图一：2021年6月5G云VR用户满意度调研

图二：2021年6月5G用户对各场景5G网络的满意度

图三：2020年国内三大电信运营商5G套餐用户数

图四：2021年5月国内三大电信运营商5G套餐用户数

■本报记者 武晓莉
　　5G牌照发放2年有余。从不久前三大运营商发布的数据看，5G套餐用户数已达到4.95亿户，5G终端连接数达3.65亿个；基站总数已达96.1万座；行业方面，5G赋能千行百业，垂直应用百花齐放。5G正在深入影响着我们社会生产、生活的方方面面。
　　如果说发牌照、建基站、发展用户是5G上半场，如今，5G无疑已经进入到下半场。行业应用如何才能顺利推进？个人用户如何才能享受到“飞一般的”感觉？下半场应该怎么玩？记者采访了解到，各方思路逐渐清晰。
目标篇
目标已框定 5G已扬帆
　　 孙子兵法曰：“谋定而后动”。5G下半场，目标已框定。
　　在不久前举办的2021中国互联网大会上，工业和信息化部等十部门联合印发了“5G应用扬帆行动计划（2021-2023）”，明确了5G发展总体目标、关键指标、重点领域等内容。
　　“政府大力推动5G全面协同发展，深入推进5G应用赋能传统产业。”工信部信息通信发展司副司长张学植介绍说，根据扬帆计划，全国目前已经累计出台5G支持政策文件560多份，工信部对5G基础设施进行了超前部署，目前我国已经建设5G基站96.1万座，已建成全球规模最大的5G独立组网网络，覆盖全国所有地级以上城市。通过重点突破，产业链环节不断完善，5G终端连接数超过3亿个，位居全球第一，5G行业模组实现了小规模出货，已经在工业网关、智慧家庭等领域投入使用。
个人消费重点是获得感
　　“个人消费方面也提出了一些宏伟的目标，新业务、新模式、新业态，特别提到了用户获得感显著提升。”中国通信标准化协会副理事长闻库介绍说，5G扬帆计划给5G应用提出了很多具体目标。
　　首先是5G应用关键指标大幅提升。到2023年底，5G个人用户普及率要超过40%，用户数超过5.6亿人。5G网络接入流量占比超50%，5G网络使用效率明显提高。5G物联网终端用户数年均增长率超200%。
　　重点领域5G应用成效凸显。在个人消费领域，要打造一批“5G+”新型消费的新业务、新模式、新业态，使用户获得感显著提升。关键基础支撑能力显著增强。5G网络覆盖水平不断提升，每万人拥有5G基站数超过18个。
　　总之，通过这些量化指标推动5G应用逐步在消费市场普及，进一步渗透到工作、生活的方方面面。
新型信息消费升级
　　“5G上半场，大家都在争着发5G牌照，都在争着布5G基站，都在争5G技术的发展。”闻库说。下半场，根据5G扬帆计划，就是要面向信息消费、实体经济、民生服务三大领域，重点推进15个行业的5G应用，通过三年时间初步形成5G创新应用体系。
　　在5G+信息消费方面，推进5G与智慧家居融合，深化应用感应控制、语音控制、远程控制等技术手段，发展基于5G技术的智能家电、智能照明、智能安防监控、智能音箱、新型穿戴设备、服务机器人等，不断丰富5G应用载体。加快云AR/VR头显、5G+4K摄像机、5G全景VR相机等智能产品推广，拉动新型产品和新型内容消费，促进新型体验类消费发展。
　　在5G+融合媒体方面，开展5G背包、超高清摄像机、5G转播车等设备的使用推广，利用5G技术加快传统媒体制作、采访、编辑、播报等各环节智能化升级。推广高新视频服务、推动5G新空口（NR）广播电视落地应用，提供广播电视和应急广播等业务。开展5G+8K直播、5G+全景式交互化视音频业务，培育360度观赛体验，结合2022年北京冬奥会和冬残奥会等重大活动，推动5G在大型赛事活动中的普及。
构建应用场景产业生态
　　5G应用的重点是垂直行业，将深刻影响每个人的工作生活。据闻库介绍，根据5G扬帆计划，将构建基于5G应用场景的产业生态，在智能交通、智能物流、智能能源、智能医疗等重点领域开展试点示范，并设置数字化应用的场景专栏，包括了智能交通、智慧能源、智能制造、智慧农业水利、智慧教育、智慧医疗、智慧文旅等各个场景。
　　根据5G扬帆计划，垂直行业领域大型工业企业的5G应用渗透率超过35%，电力、采矿等领域5G应用实现规模化复制推广，5G+车联网试点范围进一步扩大，促进农业水利等传统行业数字化转型升级。社会民生领域，打造一批5G+智慧教育、5G+智慧医疗、5G+文化旅游样板项目，5G+智慧城市建设水平进一步提升。每个重点行业打造100个以上5G应用标杆。
