图一：小谢最喜欢的就是陪伴小业主。
图二：小陈月检消防资料。

图三：老李为业主排查空调线路。
　　“躺平”这个词最近爆火，但与荣万家物业人无关。
　　近期，荣万家内部一张《榜样力量》的推荐名单给出了线索：“给予的永远比承诺多”，这是“拒绝躺平”，一系列名单背后，皆是意想不到的故事。
　　《榜样力量》是5月荣万家内部推出的“争先、比先”活动，旨在鼓舞荣万家服务团队士气。但是，想要被推荐入围并非易事，需要满足多部门“360度”环评后综合分值80分以上的条件。另外，各物业公司之间也有比较微妙的竞争，这在一定程度上表明，榜样的样本价值，能力外影响力成为关键词。
　　2020年以来，荣万家服务边界更广，服务价值更加放大，在这个愿景中，每个物业人是最直接的参与者、贡献者，和那些个时代前沿的人一样，把未来社区的服务提前给到业主。
拒绝“躺平”的“90后”先锋
　　“六一”节业主送的玫瑰还在玻璃瓶里开得娇艳，6月的初夏，阳光正好，洒满了成都香堤荣府社区。这是客服小谢2015年毕业步入社会以来，觉得最珍贵的时刻。
　　当我们拨通她的电话，她很意外，用简单的词汇说：“只是力所能及做好服务。”她说，加入荣万家以来，自己感觉最幸福的有两个时刻：一是2019年8月，她参加成都公司第二届优才培训，这是一次专业系统的培训，当时激动得在同事脸上亲了一口；另一个便是今年《寻找榜样力量》自己被推荐入围，她希望能站在90后先锋C位，以“保持自我的完整和节奏”把初心落在行动上，影响更多的人。
　　小谢，1996年生，2018年8月入职荣万家川渝公司任项目物业客服，2020年6月，成长为客服管家/楼栋管家。
　　物业客服是物管与业主之间沟通的中间人，而客服管家则面对的是全链条服务，沟通联系为业主解决困难的个人、单位，从业主入住前的沟通到入住后一个电话、一条短信求助工程部即派人入户服务，日常生活中帮业主采买跑腿、收取包裹、临时照看小孩等等，是业主身边最近的全能“家人”。
　　她对自己的工作这样界定：首先，服务是一个让我不怕重复的工作，因为我能感受到兴趣和意义感；其次，是合作性的工作，与业主的联结和互相依存能抵挡有时候的孤立无援，并且让自己觉得是对别人有用，拓宽了可能性。
　　香堤荣府项目总建面16.2万平方米，共48栋，由近20名物业人共同服务，90后占了三分之一。无论大小节日，小谢和小伙伴们用“想客户之所想，急客户之所急”的理念为业主提供更加专业的服务，风雨无阻、寒暑不惧。
　　1月15日，成都寒气逼人，小谢协调香堤荣府施工单位（科创）赔偿一事后，又着手处理另一件棘手的事情。谈起那一次为业主讨说法，她记忆犹新：“车库渗水问题致使业主车辆受损，当时业主情绪激动，直到把业主车开去4S店处理才算平静下来。后来，是她长达数月的跟进、整改施工单位处理赔偿事宜，业主拿到赔偿款后真心感受到我们是心系他们，我第一次感觉到，服务价值的力量，你真挚的服务会让人们的焦虑部分消解。”
　　3年来，无论是抗击疫情的硬仗，还是日常服务，身材娇小的她内心温暖而坚强。疫苗接种点、核酸检测点随处可见她忙碌的身影、听见她沙哑的声音。因而，也有了业主对她“真诚服务，与业主同心相连”的认同和肯定。
　　已步入而立之年的90后们，正活跃在荣万家各条战线上，越来越多地发挥着中坚骨干作用。
　　小陈，1990年生，2019年3月加入川渝成都香榭兰庭任客服管家，现任成都布鲁明顿广场客服管家领班。“捧着一颗心来，不带半根草去”出自陶行知笔下，这句流传了近一个世纪的名言，承载着陶行知一生的教学理想。同样，这句话也指引着这位90后党员的成长。
