■本报记者 郑铁峰
　　前不久，消费者林先生在一家石材公司购买了一批天然大理石，用于安装客厅电视背景墙。安装后，却发现石材方向上下颠倒，没有按事先约定的要求安装，达不到预期的视觉效果。而且由于已在石材下方挖了3个电视插座孔，如果拆了再重装，这3个插座孔就会位于电视正上方，影响美观，且石材还有裂缝。于是林先生要求商家退货，并退还货款6万元，但商家不同意。林先生只好向浙江省台州市消保委投诉。
　　接到投诉后，台州市消保委工作人员及时联系石材公司了解情况，并约好时间，组织双方到现场实地查看，当面调解。因石材行业比较特殊，台州市消保委专门聘请两位石材专家参与。林先生认为石材公司未在合同上盖章，合同尚未生效，该公司收取6万元属不当得利，应该全额退货退款，并怀疑石材的裂缝是质量问题。后经专家鉴定，石材的裂缝是大理石的天然纹理，质量没有问题，主要问题还是施工时没有及时和消费者对接沟通好。经调解，双方最终达成协议：由石材公司补偿林先生9000元，并按原装修方案按时完工，如有质量问题及时维修。
　　如今，消费者在家装中选材越来越高端，选择在墙壁、台面、楼梯以及地面等位置用天然大理石装饰的人越来越多，但由于加工、运输、安装、质量等问题而引发的消费纠纷也越来越多。对此，台州市消保委提醒广大消费者在选购天然石材时要注意以下事项：
　　谨慎选择石材公司。建议选择正规、口碑好、规模大的石材公司。各种石材价格差异很大，而且加工、运输、安装的每一步都非常关键，稍有不慎，便会发生质量问题。因此消费者在选择石材公司时要货比三家，不要贪便宜而选择小作坊产品，避免发生不必要的消费纠纷。
　　细致签订消费合同。除一些常规的合同条款外，应根据自身需求补充约定一些细节问题。石材的天然性会导致每个环节都可能发生问题，比如天然色差、加工断裂重新粘合、运输过程破损、干挂安装费用及安装质量等，都要在合同中详细约定，以避免责任不清引发纠纷。
　　密切关注安装环节。特别要注意石材安装初期的现场监管。若安装过程中消费者不在现场，当安装完毕后发现问题，重新成功拆装的可能性极小，往往会给纠纷的处理增加不小难度。如果能在安装初期发现问题，早做处理，更利于纠纷的解决。
　　妥善保留维权凭证。要注意保留相关票据、订购合同、材料照片、与商家的微信对话、手机录音、安装现场情况等证据，以便日后作为消费维权的凭据。一旦发生纠纷，可及时拨打12345或向当地消保委投诉。