显示，相较于向子女寻求获取数字化便利的帮助，更多老人愿意在社区中获得老师的培训式指导。中信银行2019年开发了首套“玩转智能手机”系列网点沙龙课程，通过每周固定时间在网点教授老年人使用智能手机，便利和丰富了数万名老年人的退休生活。
　　今年，中信银行深度参与了全国老龄办、中国老龄协会《玩转智能手机——开启老年幸福生活》图书的编写，通过对数万名老年客户的需求调查，聚焦“痛点”，并配合图书录制了60余个短视频。从本月起，全国老龄办、中国老龄协会将联合中信银行、互联网企业等机构，在100余个城市开展沙龙讲座活动，以中信银行1500多个自有网点培训岗为依托，深入周边社区、老年大学，以《玩转智能手机——开启老年幸福生活》为教材，以60余个视频讲解为内容，手把手指导，帮助老年人逐步掌握支付、出行、就医、娱乐等七大场景中智能技术的应用。
积极践行企业社会责任
　　中信银行副行长吕天贵表示：“数字时代，更应该让科技进步与老年朋友的美好生活相融合。作为一家有担当、有温度、有特色、有价值的国有银行，中信银行始终秉持社会责任，为老年客户提供有温度的服务，为了帮助老年人跨越数字鸿沟，中信银行持续通过四大举措践行企业社会责任。”
　　四大举措包括：一是优化老年客户服务的便利化体验，1400家网点完成适老化改造，并为行动不便的老年客户推出绿色服务通道和上门业务办理；二是进一步完善“幸福+”老年服务体系，通过财富、健康、学院、优惠、舞台、出游六大板块，满足老年客户金融+非金融需求；三是加强对老年客户的教育普及，推出“防范金融诈骗”“老年金融知识“等系列课程，以《玩转智能手机》为教材，公益服务老年人提升对智能终端的运用；四是打造全生命周期养老金融服务，倡导全社会关注人口老龄化、服务老年人，让更多老年人感受到有温度的服务。
持之以恒开展智慧助老
　　积硅步致千里。中信银行对于老年人的差异化服务理念始于11年前。2009年，中信银行发布了第一张老年客户专属的“幸福年华”借记卡。10余年来，中信银行针对中老年客群，重构品牌与服务体系，重点是让中老年客户享受到“金融+非金融”的尊贵客户体验。
　　一方面，中信银行从中老年客群的角度揣摩他们的切身需求，如医养、理财、老年大学等，推出定制化的服务和产品，如月月息理财、如意信用卡、老年人专属APP、老年大学金融课程、健康银行等。另一方面，在中信银行看来，金融科技不仅要赋能业务，还要让服务高质量运行。
　　中信银行2020年年报显示，截至报告期末，中信银行服务老年客户超1600万户，对应管理资产余额1.28万亿元。
广告