　　5G应用生态环境持续改善。跨部门、跨行业、跨领域协同联动的机制初步构建，形成政府部门引导、龙头企业带动、中小企业协同的5G应用融通创新模式。培育一批具有广泛影响力的5G应用解决方案供应商，形成100种以上的5G应用解决方案。完成基础共性和重点行业5G应用标准体系框架，研制30项以上重点行业标准。
　　建成超过3000个5G行业虚拟专网。建设一批5G融合应用创新中心，面向应用创新的公共服务平台能力进一步增强。5G应用安全保障能力进一步提升，打造10至20个5G应用安全创新示范中心，树立3至5个区域示范标杆，与5G应用发展相适应的安全保障体系基本形成。
服务篇
让用户享受到“飞一般的”感觉
　　近期，工信部发布了2021年上半年通信业经济运行情况报告，三大运营商也都发布了6月份运营数据。各种数据无不透露出一个事实：我国的移动通信用户正在快速向5G转移。
　　5G时代，如何能让用户享受到“飞一般的”体验？如何为用户提供不一样的产品和服务？这是5G下半场行业尤其是运营商不可回避的问题。
5G手机销量持续攀升
　　近日，三大电信运营商分别公布了2021年6月份用户发展情况，其中5G套餐用户数量已经非常高，三家合计达到了4.95亿户。同时，工信部发布的数据显示，5G手机终端连接数达3.65亿个，占移动通信用户总数的22.7%。从终端看，中国信通院的数据显示，今年1月至6月，我国5G手机出货量达到1.28亿部，同比增长100.9%，出货量占到了整体手机出货量的73.4%。“用户每购买4部手机中，就约有3部是5G手机。”通信行业观察人士付亮说。“在5G套餐用户中，真正使用5G手机的用户占比为74%，这个比例已经比较高了。”行业观察人士无限深海认为，随着后续手机的正常更新换代，用户使用5G手机的占比也将持续提升。
　　从工信部公布的数据看，用户平均每月使用流量（DOU）为13.52GB，同比增长33.4%，比上年底高1.6GB。“唯有视频应用才能支撑起如此庞大的流量消耗。”无限深海说。随着5G建设的推进以及5G手机的渗透，人们对于流量的消费需求将再次释放，持续推高DOU。在DOU不断高攀的同时，基于XR的新媒体、更高清的视频、新型交互式高清语音，以及多种实时云服务将生根发芽，茁壮成长，以润物无声的方式塑造着5G新生态。
　　“目前我国5G基站数已达96.1万座，占全球的70%，可谓一骑绝尘。”无限深海说。可以预见，在未来的几年里，中国的5G建设还将持续。
各种新体验正在路上
　　据中国联通集团产品中心总经理张云勇介绍，从5G业务场景方面看，中国联通构建了六大场景，其中包括娱乐分享、智慧出行、家庭安防等。此外，中国联通也为用户做了一个服务升级，推出了五项承诺和十项服务，包括为中国联通9000万个家庭用户百分之百做测速服务，对不达标的进行全屋升级和改造。“通过数智化平台，和家亲全流程赋能5G应用场景创新。”中国移动智慧家庭运营中心副总经理张锦卫介绍说，除了为生态伙伴提供全流程、一站式技术赋能、业务赋能、服务赋能，服务智慧家庭应用场景创新外，中国移动和家亲平台把握用户入口、核心能力、应用场景等关键点，不断优化家庭业务、生态合作、能力共享三大子平台，做好服务支撑；不断沉淀终端连接、智能通信、AI、数据、安全等核心能力，发挥生态聚合作用，推进数智赋能。
　　基于用户的多元化场景需求，中国移动全面升级“三全三智”智慧家庭产品体系，深化信息服务供给侧改革。深化“宽带+组网+加速”融合，推出全家WiFi、全光WiFi、家宽优选等业务，孵化教育宽带、电竞宽带等场景化宽带产品，打造高带宽、低时延、广连接、强覆盖、更安全的家庭网络，实现“全网智连”。同时，面向家庭娱乐、家庭教育、健康养老等场景，通过“宽带连接+智能硬件+内容权益”的形式，持续推进家庭应用特色升级，让用户享受超高清、沉浸式、强交互体验，实现“全家智享”，满足用户对AR/VR、8K高清视频等方面的体验需求。
使用感受何时才能飞起
　　“都说5G用起来‘飞一样’，真正换了5G手机，也没有太不一样的感受。”从网络和身边的用户看，持这样看法的用户不在少数。
　　对此，付亮认为，从5G网络建设的进度看，虽然5G基站数量超前、快速部署，但由于使用的是频段较高的3.5GHz和2.6GHz，网络连续覆盖面积小，且在室内场所的深度覆盖还有差距，因此用户的感受不如4G的体验。
　　付亮认为，尽管目前5G数据的统计口径不一样，但都反映了一个事实，我国5G用户正在快速增长，且正在成为主流用户。这就要求我们必须从全新的角度，思考如何服务好5亿名5G用户，为他们提供优质的5G网络和特色应用，让这些用户真正体验到5G带来的“不一般”的感觉。
