图一：你遭遇过二手房交易纠纷吗？（单选题）
图二：你遇到的纠纷是由哪些问题导致的？（多选题）
图三：这些纠纷给你造成怎样的影响？（多选题）
图四：在二手房交易主要风险中，你了解哪些？（单选题）
图五：你认为要降低房产交易风险需要从哪方面着手？（多选题）
图六：如果在房产交易过程中，有专业场地、专业人士协助签约你会选择吗？（单选题）
图七：你知道房产交易中，做好哪个环节可以规避掉主要风险？（单选题）

■本报记者 孙蔚
　　买房是大事，交易需谨慎。二手房交易流程长、手续烦琐，从选房看房、签署合同，到申请贷款、资金转付，再到办理过户、物业交割，涉及十几个环节，需在众多部门奔波。整个交易过程不仅耗时耗力，还可能出现各种风险，购房者稍不留神就会踩坑、被骗，轻则耗费大量时间和精力，重则房子没买成还遭受巨额资金损失。
　　在二手房交易过程中，需要注意哪些事项？哪些问题常常会导致二手房交易纠纷？如何才能保障交易顺畅进行，尽量规避房产交易风险？为了推动行业健康有序发展，切实保障消费者的合法权益，《中国消费者报》于7月21日发起了“二手房签约交易安全”网络问卷调查，力求让消费者能全面了解二手房交易风险，提高风险防范意识，在买卖二手房时能更高效、更放心。
　　本次调查共收回10913份有效问卷。调查显示，遭遇过二手房交易纠纷的受访者高达69.9%；在二手房交易纠纷中，交易资金支付、共有权人是否同意、政策相关问题为最常见的三大原因，占比分别为63.02%、59.01%、41.9%；有45.65%的受访者对合同签署环节极为重视，认为做好这一步就可以规避主要的交易风险。
　　近七成受访者曾遇二手房交易风险，超三成遭受资金损失
　　2016年-2020年，全国范围内住房消费类相关投诉数量呈波浪式上升的趋势。从全国消协组织受理的投诉数据来看，住房类消费投诉从2016年的3.79万件上升至2020年的5.55万件，2020年的投诉量较2019年增加15.5%。
　　二手房交易高风险的市场现状在本次调查中得到了印证。调查显示，在10913名受访者中，69.9%的消费者曾经遭遇过二手房交易纠纷。
　　本次调查将常见的二手房交易风险总结归纳为权属问题、资金支付问题、共有权人问题、政策资质问题、物业交割问题等五大类。
　　调查显示，在上述五大类常见的风险中，“交易资金支付问题”为消费者最常遇到的纠纷，占比高达63.03%；其次为“共有权人签约问题，如夫妻双方共有房屋产权，一方不同意出售”，占比为59.01%；排名第三的为“政策资质问题，如不满足购房资质、贷款未批、房屋是政策房无法出售等”，占比为41.9%；紧随其后的为“房屋权属问题，如房屋被查封、抵押等”，占比为41.72%；最后为“物业交割问题，如物业费、水电费欠缴等”，占比为12.59%。
　　二手房交易纠纷一旦发生，会给消费者带来无尽的困扰。针对“二手房交易纠纷给你造成怎样的影响”这一问题，有63.2%的受访者表示“房子没有交易成功”，占比最高；有59.58%的受访者表示“浪费时间和精力”，排名第二；有43.74%的受访者表示“严重影响正常生活”，排名第三；造成“资金损失”的也占比较高，达到35.26%；选择“没有影响”的受访者仅为0.69%。
　　超七成受访者基本不了解二手房交易风险，风险信息多由经纪人告知
　　随着房地产市场进入存量时代，新房市场并不能满足人们对于房屋的需求，二手房交易热情高涨。与新房相比，二手房交易流程复杂、涉及相关部门众多，全国平均办理周期长达60天，隐藏若干风险点。
　　比如，在二手房交易中，你或许听说过租客冒充房主卖房，交易被判无效的，但是，你听说过明明和真正的产权人签了合同，购房合同还被法院判为无效吗？
　　这是为什么呢？原来，卖方不是该房屋的唯一产权人，该房屋为夫妻共有，在房屋交易中一旦其他共有权人表示“不知情、不同意”，购房合同就可能会被判无效。实际上，在二手房交易中经常会出现卖方以“共有权人不同意”为由而违约，最终导致交易失败。