　　2021年4月12日，小陈接到鲁明顿广场A楼18楼用户求助，他们单位员工家里80多岁高龄老人来公司维权，出于安全，希望物业方出面“请走”两位老人。
　　原来，老人的儿子在这家公司打工，因触犯法律被判入狱8年，老人来公司要个说法。在小陈多次劝说下，老人情绪稳定许多，但坚持不愿离去。见事态僵持不下，业主报了警，但因为老人未对公司造成实质性损坏，警方到达现场后也无法进行处置。
　　已是深夜，一众人等都散去，两位老人留在了18楼。这一夜，小陈没敢回家，主动留下承担起了看护责任。每两个小时拍老人视频向业主报备状况。次日又是周末双休，18楼无人上班，空空楼层只有三人。小陈为老人购买必需的生活用品，发动家人给老人做好吃的加个餐，夜晚联动秩序部一同照看老人，相伴左右。
　　几天没着家的小陈想着趁换班机会赶紧回家看看孩子，可到家后心里还惦记着这事，草草收拾后又折回大楼。没有小陈的这个下午，老人穿的尿不湿散发冲鼻异味，且身体状况和精神状态明显下降，很难想象是什么样的相处，小陈又是在怎样的付出？
　　善意最是动人，善心更值得感念。小陈一边照顾老人，一边不失时机劝说老人通过法律的手段去维护自己的利益。
　　这份情怀令人感动，这份“想业主之所想”的分量很重。4月22日，老人含着泪跟小陈说：“我们不想为难任何人，姑娘你不欠我们的，你是好人，我们回家，你也回家去。”
　　事后，18层业主给予了荣万家服务较高的肯定，同时也对小陈、秩序部表示深深的感谢。
　　相比之下，今天，社会上有两种故事，一种是追求更加个人化的自我空间；另一种故事是不管在什么时代，都在付出努力，永远在忙碌。
　　小陈说，自己是第二种故事里的人。
　　她说，她也会产生周期性疲惫，也有时候会稍微“丧”一点，她会给自己有一个偶尔“退后”一点的借口，但很快，又会及时把自己拉回到面对目标的位置上：“不是每个人都能站C位，做优秀的普通物业人挺好，把感兴趣的事儿做到最好的状态，恰恰更能持久。”
《榜样力量》说
　　成都公司/鹿山府前置案场/工程部老陈：乐于助人、高奉献，无处不在的他，在设备出现故障时，陈师傅总是以最快的速度到达现场，以最短的时间找出设备故障原因并恢复运转。时刻关注着天气预报，梅雨季节在雨水来临之际对排水设备进行检查和维修，防患于未然。保护消防设施、增强防火意识、儿童房的设施设备检修，以此保证到每一位小朋友的安全。
　　他说：你可能遇见过我，是在单元里维修的我、电梯间检查的我、下水道弯腰的我、帮助保洁冲洗地面的我，那是守护着业主的四季，每一个日夜的一个个我。24小时枕戈以待，我和我的同事们所追求的、所坚持的、所拼尽全力的，是希望你们听到最安心的一句话是：“你好，有什么可以帮到你？”
　　成都公司/荣盛华府项目服务中心/工程组老李：2021年2月20日下午，荣盛华府1期11栋1单元602的业主家里停电，求助物业。
　　接到排单，老李赶到业主家里帮助排查问题，发现是线路短路，维修好线路通电后，李师傅担心业主家里今后可能还会存在线路短路导致停电等问题，于是下班后再次入户，对业主家整个电路进行排查，这一查问题不少，空调师傅粗心接错线路将带来夏天用电危机。李师傅不顾窗外寒风冷冽，严格按照高空作业标准流程操作，翻出业主窗外，抵达空调机位，帮助业主重新接对线路，避免了今后的用电危机。
　　他说：我听到最多的是“谢谢”，在接过热气腾腾的水时，在看到我们“上天入地”维修的时候，在生活恢复正常的时候，都会跟我们说，谢谢，我们也会说，要有困难找我们。那个时候，我们是对方最信任的人；也是那个时候，我觉得自己特别有价值。
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