图一：返现活动规则不断变化。
图二：消费者提供的投诉沟通情况截图。
■杜科
　　“AI高科技让孩子告别错音”“这款陪练软件能让孩子不弹错”“减少亲子矛盾，孩子更爱练琴”……近一段时间以来，在各大短视频平台上，一款名为“小叶子”的智能陪练APP广告时常会出现在不少家长的手机屏幕上。然而，《中国消费者报》最近却接到不少家长投诉称，其宣传的“智能”功能并不智能，难以实现所谓的陪练效果，而且还存在打折返现、不满意随时退等承诺难兑现的问题。《中国消费者报》对此展开了深入调查。
智能陪练不智能
　　小叶子智能陪练APP是小叶子（北京）科技有限公司打造的一款以AI驱动的钢琴陪练软件，由钢琴家郎朗代言并推荐。其广告宣称，该产品主打AI纠错、消灭错音，且有弹奏评分系统，有最全曲谱库，旨在通过AI琴声识别技术，帮助孩子解决练琴过程中的音准、节奏等问题，从而解放家长，达到智能陪练的效果。
　　连日来，多位家长向《中国消费者报》反映，在短视频广告宣传吸引下，购买了小叶子智能陪练APP年卡，发现其宣传的“智能”功能并不智能，难以实现所谓的“陪练”效果。
　　上海的陈女士称，8月9日她通过小叶子智能陪练平台购买了价格为1800元的一年卡，当天试用期间，发现这款所谓的智能软件让孩子很痛苦——很多音孩子明明弹对了，系统却显示弹错了，孩子不愿意再用。第二天，她向销售人员申请退款，对方以公司有规定为由拒绝。8月17日，陈女士通过社交网络平台发起投诉后，销售人员同意了她的退款请求。陈女士按要求添加负责退款人员的微信后，对方却又表示不同意退款。
　　8月22日，青海西宁的丁先生反映：“小叶子APP里很多教材缺少配套教学视频，孩子没法跟着学。此外，孩子在学习过程中，我发现很多常见的谱子里面都没有，还有些曲谱的标题与内容不匹配。尽管买了年卡，但我们很快就不再使用了，申请退款，却遭到了平台的拒绝。”“当初就是看到郎朗的代言广告才买了年卡，但后来孩子在练习过程中，我发现除了曲库不全外，很多音弹下去之后，系统识别不了或者显示错误，这叫什么陪练啊，这种情况下不同意退款，太不讲道理了。”8月23日，广东深圳的张女士对《中国消费者报》说。“小叶子智能陪练APP的评分和计时功能也有问题，孩子弹得快分数就高，弹得慢分数就低，这其实是错误的指向，而且有时练习了1小时，系统却显示时长为10多分钟。”四川成都的安女士说。
返现承诺难兑现
　　小叶子智能陪练返现承诺难兑现，也是引发消费者投诉的一个重要原因。
　　8月23日，辽宁沈阳的吴女士向《中国消费者报》反映，今年6月18日，她通过小叶子智能陪练APP购买了价格为2800元的两年卡，购买时销售人员向其承诺，每周都有返现活动，两年可返1040元。“买卡之后，却根本没有返现。”吴女士随即提出退款，但遭到拒绝。
　　2020年6月，广东佛山的蔡女士给孩子购买了小叶子智能陪练的课程。“小叶子智能陪练以前确实有返现活动，比如去年10月份是每周发朋友圈打卡1小时返现10元，但后来不断变化，今年5月直接取消了返现活动，每次只能返1000个金叶子，而金叶子只能兑换礼品。”蔡女士说。
购买容易退款难
　　调查中，不少家长反映，小叶子智能陪练销售人员大多承诺“购买年卡后如果不满意可随时退款”，而实际上并非如此。
　　今年2月，青海西宁的丁先生花1900元为孩子购买了小叶子智能陪练年卡。“购课时销售人员承诺，不满意可以随时退款，我后来发现平台示范视频很少，无法达到陪练目的，便请求退款，对方却表示不能退款。”丁先生说。
　　广东佛山的蔡女士称，去年11月11日，她花1710元购买了小叶子智能陪练年卡，购买时销售人员承诺，只要课程未激活，后期可以全额退款。今年7月，在课程未激活的情况下，她申请退款，平台却一直未退款。8月18日，蔡女士向12315投诉。8月19日，销售人员回复可以退款，但却称“具体何时退款需要等财务通知”。
　　今年7月，江苏徐州的夏女士通过小叶子智能陪练平台，给孩子购买了1900元的年卡，在7天试用期间，因孩子使用体验不好，便申请退款，但平台至今未退款。“购买协议上规定，针对智能陪练全年性的服务产品，用户购买7日内，可选择退费。用户退费应按本协议有关退费规定进行，退费周期为14个工作日，但至今已过了1个多月，平台仍然不退款。”夏女士说。
　　8月27日，《中国消费者报》拨打小叶子智能陪练官方客服电话，反映上述消费者的投诉情况。客服人员表示，将向公司有关部门反馈，两个工作日会给回复。截至发稿，《中国消费者报》未收到回复。
　　8月30日，《中国消费者报》在黑猫投诉平台上搜索“小叶子智能陪练”关键词，显示有304条结果，其中大多数反映平台存在虚假宣传、退费难等问题，仅8月份以来其投诉量就多达80多条，大部分显示为“已回复”或“处理中”。
●专家观点
不履行承诺涉嫌欺诈
　　“如果经营者事先对消费者有承诺，但是事后却未履行，就构成了违约。钢琴音准的训练对孩子至关重要，如果智能陪练软件不智能，达不到陪练目的，消费者有权按照合同的约定解除合同。”8月28日，北京市律师协会消费者权益法律专业委员会主任芦云在接受 《中国消费者报》采访时表示：“如果没有合同的约定，但因问题的发生导致合同目的无法实现，消费者也可以要求解除合同并退费。”
　　针对小叶子返现承诺难兑现的问题，芦云表示：“如果经营者事先承诺每周都有返现活动，实际上却没有或借口不履行，便属于虚假宣传或误导宣传，甚至有可能构成消费欺诈。返现活动的规则一旦作出，就是一个格式条款，经营者想要更改活动规则，必须事先经过消费者的同意，如果消费者不同意，就不能更改，经营者单方更改是无效的。”
　　对于不满意可退款的承诺不履行的问题，芦云认为，如果这一承诺记载于合同中，那么经营者不履行的行为就构成了违约；如果是经营者的宣传，那么经营者的行为就构成了虚假宣传，甚至构成欺诈。消费者以合理合法的理由提出退款时，如果经营者无理拒绝、无故拖延，除要承担民事责任外，还应该受到相应的行政处罚。
　　芦云提醒消费者，如果发生此类纠纷，可以选择跟经营者协商解决，或者向相关部门投诉，也可以通过仲裁和诉讼的方式维护自身合法权益。