图一：◆刘绍紫（左一）现场组织消费纠纷调解。

图二：▼刘绍紫接过消费者赠送的锦旗。
■本报记者 吴采平
　　“当初承诺一年内可以免费换新，现在却不履行约定。”“您购买的是一口价商品，不参加免费换新活动。”5月6日上午，湖北省潜江市东城区江汉路某金店内，消费者和商家各执一词，因身体虚弱，脸色蜡黄、微弓着背的刘绍紫细致询问事情经过，耐心地向商家和消费者解释法律法规。11时40分，他突觉头晕，脸色刹间苍白，便和消费者、商家约好，下午3点继续调解。没想到，这位信守承诺的人，这次却“爽约”了……半小时后，他被紧急送往潜江市中心医院ICU抢救，6月3日，刘绍紫永远离开了这个世界，离开了他所钟爱的消费维权事业。
消费者信赖的贴心人
　　刘绍紫生于1964年9月，中国共产党党员，生前系潜江市市场监管局东城市场监管所党支部纪检委员（兼任潜江市消费者委员会东城分会会长），具体分管消费维权工作。
　　6月9日，记者走进潜江市市场监管局东城市场监管所12315大厅，所长邵本明指着刘绍紫的办公桌告诉记者，平常只要有消费者前来投诉，他总是热情接待，递上一杯水，搬来一把椅子，耐心倾听消费者的诉求，做好详细记录并讲解相关消费维权知识。
　　听到刘绍紫过世的消息，消费者龚时亮非常难过。龚时亮告诉记者：“去年5月，由于疫情原因，小餐饮户生存举步维艰，基本上没有生意，而店面出租方在电费上收得比较高，每度1.2元（附近其他用户都是0.8元/度），经多次与出租方协商无果，龚时亮试着拨打12315投诉寻求帮助。没想到，第二天刘绍紫就带着同事上门调查核实情况，对出租单位通过转供电加价的行为进行了立案查处，历时4个多月，为我们9个商户讨回了2万多元，现在电费也降了。我们几个消费者想感谢他，买烟他不抽，还批评了我们，平时连水都不喝一瓶。后来，我专门做了一面锦旗送到分会，刘绍紫会长是咱们消费者信赖的贴心人。”
　　谈及刘绍紫，潜江市市场监管局副局长曾平告诉记者，为消费者维权，是刘绍紫毕生的追求，他每天想的都是怎样保护消费者权益，在他生命最后的20多天里，他常常会说“胡话”：“你们给购房人少算了0.1平方米，必须补上。”“这是不平等格式条款，必须废止。”“买一送一，你们这是误导消费者。”不了解情况的人悄悄打听：“这人是不是和谁有纠纷？”家属叹气道：“这是他长期干维权调解工作的‘职业病’。”最后的“胡话”，没有对家人的交代，只有对消费维权事业的不舍，对消费者满满的牵挂。
刘绍紫的维权法宝
　　分会的年轻同事袁晓枫向刘绍紫请教消费维权调解经验，刘绍紫说了自己的两条法宝：一是将消费者当作自己的家人，耐心倾听他们的诉求，全心为他们着想；二是对经营者要宽容，不能因为被投诉了就一棍子打死，要多引导经营者规范经营，把经营者也拉到维护消费者合法权益的统一阵线来。除此之外，还要对相关法律熟记于心，用法律当武器，依法办事，用法律当润滑剂，让双方心服口服。
　　潜江市东城区辖区内经营户多、人员密集，消费者咨询、投诉量占潜江市近半数，维权工作任务重、要求高。刘绍紫分管消费维权工作12年来，大力推进基层组织维权网络建设，近两年，结合投诉新热点、新行业数据，积极调查、走访，推进新增保险行业、农产品市场、电力企业、生态龙虾城、网商企业等5个基层维权站，使东城区市场监管所消费维权工作站达到62个，将消费维权网络触角延伸到了群众生活的方方面面。只要有消费者投诉，分会都能第一时间响应，并快速转办到消费维权工作站处理。
　　潜江市自来水公司消费维权站联络员向敏翻开维权站微信工作群给记者看，今年4月23日，刘绍紫转办来一个关于自来水收费的消费纠纷。向敏在微信中回复刘绍紫：“您转办的投诉件已经解决。”刘绍紫追问，用户满意吗？向敏告诉记者，去年疫情封城期间，涉及用水方面的投诉激增，那段时间自己压力非常大，就向刘绍紫求助，刘绍紫回复了四个字：共同面对。讲到这儿，向敏的眼圈一下子红了，她说，就是这四个字激励她度过了去年投诉量最大的几个月，至今，这四个字仍然保存在她的手机里，舍不得删掉。
　　博通电器消费维权站联络员张婷接受记者采访时说，有时候，为了解决消费者一个投诉，刘会长多次上门耐心做企业的工作，安抚消费者。每次来就到我们卖场转一转，发现企业促销广告宣传不规范，马上就提醒我们《广告法》《消费者权益保护法》是如何规定的，不是直接处罚了事，而是耐心指导企业规范使用广告宣传用语。
维权战线的金字招牌
　　小到几块钱的纠纷，大到上万元的投诉，他都认真对待，一视同仁。消委分会遇到疑难投诉，只要刘绍紫出手，便没有调解不了的纠纷。
　　采访中，记者从潜江市消费者委员会了解到，近3年来，潜江市消费者委员会东城分会共受理消费者投诉、举报1300多件，接待咨询来访4500多人次，投诉解决率100%，为消费者挽回经济损失近千万元。6月9日，记者仔细翻阅了刘绍紫生前调解的消费纠纷档案，2020年，东城分会调解消费者投诉662起，调解成功率100%，消费者满意率100%；今年1月至5月，已调解完结237起。其中，以《未交钥匙先交钱 消协调解巧维权》为代表的多个购房疑难纠纷，在刘绍紫的总结推进下，形成了一套快速调解方法；而《孩童游乐场所头摔破 东城分会调解止纷争》案例中，他依托《消费者权益保护法》多次带队调解，为消费者争取医疗费、护理费、交通费等费用共计1.4万元。
　　2017年，刘绍紫被中国消费者协会表彰为“全国消费维权先进工作者”。他说：“消费纠纷调解处理成功后，每位消费者衷心的感谢和满意的笑容，才是对我的最高奖赏。”2020年，刘绍紫被潜江市委宣传部、潜江市文明办授予“潜江好人”称号。
　　平凡中见坚守，细微处见精神。10多年来，在消费维权战线上，刘绍紫以一名共产党员的初心使命，凭着对消费维权事业的无限热爱，默默地奉献着他的光和热，无怨无悔。
（本文图片由潜江市市场监管局提供）