图一：中国太保工作人员为老年人办理业务。
图二：2014年2月26日，我司驻点人员在白鹤滩边坡整治过程中进行安全巡防。

　　2021年是国家“十四五”开局之年，也是中国太保迈入而立之年的重要时间节点，中国太保立足新发展阶段、贯彻新发展理念、构建新发展格局，以转型创新为动力，以客户需求为导向，聚焦国计民生，不断创新产品和服务机制，在高质量发展的道路上行稳致远。
发挥专业优势 守护美好生活
　　6月28日，当今世界在建规模最大水电工程、三峡集团金沙江白鹤滩水电站首批机组顺利投产发电。作为白鹤滩水电项目主要保险合作伙伴之一，中国太保始终凝心聚力，自白鹤滩电站开工以来，3285天的现场巡防，130余个风险反馈记录，14次国内顶级专家现场服务，以专业与诚信提供着全方位服务。
　　这只是中国太保发挥专业优势，服务国家战略，全力以赴提供“责任、智慧、温度”的太保服务的一个缩影。近年来，中国太保不断提升服务经济社会发展能力，开拓创新保险机制，完善风险保障产品和服务体系，全面供给社会治理解决方案、民生保障服务模式、科技风控技术工具，守护社会大家、关爱客户小家，践行“社会助推器、民生稳定器”的责任担当。
　　中国太保旗下中国太保产险积极供给保险服务平台，助力实现社会资源的整合，在有效防范、化解风险的同时，也为公众构建了更加专业的服务体系，将巨灾保险从灾后理赔向灾前风险防控延伸。目前，中国太保产险已在扶贫防贫、巨灾减损、民生保障等多个领域建立了标杆优势。
　　针对住房交付后出现的质量问题，居民难以获得赔偿，中国太保产险率先推出住房质量潜在缺陷保险，建立包含技术检验-风险警示-改善建议-损失赔偿的全方位风险保障制度安排。助力安全生产管理，中国太保产险搭建安责险公共信息平台，实现政企信息联通，为政府、企业建立健全事故预防和预警制度提供有效的信息服务工具。
　　在保障校园安全方面，中国太保产险积极响应“把校园建设成最阳光、最安全的地方”的国家号召，制定校园安全综合服务方案，打造人防、物防、技防三位一体防御体系，通过制度保障、平台搭建将学校师生、保险公司、相关政府部门、第三方教育安全专业机构进行资源聚合。
　　通过引进国际先进的风险管理理念与风险管理技术，中国太保产险搭建开放共享的科技应用风控平台，与客户共同研究探索更加精准、更加科学的风险防控方案，以先进风控技术应用助力企业绿色、可持续发展。
　　中国太保产险拥有自主研发的企业级防灾防损服务平台，基于 GIS地理信息技术，开发了覆盖中国全境的多灾因风险地图。目前，中国太保产险已经绘制了25万份企业风险画像，未来将把所有客户纳入这一精准防控服务网中。此外，为有效应对新冠肺炎疫情，第一时间上线了“疫情防控风险地图”，为公共卫生防疫风险防控提供了“太保方案”，有效保障了全社会复工复产的顺利开展。未来，中国太保产险还将在运用卫星遥感、卫星通信、物联网等前沿科技领域积极探索，为实现更精准、全流程的风险控制提供支撑。
　　为了更好地护航中资企业“走出去”，中国太保产险积极打造“境外安全风险服务体系”：与中国对外承包工程商会共同主办“第一届国际工程风险管理论坛”，成立“承保商会境外安全风险服务联盟”；通过整合国内外专业资源，形成以信息预警、风险评估、保险保障、安全培训等板块为支撑的全方位的“境外安全风险服务体系”，为“一带一路”客户提供一系列线上和线下标准化和定制化的服务产品，提升境外安全风险防范和管控能力。
助力健康中国 打造“太保样本”
　　“把保障人民健康放在优先发展的战略位置，坚持预防为主的方针，深入实施健康中国行动，完善国民健康促进政策，织牢国家公共卫生防护网，为人民提供全方位全生命期的健康服务。”“十四五”规划和2035年远景目标纲要提出要全面推进“健康中国”建设。