　　运营商也在努力提升5G用户的感知。据介绍，今年下半年，中国移动与中国广电联合建设的700MHz网络，以及中国电信、中国联通重耕的2.1GHz网络都将进入规模建设期，随着网络覆盖范围的增加，用户体验将有一个质的飞跃。
　　从5G特色应用看，目前三大电信运营商、内容提供商、互联网公司都在积极探索升级服务。中国移动咪咕公司依托5G技术和内容优势，探索“5G内容+科技创新”实践，在服务个人用户领域推出“5新业务”，包括新看法、新听法、新拍法、新玩法、新用法，为5G时代的个人用户打造全场景沉浸式体验，带来数字化新生活。三大电信运营商在5G“慢直播”、VR游戏、4K视频等方面都进行了大量实践，很好地支持了电商直播、4K高清直播等服务。腾讯、百度等领先的互联网公司也成立了专门的机构，进行相关的产品研发和服务，以推进5G技术，提升用户体验。
运营商应补上5G服务短板
　　“从各界的反应看，目前5G进展离用户的需求、国家的期望还有很大差距。”付亮认为，为改善用户感知，运营商目前最迫切需要做的有四个方面：
　　一是在加快建设5G基站、扩大覆盖范围的同时，尽快完善大中城市的5G网络：室外覆盖无死角，室内覆盖有明显提升。
　　二是通过定向优惠、短期促销的方式，鼓励用户提升5G流量套餐，让用户体验到5G带来的“飞一般的感觉”。
　　三是利用5G网络的流量成本优势，大幅降低用户的单位流量支出。在高清影视、网络游戏、VR观影等应用领域，与行业应用合作伙伴共同增加内容、服务的数量和种类，搭建更丰富的5G应用环境，给用户一个“不一样的感受”。
　　四是利用5G上传速度快的优势，结合互联网平台，推动短视频、视频直播、电商直播等领域更多采用5G技术，提升视频和直播内容的质量。
　　相信在不久的将来，大量的互联网服务、信息化服务、人工智能服务都会适配5G，越来越多的用户会沉浸到5G服务中，运营商应在这个过程中发挥最为积极的作用，和用户一起感受5G带来的全新体验。
用户篇
5G到底让不让人满意
　　通信技术的更新迭代推动移动互联网的快速发展，从而改变了人们的生活和娱乐方式。3G时代，以图文为代表的社交应用为主，尚不能支持视频的良好体验。4G网络速率得到了较大的提升，推动了视频类应用的高速发展。5G网络的大带宽、高可靠、低时延能保障云VR、云游戏及超高清视频对网络性能的需求，为用户带来极致的娱乐体验。
　　5G到底让不让人觉得满意？近期艾瑞发布的《2021年中国5G个人应用发展研究报告》中，对基于5G的特异性应用以及5G总体满意度给出了调查数据。
　　从整体满意度分析来看，约80%的5G套餐用户升级后对5G整体（包含网络、内容、终端等方面）感知较好，其中24%的用户对于5G整体表现非常满意。5G用户对于各场景下5G网络的满意程度均保持在较高水平。但是，地铁、高速、景区这三个场景的满意度相对较低，需要运营商进一步提高网络覆盖质量。
　　从5G日常应用满意度分析来看，用户对于5G日常应用的满意度保在较高水平。在上传下载、社交、视频、游戏、网购等各项日常应用中，用户体验达到预期与超出预期的累计占比均高于80%。但是，因4G网络基本能够满足用户社交、视频及游戏等日常应用的需求，5G网络在日常应用中的体验升级相对不明显，因此，用户体验达到预期的占比较高，超出预期的占比基本在30%以下。
　　从5G云VR用户满意度来看，超过九成用户对5G云VR满意度高。在运营商大力推广5G套餐期间，部分套餐用户可优惠购买甚至无须购买昂贵的设备与云VR会员，即可享受云VR体验。虽然在体验过程中依然会遇到卡顿、花屏等问题，但多数用户对于云VR应用保持较高满意度。当前导致云VR用户不满意的主要原因有画面不清晰、不流畅、内容源少、内容质量不高等推广过程中难以回避的问题。
　　从5G云游戏用户满意度来看，接近九成用户对于5G云游戏满意度高。从各细分维度的满意度来看，用户在玩云游戏时，对5G网络的满意度较高，感知一般和不满意的用户占比约11%，这从侧面验证了当前5G网络已基本能满足云游戏应用的发展。
　　从5G超高清视频用户满意度来看，超八成用户对于5G超高清视频好感度高。相较于云VR、云游戏用户的满意度来说，超高清视频的整体及各细分维度的满意度略低。究其原因，当前受限于屏幕大小与分辨率，手机尚未成为超高清视频应用的最佳载体，且超高清视频内容较少，用户感知提升相对不明显。
　　对5G消息这种新型的应用，试点阶段用户满意度高。5G消息目前仍处于大力推广阶段，已在江苏、广东等多区域进行试点。为获得良好的效果，三大运营商在5G消息试点中投入大量资源，部分场景功能全面并且应用完善，总体来看用户满意度较高。从各细分维度的满意度来看，用户对5G消息的功能更加满意，感知一般和不满意的用户占比小于10%。