　　本次调查显示，超五成消费者对二手房交易风险认知度偏低。在权属问题、资金支付问题、共有权人问题、政策资质问题、物业交割问题等五大类风险中，表示“了解1至2项”的受访者占比最高，为43.9%；还有10%的受访者明确表示“都不了解”。这意味着，对二手房交易风险认知度偏低的受访者比例高达53.9%。
　　消费者从何处得知二手房交易风险？调查显示，房产经纪人成为受访者获取风险信息的最主要的渠道，占比为74.7%；其次为互联网，占比为52.27%；从朋友处得知的比例也不低，占比为49.12%。这说明在实际生活中，房产经纪人已经越来越被购买二手房的消费者认可。一方面，面对市场上纷繁芜杂的房源，房产经纪人能基于其所掌握的供需信息帮助匹配买卖双方；另一方面，房产经纪人具有房地产领域的专业知识，可以在交易过程中提供有关房产、交易等事项的专业建议。
　　超四成受访者认为做好合同签署可以规避风险，超九成愿意选择专业人士协助签约
　　经过多年的迅猛发展，房地产市场总体来说已经较为成熟，消费教育工作也较为到位。本次调查显示，购买二手房涉及到的各个环节，比如选房看房、房屋核验、签署合同、网签备案、房屋估值、贷款面签、首付款资金存管、缴税、领取产权证、首付款存管转付、抵押登记、银行放贷、产权过户、物业交割等流程，有88.11%的受访者表示“清楚”，表示“不清楚”的受访者为11.89%。
　　那么，在二手房交易中，做好哪个环节可以规避掉主要风险呢？针对这一关键问题，“合同签署环节”最被受访者看重，占比达45.65%；其次为“贷款环节”，占比25.82%；再次为“选房看房环节”，占比15.85%；选择“过户环节”的受访者占比为10.82%；选择“物业交割”环节的受访者为1.86%。
　　虽然二手房交易中的很多风险是在贷款、过户、物业交割等环节才暴露出来，但其在签约环节就已经埋下伏笔。在二手房交易中，大部分风险如购房资质风险、共有权人签署风险、资金风险，都可以在合同签署环节通过资质审核、合同约定、第三方资金存管等方面进行规避。
　　本次调查发现，当前二手房签约环节主要在中介门店、由经纪人协助完成。由于经纪人服务能力参差不齐，整个签约流程缺乏统一的标准和规范，消费者往往难以全面知晓房产交易风险，无法最大程度给予规避。因此，无论是消费者还是中介公司、经纪人，都亟须安全合规的标准化签约流程去破解行业难题，确保二手房交易的安全性。
　　如何为消费者提供标准化签约服务，让二手房交易更安全、更便捷，是业内一直在思索的一道难题。本次调查显示，针对“如果在二手房交易过程中，有专业场地、专业人士协助签约，你会选择吗”这一问题，明确表示愿意的受访者比例高达96.66%。
　　降低二手房交易风险需全社会共同努力
　　二手房市场的规范与发展离不开社会各界的共同努力，对此，受访者们也给出了他们的建议。针对“降低房产交易风险需要从哪方面着手”的问题，71.72%的受访者认为“有关部门完善相关法律法规”最重要，占比最高；其次为“加强宣传，提升消费者自我保护意识”，占比为67.45%；第三为“监管部门加强监管，加大处罚力度”，占比为52.48%；另外，还有34.95%的受访者认为“中介公司加强内部管理，严格审查”。
　　相比往年，随着房地产市场调控进入深水区，调控政策的力度和密度都在明显增加。7月23日，住房和城乡建设部、国家发展和改革委员会、公安部、自然资源部、国家市场监督管理总局等8部门联合下发《住房和城乡建设部等8部门关于持续整治规范房地产市场秩序的通知》，将依法重点整治房地产开发、房屋买卖、二手房虚假广告、信贷挪用、住房租赁、物业服务等领域人民群众反映强烈、社会关注度高的突出问题，力争用3年左右时间，实现房地产市场秩序明显好转。
　　尤其是在二手房市场乱象整治方面，各地政府均有所加强，对虚假房源、违规炒作、哄抬房价等行为进行了有针对性的打击。
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