　　围绕“健康中国”战略，中国太保寿险积极参与完善多层次医疗保障体系建设，以提升基本医保基金效率和客户满意度为出发点，锚定保障本位，深化客户服务，开展基本医疗保险经办、大病保险、补充医保、长期护理保险等政保合作业务。
　　为着力解决各地参保群众的保障缺口和就医压力，中国太保寿险积极推进城市定制型商业医疗保险（惠民保）项目在各地的落地实施，形成“太惠保”整体解决方案。自2020年5月起先后在成都、宁波、深圳、淄博、徐州、广州、衢州、绍兴和海南省、湖南省等20多个省/地市开展惠民保业务，逐步形成“医保、医药、医疗”间的良性互动，实现与现行医疗保障体系的互补。
　　中国太保寿险首席承保的上海市城市定制型商业补充医疗保险产品“沪惠保”，打造了示范城市样板，形成“医保、医药、医疗”的整体解决方案，弥补保障缺口、缓解就医压力。“沪惠保”是目前国内少有的集“共保体模式”“个账支付、家庭共济”“质子、重离子保障”等诸多优点于一身的“惠民保”产品，通过建立风险分摊机制，保障产品可持续运营，保护参保人权益。“沪惠保”与上海市医保现状、医疗水平以及市民保障需求紧密结合，真正做到了“一城一策”。该产品最终承保人数突破700万人，成为广受市场欢迎的现象级惠民产品。
　　为满足参保患者防范因病致贫、因病返贫的保障需求，中国太保寿险积极探索和建立大病保险项目全周期管理与机制，不断提质增效。截至2021年5月底，大病保险惠及参保人数9600万人，赔付1768万人次。同时，积极参与国家试点，探索长期护理保险体系建设，长护保险领跑行业。截至2021年5月底，已累计承办长护保险项目63个，服务国家级试点城市19个，地方试点城市22个，惠及参保人数4000万人，赔付110万人次。
　　与此同时，中国太保寿险积极优化健康养老服务，丰富面向多层次客群的健康服务，迭代升级“太保蓝本”，打造客户专属健康增值服务，拓展“生命银行”服务项目，推动从预防到康复的全链条“健享家”服务，满足不同层级客户的健康管理需求。推进太保家园建设，加快“东西南北中”养老产业全国发展布局，目前太保家园已经在成都、大理、杭州、上海、厦门、南京、武汉7个城市落地8个养老社区项目，未来将在此基础上继续完善养老一体化服务，推动形成太保家园“颐养、乐养、康养”三位一体的全龄覆盖产品和服务体系。
解决客户痛点 提升服务体验
　　6月22日，长江养老接待了一位特殊的客人，长江养老年金个人客户张先生委托其亲属代为办理企业年金领取。柜员小穆根据办理要求，请代办人出示张先生的授权委托书及身份证件。代办人反馈：张先生肢体残疾，无法出具授权书，而且家住嘉定，往返网点路程很远，希望能通融给予办理。
　　柜员小穆基于业务办理要求及风险防范的意识，考虑到仅凭代办人现有材料及一席话就办理业务存在极大的风险，因此，小穆及时将情况反馈了长江养老。长江养老经与小穆讨论决定，本着保障受益人利益的原则先安排人员上门核实情况后再完成业务受理。6月23日，小穆及其主管小谢一同前往嘉定区张先生住所，并通过社区民警核实了张先生的身份信息及肢体残疾的真实情况。同时，考虑到残疾人士在填写申请上的实际困难，采取了由代办人填写预受理单、并由张先生按指纹确认的方式完成了业务办理，业务办理全程照相及视频留证，既防范了冒领风险，又实际服务到了困难人士，做到合规办理与温暖服务两不误。
　　长江养老以对受益人负责的态度认真对待每一笔企业年金业务，将合规意识、风险意识融入到浓浓的服务意识中，在客户遇到困难时，用长江智慧为客户纾困解难。
　　未来，长江养老将在发展中坚持“客户是初心、人才是核心、科技是重心”的“三心”，打造“高质量业务、高素质队伍、高科技平台”的“三高”，继续为广大客户提供“责任、智慧、温度”的太保服务。
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